ارتباط بین اعتیاد به اینترنت و شیوع برخی ناهنجاری های قامتی دانشجویان دختر دانشگاه آزاد اسلامی واحد دورود-- دو فصل اول 24 ص

اختصاصی از فی لوو ارتباط بین اعتیاد به اینترنت و شیوع برخی ناهنجاری های قامتی دانشجویان دختر دانشگاه آزاد اسلامی واحد دورود-- دو فصل اول 24 ص دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

فصل اول

مقدمه

استفاده از اینترنت برای گروه های مختلف به ویژه دانشجویان با توجه به نیازهای علمی و پژوهشی آنان به طور فزاینده­ای در حال افزایش است. این موضوع سبب شده است تا عده ای از دانشجویان به دلیل استفاده مستمر از این فناوری، نسبت به آن اعتیاد پیدا کنند. با گذشت زمان این نوع اعتیاد سبب بروز ناهنجاری های رفتاری و جسمانی در افراد می­شود که می­تواند نتایج بسیار ناخوشایندی را به دنبال داشته باشد. اعتیاد به اینترنت در حقیقت نوعی ناهنجاری روان شناختی – اجتماعی است که شامل نوعی وابستگی رفتاری به اینترنت است و استفاده بیمارگونه و وسواسی از اینترنت را شامل می­شود.

     "اعتیاد به اینترنت" اصطلاحی بود که نخستین بار به وسیله "یانگ" معرفی گردید که مورد توجه روانشناسان، روانپزشکان، دانشمندان و بخصوص کاربران اینترنت قرار گرفت. این اختلال با عناوین متفاوتی از قبیل "استفاده بیش از حد از اینترنت" ، "سوء استفاده از اینترنت" ، "غیرسازشی" و "اختلال اعتیاد به اینترنت"، در نوشته های اخیر یانگ برانلی و همکاران، کراست و همکاران، بیشتر از عناوین دیگر بکار رفته است (امیدوار، صارمی، 1381، 11) .

     دیویس نیز معتقد است که  "استفاده مرضیاز اینترنت" مناسب تر از اصطلاحات دیگر است. به نظر دیویس استفاده از اینترنت صرفاً یک رفتار اعتیاد آمیز نیست، بلکه مجموعه ای از عوامل شناختی و رفتاری ما را در زمینه اینترنت تشکیل می دهد که روی زندگی فرد اثر منفی می گذارد                            (سادات نوری،14،1386)..(((سس

     سهولت استفاده از اینترنت و جذابیت­های خاص آن، باعث شده است تا کاربران بدون توجه به عواقب ناخوشایند استفاده بی رویه از این فناوری، ساعت­ها از وقت خود را صرف بهره­گیری از محتوای آن کنند، این در حالی است که نتایج تحقیقات پژوهشگران و محققین، آسیب­های روحی و روانی ناشی از استفاده بی­رویه اینترنت را مورد تایید قرار داده است. صرف­نظر از آسیب­های اجتماعی و خانوادگی که ماحصل اعتیاد به اینترنت است، احتمال شکل گیری اختلالات فیزیکی از جمله کمر درد، مچ درد، ضعف بینایی، افزایش وزن و ... نیز از ره­آوردهای اعتیاد به اینترنت است.

ارتباط بین فرهنگ کارآفرینانه سازمانی و خلاقیت و نوآوری از دیدگاه کارشناسان ادارات ورزش و جوانان استان کرمانشاه-- دو فصل اول - 6

اختصاصی از فی لوو ارتباط بین فرهنگ کارآفرینانه سازمانی و خلاقیت و نوآوری از دیدگاه کارشناسان ادارات ورزش و جوانان استان کرمانشاه-- دو فصل اول - 67 ص دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

در حال حاضر در کشورهای توسعه یافته، شکوفایی و پرورش خلاقیت از عالی ترین و مهمترین اهداف سیستم آموزشی به شمار می رود. در این کشورها اهمیت پرورش خلاقیت به حدی است که در همه مقاطع مختلف تحصیلی از دوره پیش از دبستان تا سطح دانشگاه ، واحدها و مواد درسی ویژه ای به این موضوع اختصاص داده شده است. این برنامه ریزی و سرمایه گذاری به دلیل نقش اساسی خلاقیت در توسعه،  پیشرفت  و غلبه بر تغییر و تحولات اجتناب ناپذیر زندگی می باشد.علی رغم اهمیت حیاتی این موضوع، به دلایل مختلف تاکنون کمتر به پژوهش و مطالعه بنیادی و برنامه ریزی برای پرورش خلاقیت در کشور ما پرداخته شده است و این در حالی است که به شدت به نسلی خلاق و نوآور نیازمند بوده و هستیم(سلیمانی،1381). 

به دنبال رخ دادن تغییرات وسیع در جهان امروز و شدت یافتن رقابت ها، توجه بسیاری به طراحی استراتژی مناسب برای سازمان ها و اجرای سریع و مؤثر آن شده است. از مهمترین عوامل موفقیت یا شکست در این حرکت، می توان به فرهنگ کارآفرینانه سازمانی اشاره کرد. گاهی اعمال یک استراتژی تغییر به دلیل مخالفت فرهنگ سازمان, که مجموعه اعتقادات و باورهای سازمان است، به تاخیر افتاده یا رد می شود و به دنبال آن سازمان رو به سقوط و از هم گسیختگی می گذارد. تاریخ رهبری سازمان ها نشان می دهد که تأکید بر روشهای ثابت و عدم پذیرش تغییر در سازمان به هیچ وجه با پیشرفت و حتی موجودیت سازمان همخوانی ندارد. با توجه به اهمیت فرهنگ کارآفرینانه سازمانی و ارتباطی که خلاقیت کارکنان سازمان ها با فرهنگ کارآفرینانه سازمانی دارد، بجاست که شناخت کامل و دقیقی از فرهنگ کارآفرینانه سازمانی داشته باشیم و ویژگیهای آن و فنون و تدابیر تغییر و تقویت آن را فرا گیریم تا بهتر بتوانیم در مواقع نیاز به تغییر در سازمان یا تغییر در فرهنگ کارآفرینانه سازمانی، اعمال مدیریت صحیح نماییم (مشبکی،1380).

1-2 بیان مسئله

سالها از شیوع تب کارآفرینی در کشور می گذرد اما متأسفانه هنوز پژواک طنین آن از عرصه های سخنوری، ژورنالیسم و سیاست به حوزه های علم، برنامه ریزی و عمل نرسیده است. هنوز پس از گذشت سالها واژه کارآفرینی مفهوم واقعی خود را به اذهان متبادر نمی کند و هنوز دولتمردان و مسئولین مملکتی در سخنرانی ها و مقالات خود از این واژه به عنوان راه حلی برای رفع معضل بیکاری استفاده می کنند (آقایی، 1387). به همین دلیل، خلاقیت در مدیریت سازمانها، دارای اهمیت خاصی است. تا زمانی که مدیران، ضرورت خلاقیت و نوآوری را حس نکرده و به آن اعتقاد نداشته باشند . این امر در سازمان محقق نخواهد شد و حتی ممکن است سازمان، افراد خلاق خود را از دست دهد (سعید کیا،1386). کارآفرینی درون سازمانی ، فرایندی است که در آن محصولات یا فرایندهای نوآوری شده از طریق القاء و ایجاد فرهنگ کارآفرینانه در یک سازمان از قبل تأسیس شده به منظور دستیابی به نتایج نوآورانه برخودار می باشد(آقایی، 1378). این فرایند نیازمند یک عمل کارآفرینانه و یک عامل کارآفرینانه است. عمل کارآفرینانه به مفهوم سازی و پیاده سازی یک ایده، فرایند، محصول، خدمت یا یک کسب و کار جدید دلالت دارد. عامل کارآفرینانه، فرد یا گروهی است که مسؤولیت شکوفا سازی و به بار نشستن عمل کارآفرینانه را بر عهده می گیرد.فرایند کارآفرینی دارای اجزای نگرشی و رفتاری است. از نظر نگرشی، فرایند  کارآفرینانه به تمایل یک فرد یا سازمان برای بهره گیری و استفاده از فرصتهای جدید و ایجاد تغییر خلاقانه اشاره دارد (میلروفریسن،1982).از نظر رفتاری، فرایند کارآفرینی شامل مجموعه ای از اقدامات است که برای شناسایی و ارزیابی یک فرصت، تعریف یک مفهوم تجاری و کاری، شناسایی منابع مورد نیاز بدست آوردن ضروری و پیاده سازی و بهره برداری از کسب و کار ضروری می باشد (استیونسون،1985).فعالیتهایی که بطور سریع از حمایت قانونی و منبع سازمانی در جهت تلاش های نوآورانه برای ارائه محصول جدید، رشد، بهبود محصول و فرایند های جدید تولید، برخوردار می گردند. به طور کلی می توان گفت کارآفرینی سازمانی به انجام فعالیت های کارآفرینانه در یک یا چند سازمان اشاره دارد. خلاقیت به عنوان جوهره کارآفرینی و عامل کلید موفقیت و بلکه بقای سازمان ها می باشد(آقایی، 1382). راجرز معتقد است که انگیزه اصلی خلاقیت، گرایش انسان در به فعالیت درآوردن خویشتن به سوی گسترش رشد، پختگی، گرایش به آشکارسازی و به کار انداختن همه قابلیت های خویشتن است(مسدد، 1369). بنابراین خلاقیت به معنای توانایی ترکیب ایده ها در یک روش منحصر به فرد یا ایجاد پیوستگی بین ایده هاست. با نوآوری ، این اندیشه های نو به محصول تبدیل می شود، به عبارت دیگر، در خلاقیت اطلاعات به دست می آید و در نوآوری، آن اطلاعات به صورتهای گوناگون عرضه شده که باعث تغییر و دگرگونی در محصول جدید می شود(رابینز، 1991). با نگاهی به روند رشد و توسعه جهانی در می یابیم که با افزایش فناوری های پیشرفته، نقش و جایگاه کارآفرینان به طور فزاینده ای بیشتر می شود (بلچ و استمپ، 2003). کارآفرین می تواند مهمترین تأثیری را بر توسعه اقتصادی داشته باشد، به همین دلیل در تبیین نظریه توسعه اقتصادی نقش اصلی را به کارآفرین نسبت می داد. از دیگر تأثیرات کارآفرینی می تواند به موارد زیر اشاره نمود: بهبود کیفیت زندگی، توزیع متناسب درآمد و به دنبال آن آسودگی خاطر، بهره برداری از منابع و فعال شدن آنها برای بهره وری عظیم ملی، همچنین کارآفرینی موجب سود اجتماعی از طریق دولت می شود(شاه حسینی ، 1386).

مسلماً کارآفرینی سازمانی دارای فرایندی است که با شناخت فرصت آغاز شده و با بهره برداری به پایان می رسد، کارآفرین با طی هر مرحله به مراحل بالاتر دست پیدا می کند (شاه حسینی ، 1386).اما در انجام کارآفرینی در سازمانها و شرکتها موانعی وجود دارد که بسیاری از آنها ناخواسته می باشند که بازخوردی از بکارگیری مدیریت سنتی می باشد در برخی مواقع این موانع آنقدر مخرب است که کارآفرینان ترجیح می دهند از این کار اجتناب کنند. برخی از ابعاد موانع کارآفرینی از دیدگاه فرای شامل 1- ماهیت سازمان های بزرگ 3- فقدان استعداد کارآفرینانه  4- شیوه های نادرست پاداش (احمد پورداریانی ،1380). با این وجود بسیاری ازسازمانها و شرکتها به ضرورت خلاقیت و کارآفرینی پی برده اند. نقش و جایگاه خلاقیت به حدی است که در مغرب زمین گفته می شود ،  "یا مرگ یا خلاقیت " ( آقایی ، 1382).

دانلود گزارش کارآموزی رشته حسابداری در ارتباط با حسابداری اداره پست و تلگراف با فرمت ورد

اختصاصی از فی لوو دانلود گزارش کارآموزی رشته حسابداری در ارتباط با حسابداری اداره پست و تلگراف با فرمت ورد دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

تاریخچه پست‌:

پیشنهاد ایجاد پست مالی و ارائه خدمات مالی با بکارگیری شبکة وسیع‌پستی، در تاریخ 17/12/1362 از سوی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات به هیئت وزیران صورت گرفت و به موجب تصویب نامه شماره 35660 مورخ 21/8/1365، وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات موظف گردید تا سرویس «پست مالی» را با تدارکات مقدمات آن پس از تهیه آیین‌نامه اجرائی مربوط و هماهنگی بانک مرکزی ایجاد کند. این مصوبه که شالوده کلی فعالیتهای پست مالی را تشکیل می‌دهد، به وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات این امکان را داد تا پست مالی را در مرحله اول به منظور نقل و انتقال پول به موازات سیستم بانکی کشور و در مراحل بعدی با هدف جذب سرمایه‌های مردم در سیستم پس‌انداز پستی ایجاد کند در ادامه با تشکیل «پست» در سال 1374 به موجب تبصره 3 ماده 6 اساسنامه آن، وظایف پست مالی از شرکت پست جمهوری اسلامی ایران منفک و به پست منتقل گردید.

خدمات پست مالی در ایران با ارائه قرارنامة حواله‌ها و بروات پستی شروع شد که دارای مقاطع زمانی متعدد و جدا از هم می‌باشد. از آ‹ جمله می‌توان به قرارنامه حواله‌های پستی ایران و فرانسه در 21 فروردین ماه 1363، قرارنامه حواله پستی ایران و تونس در 20 دیماه 1268، قرارداد مبادله بروات پستی با هندوستان در دی ماه 1299 و قرارداد مبادله بروات پستی با بین‌النهرین در مهرماه 1333 اشاره نمود.

طی سالهای 1335 الی 1341 نیز در باجه‌های پست، بروات پستی با سقف 5000 ریال برای هر برات ارائه می‌شد. در سال 1362 گروهی از کارشناسان پستی مامور تحقیق در مورد راه‌اندازی مجدد خدمات پست مالی شدند ک پس از بررسی‌ها و مطالعات انجام شده، طرح اولیه حواله‌های پستی و آیین‌نامه‌های مربوط به آن تهیه و پس از تصویب هیئت وزیران در سال 1365، از بهمن ماه سال 1366 به اجرا گذاشته شد. همچنین به موجب بند (4) ماده (4) قانون تشکیل شرکت پست جمهوری اسلامی ایران مصوب آذرماه 1366، ایجاد و گسترش خدمات پست مالی بویژه در مناطق روستایی پس از هماهنگی با بانک مرکزی از جمله وظایف شرکت پست تعیین و این وظیفه بر عهده «پست مالی» محول گردید. قانون تاسیس پست بر اساس لایحه شماره 9570 مورخ 27/6/1373 هیئت محترم دولت در جلسه علنی روز سه‌شنبه مورخ 21/6/1374 مجلس شورای اسلامی تصویب و در تاریخ 29/6/1374 به تایید شورای محترم نگهبان رسید.

سپس طی نامه شماره 4312 ق مورخ 9/7/1374 به هیئت محترم دولت برای اجراء ابلاغ شد و بصورت شرکت سهامی دولتی شخصیت حقوقی با استقلال مالی و اداری زیر نظر وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات با رعایت قوانین و مقررات اتحادیه پستی جهانی «UPU» فعالیت خود را در سرتاسر کشور آغاز کرد. (تا قبل از تاریخ 1/10/1375 خدمات پست به صورت محدود در قالب پست مالی و تحت نظر شرکت پست ارائه می‌شد.) پست به موجب مجوز شورای محترم پول و اعتبار از تاریخ 2/3/83 به عنوان یک بانک دولتی به رسمیت شناخته شده است و افتخار دارد که طی این مدت کوتاه از زمان تاسیس خود  با افتتاح صدها شعبه، دفتر و مرکز در سطح کشور و ارائه انواع خدمات پولی و بانکی توانسته است در عرصه بانکداری به وظایف خود عمل کند.

خدماتی که در حیطه اختیارات پست قراردارد طبق ماده 7 اساسنامه به قرار زیر است:

• خدمات مربوط به حواله‌های داخلی و بین‌المللی
• افتتاح و انجام خدمات مربوط به حساب اندخته با سود روزشمار
• افتتاح و انجام خدمات مربوط به حساب جاری (قبول وجوه و چکهای مردم در حسابهای دیداری و پرداخت بدهی‌ها مالیاتی و صورتحسابهای آب، برق، گاز، تلفن و سایر خدمات مشابه.)
• توزیع کالا و و اریز وجوه آن به حساب صاحب کالا
• پرداخت حقوق شاغلان و مستمری بگیران در محل کار یا سکونت آنان
• انجام خدمات مربوط به کارتهای اعتباری
• انجام خدمات مربوط به کارتهای اعتباری
• انجام خدمات در زمینه‌های پولی و مالی (ریالی و ارزی) و سرمایه‌گذاری
• انجام خدمات و اسطه‌ای از جمله نمایندگی در دریافت عوارض، مالیاتها و جرایم از طرف دستگاههای ذیربط، ثبت نام داوطلبان کنکور سراسری دانشگاهها و ...

ضرورت شکل‌گیری پست:

پایان نامه کارشناسی رشته اقتصاد - بررسی ارتباط نسبت های صورتهای مالی جریانهای نقدی بر بازده سهام با فرمت ورد

اختصاصی از فی لوو پایان نامه کارشناسی رشته اقتصاد - بررسی ارتباط نسبت های صورتهای مالی جریانهای نقدی بر بازده سهام با فرمت ورد دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

فصل اول : کلیات تحقیق

1. مقدمه (بیان مسأله).................................................................................................... 1
2. ضرورت ...................................................................................................................... 2
3. اهمیت موضوع ........................................................................................................... 2
4. سوال اصلی ................................................................................................................ 3
5. فرضیات...................................................................................................................... 4
6. قلمرو.......................................................................................................................... 5
7. کلید واژه های اصلی .................................................................................................. 5

فصل دوم : ادبیات نظری

2-1) مروری بر ادبیات نظری .............................................................................................. 6

3-1) تاریخچه پیدایش صورتهای جریان نقدی................................................................... 7

4-1) مفاهیم و تعاریف وجوه نقد......................................................................................... 8

5-1) مزایای صورت جریانهای نقدی................................................................................... 9

6-1) ماهیت صورت جریانهای نقدی................................................................................... 10

7-1) تجزیه و تحلیل صورتهای مالی ................................................................................. 12

8-1) ابزارهای اصلی تجزیه و تحلیل صورتهای مالی ......................................................... 13

9-1) نسبتهای مالی .......................................................................................................... 13

1-9-1- نسبتهای نقدینگی ..................................................................................... 14

2-9-1- نسبتهای فعالیت......................................................................................... 14

3-9-1- نسبتهای اهرمی......................................................................................... 15

4-9-1- نسبتهای سود آوری................................................................................... 15

تعریف نسبتهای مالی مبتنی بر صورت جریانهای نقدی .................................................... 16

       1-10-1- الف) نسبتهای توانایی پرداخت و ایجاد نقدینگی........................................ 16

         2-10-1 – ب) کیفیت سود ....................................................................................... 17

         3-10-1- ج) مخارج سرمایه ای ............................................................................... 20

11-1 – نظریه تمرکز اطلاعاتی............................................................................................ 24

12-1- محتوای اطلاعات در سطح دستوری........................................................................ 24

13-1- افزایش اطلاعاتی.................................................................................................... 25

     1-13-1- الف) اطلاعات مکمل ..................................................................................... 26

     2-13-1- ب) اطلاعات موازی ...................................................................................... 26

     3-13-1- اطلاعات بی اثر............................................................................................. 27

بخش دوم:

1-2) پیشینه تحقیق ........................................................................................................ 28

فصل سوم : روش تحقیق

1- جامعه آماری ................................................................................................................ 36

2) نمونه آماری................................................................................................................... 37

3) اطلاعات مورد نیاز ........................................................................................................ 38

         1-3-1- الف) اطلاعات مورد نیاز جهت محاسبه نسبتهای مالی سنتی.................... 38

     2-3-1- ب) اطلاعات مورد نیاز جهت محاسبه نسبتهای مالی صورت جریان های نقدی 38

       3-3-1- ج) اطلاعات مورد نیاز جهت محاسبه بازده سهام شرکت............................. 38

تجزیه و تحلیل فرضیه ها................................................................................................... 40

اندازه گیری متغیرها.......................................................................................................... 41

روش آماری........................................................................................................................ 45

فصل چهارم : یافته های تحقیق

تحلیل آماری...................................................................................................................... 47

تحلیل و بررسی فرضیات................................................................................................... 53

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات

خلاصه تحقیق ................................................................................................................... 60

خلاصه و نتیجه تحقیق....................................................................................................... 61

محدودیتهای تعمیم نتایج تحقیقات................................................................................... 63

پیشنهادات........................................................................................................................ 64

فصل ششم : منابع و مأخذ

منابع تحقیق ..................................................................................................................... 65

فصل هفتم : ضمائم

اختصاصی از فی لوو پایان نامه درباره مدیریت‌ ارتباط با مشتری 182 صفحه با فرمت ورد word دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پایان نامه درباره مدیریت‌ ارتباط با مشتری 182 صفحه   با فرمت ورد word

در این پست می توانید متن کامل این پایان نامه را  با فرمت ورد word دانلود نمائید

 مطالب این پست : پایان نامه درباره مدیریت‌ ارتباط با مشتری

182 صفحه

   با فرمت ورد  word  ( دانلود متن کامل پایان نامه  )

1-1- مقدمه

     مدیریت‌ ارتباط با مشتری معادل فارسی Customer Relatioship Management است. رابطه قوی با مشتریان مهمترین رمز مؤفقیت هر کسب وکار است. اصل و ریشه مفهوم «مدیریت ارتباط با مشتری» این اصل قدیمی است که «همیشه حق با مشتری است». در چند سال اخیر، افراد دانشگاهی، فروشندگان نرم افزار، مشاوران کسب و کارها در این زمینه در گیر شده اند و مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری که به معنی تلاش های سازمان جهت ایجاد و ارایه ارزش بالاتر به مشتری است را توسعه داده‌اند (Stone & Foss, 2001 و فرزانه، 1385، ص1).

     سازمان ها و تشخیص داده اند که مشتریان مهم ترین دارایی شان هستند و به روابط با مشتریان به عنوان مبادلاتی سودمند و متقابل ونیز فرصت هایی که نیاز به مدیریت دارد، می نگرند (Plakoyi annaki, 2005 و فرزانه، 1385، ص1).

مدیریت ارتباط بامشتری راهبردی تجاری است که به جذب حفظ و ارتقای مشتری می پردازد . با اجرای صحیح مدیریت ارتباط با مشتری سازمانها قادر خواهند بود با هزینه کمتر به سه وظیفه فوق بپردازند . این کار در عصر جهانی سازی و در زمانی که یک سازمان ممکن است میلیونها مشتری داشته باشد بدون به کارگیری فناوری اطلاعات وارتباطات امکانپذیر نخواهد بود . فناوری اطلاعات ابزاری برای پیاده سازی crm است تا به وسیله آن سازمانها بتوانند با تک تک مشتریان به گونه ای ارتباط داشته که گویی آن مشتری تنها مشتری سازمان است.

دررقابت شدید عرصه بانکداری بانکی که بتوانند نیازها و خواسته های مشتریانش را با توجه به آرمانهای CRMکه همانا پیشروی در ارضا نیازهای مشتریان است اقدام نماید ممیتواند رضایت و وفاداری مشتریان را بدست آورد.

همواره بانکهای کشور مشتری مداری وارکان آنرا مورد بی توجهی قرارداده اند و نتوانسته اند به طور کامل از آن بهره گیری نمایند.

امروزه سازمانهایی موفق هستند و میتوانند به فعالیت خود ادامه دهند که بتوانند مشتریان وفادار بیشتری راجذب وحفظ نمایند.

1-2- مسأله اصلی تحقیق

در هر سازمان اعم از تولیدی وخدماتی مهمترین عامل جهت حفظ وبقای سازمان مشتریان آنها هستند به نحوی که چنانچه سازمان درجلب رضایت و وفاداری آنها موفق شود زمینه رشد و بقای طولانی مدت خود را مهیا نموده است با وجود اینکه سودآوری ونگهداری مشتریان به عنوان هسته مرکزی کسب و کار یک سازمان مطرح است ولی اگر یک سازمان مشتریان خود را از دست بدهد در حالیکه نتواند به این سوال پاسخ دهد که عملکرد سازمان چگونه باید باشد تا بتوان مشتریان را نگهداری کرد کار زیادی نمیتوان برای آن سازمان انجام داد . بنابراین تلاش برای بالا بردن سطح کیفی خدمات و همچنین توجه به راهکارهایی که باعث بالا رفتن حس وفاداری مشتریان نسبت به سازمانها میگردد باید در اولویت برنامه های سازمانهای بازرگانی قرار گیرد.

1-3- تشریح و بیان موضوع

   وقتی یک پروژه CRM شروع می شود، بسیاری از سازمان ها ممکن است بازگشت قابل توجهی را از آن انتظار داشته باشند، نظیر: افزایش درآمد، کاهش هزینه. بسیاری از سازمان ها پس از اجرای CRM همچنان در حال پرسیدن این سؤال هستند که آیا این سیستم منجر به رضایت مشتری شده است و تا چه حد مؤفق بوده است؟ هنوز به طور واضح مشخص نیست که چرا و چگونه یک سیستم CRM مؤفق می شود، در حالی که بقیه با شکست مواجه می شوند

     لذا در این پژوهش به بررسی علاقه مشتریان بانک صادرات ایران برای اجرای CRM میپردازیم که آیا از نظر آنها اجرای این فرایند تا چه اندازه باعث رضایت و بالا رفتن وفاداری آنها خواهد شد ؟ و آیا اصولا به نظر آنها این رویه میتواند باعث بالا رفتن کیفیت خدمات بانک گردد ؟

1-4- ضرورت انجام تحقیق

     با توجه به اینکه شرکت ها و سازمان ها در ایران رویکرد خود رااز محصول به سمت مشتری تغییر داده اند، ایجاد سازوکارهایی که بتواند این رویکرد را پشتیبانی نماید، ضروری به نظر می رسید. یکی از مهم ترین ابزارها CRM می باشد . CRM ریسک های خاص خودش را دارد که چنانچه سازمان برای مواجهه با آن آماده نگردد، پروژه با شکست مواجه می شود و در صورت اجرای مؤفق CRM رضایت مشتری افزایش یافته و فواید بسیاری برای سازمان دارد. بعضی از این ریسک ها در زمینه های زیر هستند: کاربران سیستم، فرآیندهای مورد استفاده، سرعت تغییر، اعتماد بیش از حد به متدولوژی های امتحان نشده، بودجه ناکافی و غیره. .

قبل از اجرای دقیق موارد یاد شده نکته ای که باید به آن توجه شود این مورد است که سازمان دقیقا به چه دلیل سعی در اجرای این سیستم با این حجم ریسک دارد و آیا هزینه های گزاف اجرای چنین سیستمی از لحاظ هزینه منفعت قابل توجیه است ؟ ما در این تحقیق بدنبال این موضوع هستیم که آیا اجرای چنین سیستمی دربانک صادرات ایران تا چه اندازه میتواند مفید باشد واین سازمان را به اهدافش نزدیک نماید

   دراین پژوهش ما به بررسی میزان ارتباط CRMبا متغیرهایی نظیر کیفیت خدمات بانک و وفاداری مشتریان نسبت به بانک صادرات ایران خواهیم پرداخت . که آیا این فرایند تا چه حد میتواند به پیشبرد اهداف این بانک یاری رساند.

متن کامل را می توانید دانلود کنید چون فقط تکه هایی از متن این پایان نامه در این صفحه درج شده است (به طور نمونه)

ولی در فایل دانلودی متن کامل پایان نامه

همراه با تمام ضمائم با فرمت ورد word که قابل ویرایش و کپی کردن می باشند

موجود است