پاورپوینت سنجش رضایت از مشتریان نسبت به عناصر آمیخته بازاریابی خدمات پس از فروش در صنعت خودروهای سنگین

اختصاصی از فی لوو پاورپوینت سنجش رضایت از مشتریان نسبت به عناصر آمیخته بازاریابی خدمات پس از فروش در صنعت خودروهای سنگین دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

این فایل برای درس سمینار در مدیریت رشته مدیریت یازرگانی در مقطع کارشناسی ارشد تهیه شئه و حاوی 40 اسلاید می باشد که به شکل زیبایی طراحی شده است. 

فهرست مطالب:

مقدمه

رضایت مشتری

آمیخته بازاریابی خدمات

کیفیت خدمات

خدمات پس از فروش

جمع بندی و ملاحظات

منابع

تعداد اسلایدها: 40

فرمت: PPT

دانلود پروژه بررسی وب سایت های تجارت الکترونیکی از دیدگاه مشتریان مطالعات موردی بانک ملی ایران

اختصاصی از فی لوو دانلود پروژه بررسی وب سایت های تجارت الکترونیکی از دیدگاه مشتریان مطالعات موردی بانک ملی ایران دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

امروزه بحث تجارت الکترونیکی درصدر اولویت های سازمانها و شرکت ها قرار گرفته است. درواقع اینترنت و تجارت الکترونیکی برای بسیاری از صنایع به روش ایجاد تعامل با مشتریان و سهامداران، ارائه محصولات/خدمات و فروش الکترونیکی تبدیل گردیده است. وب سایت به منظور برقراری ارتباط با مشتریان و تسهیل تعاملات تجاری مورد استفاده قرار می گیرد. از اینرو شرکتها نیازمند اطلاعاتی در ارتباط با وب سایت خود هستند تا بدین وسیله اثربخشی و قابلیت استفاده از آن را ارزیابی و بهبود دهند.

در تحقیق حاضر به ارائه متغیرهای مهم و چارچوبی برای ارزیابی وب سایت تجارت الکترونیک بانک ملی پرداخته می شود. در این راستا ازمشتریان استفاده کننده از سایت الکترونیکی بانک ملی به عنوان یک شرکت تجاری و خدماتی فعال در امر تجارت الکترونیکی )به عنوان جامعه آماری) داده های لازم از طریق پرسشنامه 30 سؤالی طراحی شده در این پژوهش قابل اندازه گیری است .بکارگیری نتایج این ارزیابی می تواند موجبات افزایش هرچه بیشتر اثربخشی وب سایت های تجارت الکترونیکی را فراهم سازد.

بر اساس نتایج این تحقیق، متغیرهای نمای سایت، پیمایش سایت، محتوی سایت، قابلیت اعتماد و متغیر فنّی سایت در ارزیابی وب سایتهای تجارت الکترونیک موثر هستند، از طرف دیگر و بر اساس مدل نظری استخراج شده در این پژوهش بین متغیر فنی (به عنوان متغیر کلیدی) و چهار متغیر دیگر رابطه وجود داد.

فصل اول – کلیات تحقیق

1-1 مقدمه ................................................................................................... 2

2-1 بیان مسئله ............................................................................................. 4

3-1 سابقه وضرورت تحقیق …......................................................................... 6

4-1 اهداف تحقیق …...................................................................................... 6

5-1 سؤالات و فرضیات تحقیق .......................................................................... 7

6-1 متغیر های تحقیق ..................................................................................... 8

7-1 واژه گان تخصصی …............................................................................... 8

8-1 قلمرو تحقیق ........................................................................................ 10

9-1 مدل تحلیلی تحقیق .................................................................................. 11

10-1 روش شناسی تحقیق ............................................................................ 12

فصل دوم_ مروری بر ادبیات ( پیشینه و مبانی نظری )

1-2 مقدمه ............................................................................................... 14

2-2 پیشینه .............................................................................................. 15

1-2-2 آشنایی با بانک ملی ...................................................................... 15

عنوان                                                                                                             صفحه

2-2-2 آشنایی با تجارت الکترونیک ................................................................ 16

3-2-2 تفاوت مبادله الکترونیکی داد ه ها با تجارت الکترونیک ............................. 17

4-2-2 مزایای تجارت الکترونیکی در مقایسه با تجارت سنتی ................................ 20

5-2-2 محدودیتهای تجارت الکترونیکی ............................................................ 25

6-2-2 مخاطرات و مشکلات موجود در تجارت الکترونیکی ................................... 27

7-2-2 کسب و کار الکترونیکی ….................................................................. 29

8-2-2 تفاوت کسب و کار الکترونیکی و تجارت الکترونیکی ................................... 30

9-2-2 ارزیابی وب سایت های تجارت الکترونیک در ایران ..................................... 33

10-2-2 تحقیقات گذشته در ایران و جهان ......................................................... 33

3-2 مبانی نظری ......................................................................................... 37

1-3-2 چارچوب ارزیابی وب سایت های تجارت الکترونیک ..................................... 41

1-1-3-2 نمای سایت ................................................................................... 43

2-1-3-2 استفاده صحیح از تصاویر گرافیکی و طرحها ………............................ 47

3-1-3-2 متون قابل خواندن ........................................................................... 48

4-1-3-2 استفاده از فونت ها برای افزایش کیفیت ............................................... 49

5-1-3-2 پیمایش سایت …............................................................................ 50

6-1-3-2 ساختار منطقی، استفاده راحت و آسان ................................................. 50

7-1-3-2 موتورهای جستجوگر ....................................................................... 52

8-1-3-2 محتوی سایت ................................................................................ 54

9-1-3-2 قابلیت اعتماد ................................................................................. 58

عنوان                                                                                                             صفحه

10-1-3-2 اطلاعات مشتری) پروفایل ذخیره شده مشتری) .................................. 58

11-1-3-2 خدمات پس از فروش …................................................................ 59

12-1-3-2 متغیر فنی .................................................................................. 62

2-3-2 مدل نظری تحقیق ............................................................................... 67

فصل سوم_روش شناسی تحقیق

1-3 مقدمه ............................................................................................... 69

2-3 ابزار جمع آوری داده ها .......................................................................... 69

3-3 روش تحقیق ......................................................................................... 70

1-3-3 جامعه آماری و نمونه …...................................................................... 70

2-3-3 روش نمونه گیری .............................................................................. 71

3-3-3 پرسشنامه ........................................................................................ 73

4-3-3 روایی پرسشنامه تحقیق …................................................................. 77

5-3-3 پایایی پرسشنامه تحقیق ....................................................................... 77

6-3-3 روشهای تجزیه و تحلیل داده ها ............................................................. 77

7-3-3 مقیاسهای مورد استفاده در پرسشنامه .................................................... 77

فصل چهارم_تجزیه و تحلیل داده ها

فصل پنجم_نتیجه گیری و پیشنهادات

منابع فارسی ............................................................................................... 79

منابع انگلیسی ............................................................................................. 79

پروژه حاضر در قالب فایل word در 80 صفحه و قابل ویرایش می باشد

دانلود پرسشنامه ارزیابی ادراکات مشتریان از خدمات ارائه شده توسط رستوران های فست فود

اختصاصی از فی لوو دانلود پرسشنامه ارزیابی ادراکات مشتریان از خدمات ارائه شده توسط رستوران های فست فود دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

دانلود پرسشنامه ارزیابی ادراکات مشتریان از خدمات ارائه شده توسط رستوران های فست فود

مشخصات سیستم برنامه ریزی منابع سازمان وارتباط با مشتریان قلمرو

اختصاصی از فی لوو مشخصات سیستم برنامه ریزی منابع سازمان وارتباط با مشتریان قلمرو دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

فرمت : Word            

تعداد صفحه : 31              

فهرست مطالب :

- مشخصات پایه ای سیستم

- مشخصات عملیاتی زیر سیستم ها

- سیستم ارتباط با مشتریان و شرکا تجاری

- دروازه ارتباط با مشتریان مبتنی بر WEB

- سیستم بازاریابی و فروش کالا و خدمات

- سیستم مدیریت محصول ، انبار و کنترل موجودی

- مدیریت سرویس و منابع سرویس دهی

- سیستم خدمات پس از فروش

- سیستم مدیریت پروژه و قرارداد

- سیستم تدارکات و خرید

- سیستم مدیریت گردش وجوه نقد

- سیستم حسابداری مالی و بودجه

- سیستم صورتها و نسبتهای مالی

- سیستم مدیریت دانش سازمانی

- سیستم راهبری و امنیت

- مشخصات فنی سیستم

اندازه گیری رضایتمندی مشتریان نساجی شرکت نمونه

اختصاصی از فی لوو اندازه گیری رضایتمندی مشتریان نساجی شرکت نمونه دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

اندازه گیری رضایتمندی مشتریان نساجیشرکت نمونه

با استفاده از روش کمیCSM

چکیده:

امروزه سازمان های تولیدی یا خدماتی، میزان رضایت مشتری را به عنوان معیاری مهم برای سنجش کیفیت کار خود قلمداد می کنند واین روند همچنان در حال افزایش است.

به طوریکه رضایت مشتری یکی از اصلی ترین ابعادنظام های مدیریت کیفیت و مدل های تعالی سازمان همچون مدیریت کیفیت جامع (TQM) وشاخص رضایت مشتری (CSI) است.

در این راستا ،‌ اندازه گیری رضایت مشتر یان یکی از مهمترین ابزارها است که در تحقیق حاضر به آن پرداخته شده است .

شاخص رضایت مشتری بااستفاده ازفرمول های خاص برای هر مشتری وکل شرکت محاسبه گردید.هم چنین بااستفاده از ماتریس تجزیه و تحلیل عملکرد –اهمیت ،نقاط قوت وضعف شرکت شناسایی شد.مشخص شد شرکت دربحث کیفیت محصول دارای نقطه قوت ودربحث قیمت گذاری محصول دارای ضعف عمده و اساسی است.

در ادامه فرضیات اصلی و فرعی مورد آزمون قرار گرفت که کلیه فرضیات به تایید رسید.

مقدمه

مشتریان و مصرف کنندگان، همواره در جستجوی عرضه کنندگانی هستند که کالا یا خدماتی به مراتب بهتر به آن‌ها ارائه کنند. شواهد و مدارک زیادی نیز نشان می‌دهند که در دنیای رقابتی امروز، کشف نیازها و خواسته‌های مشتریان و برآورده ساختن آن‌ها قبل از رقبا، یک شرط اساسی موفقیت برای شرکت‌هاست.

از این رو سازمان‌ها و بنگاه‌های تجاری تلاش می‌کنند تا از طریق دستیابی به مزایای منحصر به فرد، نسبت به سایر رقبا به موقعیتی ممتاز دست یابند.

یکی از متداول‌ترین روشها جهت تعیین میزان ارضای نیازها و خواسته‌ها از طریق کالاها و خدمات ارائه شده توسط سازمان‌ها، سنجش رضایت مشتری است.

در این مقاله ابتدا مفهوم رضایت مشتری ،روش های اندازه گیری رضایت مشتری ،مدل فورنل ،مدل ACSI معرفی و مورد بررسی قرار می گیرد.

در ادامه روش محاسبه شاخص CSIدر اندازه گیری رضایت مشتری وسپس تجزیه وتحلیل عملکرد اهمیت تشریح می شود. در ادامه روش تحقیق وسپس نتیجه گیری ارائه می گردد.

تعداد صفحات:10