نگرش یک فرد بیانگر شیوه تفکر ، احساس و واکنش هایی است که نسبت به محیط اطراف خود دارد بر این اساس نگرش هر فرد نقش اساسی در رفتارش بازی می کند . مشتریها کالایی را می خرند که با باورهای فردی و ارزش های اجتماعی یا فردی شان همخوانی داشته باشد و به طور کارآمد برای فرد سودآوری داشته و بتواند از هویت فردی و جمعیش دفاع کند .
ارزیابی رضایت مندی مشتریان شرکت دارو سازی
کشور ایران به دلیل طیف وسیع گیاهان دارویی موجود در آن و سابقه مثبت استفاده از گیاهان دارویی و رویکرد بیماران به این شیوه درمان و همچنین وجود عطارها و اطباء سنتی در سطح شهرهای کوچک و بزرگ باعث شد تا ایجاد کارخانجات پیشرفته داروئی به عهده تعویق بیافتد و تولید داروهای شیمیایی در داخل کشور بسیار ناچیز بوده و اکثر داروهای مورد نیاز شبکه مصرف از طریق واردات تأمین گردد، تا قبل از پیروزی انقلاب بیشتر داروها از کشورهای آمریکا و آلمان وارد کشور می‌شد و معدود شرکتهای تولیدکننده دارو در کشور تحت لیسانس شرکتهای معروف کشورهای فوق به تولید دارو در داخل کشور با استفاده از فن آوری و اطلاعات آنها می‌پرداختند و کمترین کار تحقیقاتی در زمینه داروسازی و طرح ژنریک داخلی دارو انجام می‌پذیرفت.
این فایل برای درس سمینار در مدیریت رشته مدیریت یازرگانی در مقطع کارشناسی ارشد تهیه شئه و حاوی 40 اسلاید می باشد که به شکل زیبایی طراحی شده است.
فهرست مطالب:
مقدمه
رضایت مشتری
آمیخته بازاریابی خدمات
کیفیت خدمات
خدمات پس از فروش
جمع بندی و ملاحظات
منابع
تعداد اسلایدها: 40
فرمت: PPT
چکیده : شدت رقابت در بازار و درک اهمیت حفظ مشتریان برای سازمانها موجب شده که آنها به تدریج به سمت ایجاد و حفظ روابط بلند
مدت با مشتریان گام بردارند طبق نظر محققان ، بازاریابی رابطه مند مناسبترین گزینه برای تحقق این امر می باشد ، تحقیق حاضر می
کوشد تا رابطه ابعاد بازاریابی رابطه مند شامل اعتمادسازی توسط بانک ، توانایی بانک در مدیریت تعارض ، تعهد و شایستگی جهت تأمین
نیازها را بر افزایش رضایت مشتریان بانک ملی شهر کرمان را مورد بررسی قرار دهد . به این منظور دو پرسشنامه ی سنجش بازاریابی
رابطه مند و رضایت مشتریان تهیه و تدوین گردید که توسط 483 مشتری بانک ملی تکمیل گردید . روش آماری رگرسیون و ضریب
همبستگی پیرسون و اسپیرمن بوده که به وسیله نرم افزار SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج حاکی از آن است که متغیرهای
توانایی بانک در اعتماد سازی ، تعهد ، مدیریت تعارض و شایستگی بانک در جهت رفع نیازهای مشتریان باعث رضایت آنان در بانک ملی
شده است.
چکیده : نقش رضایت مشتریان در بقا، تدوام و بهبود فعالیتهای واحد کسب و کار از دیر باز مورد توجه بوده و این نقش با رویکردهای اخیر
بازاریابی مبتنی بر مشتری گرایی و پیروی از فلسفه مشتری مداری پررنگ تر شده است.در این راستا ارزیابی بسترهای مدیریت ارتباط با
مشتری یکی از گامهای اساسی به شمار می رود.مراکز آموزش عالی نیز همگام با سایر پیشگامان عرصه خدمات از این امر مستثنی نبوده و
می بایست به حفظ ،بهبود و ارتقای کیفیت و ارتباط صحیح با مشتریان اصلی آن که همانا دانشجویان می باشند بپردازند. با در نظر گرفتن این
مهم ، تحقیق حاضر به بررسی زمینه های بکارگیری مدیریت ارتباط با مشتری در دانشگاه آزاد اسلامی واحد هادیشهر از دیدگاه کارکنان این
واحد پرداخته است . این تحقیق در حوزهی پژوهشهای کاربردی طبقهبندی گردیده و از روش توصیفی پیمایشی جهت گرد آوری داده های
تحقیق استفادهشدهاست. ابزار جمعآوری دادهها، پرسشنامه بوده که به صورت تمام شماری در بین جامعه آماری مورد تحقیق که کلیه کارکنان
در قسمتهای مختلف اداری ،آموزش و پژوهش این داتشگاه در سال 2931 را شامل می شوند توزیع گردیده است .در این تحقیق جهت بررسی
از مدل گارتنر استفاده نمودیم و مطابق با ابعاد مطروحه در مدل مذکور هشت بعد مدیریت ارتباط با مشتری مورد آزمون قرار گرفتند . بررسی
نتایج و داده های تحقیق نشان داد که بسترهای اجرای CRM دردانشگاه ازاد اسلامی واحد هادیشهر مهیا بوده و در این راستا تمامی ابعاد
CRM از توجه کافی برخوردارند. بر اساس یافته های تحقیق توجه به بعد چشم انداز و راهبرد مدون CRM از نظر کارکنان در رتبه بالاتری
بوده و توجه به فرایندهای CRM ،اطلاعات ،فناوری ،توجه به تجربه مشتری ،سنجه CRM و فرهنگ همکاری درون سازمانی در رتبه های
پایین تر می باشند .