پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری CRM

اختصاصی از فی لوو پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری CRM دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری CRM

•مجموعه جامعی از فرایند ها و تکنولوژیها برای مدیریت روابط با مشتریان فعلی و باالقوه و دست اندرکاران کسب و کار در بازاریابی،فروش و خدمات،صرف نظر از نوع کانالهای ارتباطی

•مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی تجاری به منظور انتخاب و مدیریت مشتریان برای بهینه کردن و بالا بردن ارزش شرکت در دراز مدت است

—مدیریت ارتباط با مشتری،استراژی جامع کسب و کار بازاریابی است که فناوری،فرایندها و تمامی فعالیتهای کسب و کار را حول مشتری یکپارچه میسازد

—مدیریت ارتباط با مشتری یعنی ایجاد و حفظ ارتباط شخصی شده با مشتریان سود اور از طریق استفاده ی مناسب از فناوری اطلاعات و ارتباطات

 

و ...
در 24 اسلاید
قابل ویرایش

دانلود پاورپوینت تحلیلی بر SCM (مدیریت زنجیره تامین) و CRM (مدیریت ارتباط با مشتریان)

اختصاصی از فی لوو دانلود پاورپوینت تحلیلی بر SCM (مدیریت زنجیره تامین) و CRM (مدیریت ارتباط با مشتریان) دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

فایل پاورپوینت

بسیار علمی

قابل ویرایش

40  اسلاید

مناسب جهت ارائه ها و تحقیقات دانشگاهی

پاورپوینت رابطه CRM و ERP

اختصاصی از فی لوو پاورپوینت رابطه CRM و ERP دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

این فایل به مطالعه رابطه بین CRM و ERP می پردازد که به صورت فرمت PowerPoint در 57 اسلاید در اختیار شما عزیزان قرار گرفته است، در صورت تمایل می توانید این محصول را از فروشگاه خریداری و دانلود نمایید.

فهرست
مشتری
اهمیت مشتری گرائی و جلب رضایت مشتری
هدف مدیریت روابط مشتریان
مدیریت روابط مشتریان(CRM)
هدف مدیریت ارتباط با مشتری
اهمیت سیستم‌های مدیریت روابط مشتریان
اجزا وابسته به مدیریت عملکرد مشتریان
معماری سیستم‌های مدیریت روابط مشتریان
سطوح مدیریت روابط با مشتریان
سیستم های الکترونیکی مدیریت روابط با مشتریان
روندهای کنونی
ادغام CRM در سیستم‌های ERP
اهداف سیستم‌های الکترونیکی مدیریت روابط با مشتریان
دلایل استفاده از سیستم‌های مدیریت روابط مشتریان الکترونیکی
مراحل تکامل E-CRM
اجزا اصلی و معماری E-CRM
عناصر تشکیل‌دهنده یک سیستم
کارکردهای سیستم‌های مدیریت الکترونیکی روابط مشتریان
مراحل تماس مشتری با سیستم E-CRM

تصویر محیط برنامه

پایان نامه بررسی CRM

اختصاصی از فی لوو پایان نامه بررسی CRM دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

فایل : word

قابل ویرایش و آماده چاپ

تعداد صفحه :100

چکیده:

در سال­های اخیر با پیشرفت­های حاصله در زمینه فن­آوری اطلاعات و ارتباطات و نیز تحولات انجام گرفته در بازار، رقابت بر سر کسب مشتری تشدید شده و شاهد ظهور مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)[1] به عنوان یک رویکرد مهم در کسب و کار بوده ایم. CRM به معنی مدیریت ارتباط با مشتری و نه بازاریابی ارتباط با مشتری است. مدیریت مفهومی گسترده­تر از بازاریابی داشته و شامل عوامل متعدد سازمانی، فرهنگی و... می­باشد. بنابراین اجرای موفق CRM در سازمان­ها مستلزم آن است که عوامل مختلف مرتبط با آن دارای ویژگی­های خاصی بوده و از انسجام و هماهنگی لازم برخوردار باشند. وجود شکاف و ناهماهنگی در بین این عوامل مانع از اجرای موفق CRM خواهد شد. در این پژوهش به بررسی موانع crm در صنعت مبلمان ایران پرداخته شده است.پس از بررسی های انجام گرفته بر روی عوامل فکری،اجتماعی،فن آوری،عامل فکری شامل،استراتژی ها،ساختار و برنامه ریزی به عنوان مانع مهمی در توسعه crm در صنعت مبلمان ایران شناخته شد.بررسی موانع در توسعه crm اقدام اولیه مهمی است که می تواند بنیان مستحکمی برای اقدامات بعدی در این راستا فرآهم سازد.

فصل اول

کلیات پژوهش

1-1) مقدمه

در این فصل به بررسی کلیات تحقیق پرداخته شده است. ابتدا مسئله اصلی تحقیق بیان شده و سپس به طور مختصر به اهمیت و ضرورت تحقیق پرداخته می­شود. در ادامه به اهداف انجام تحقیق اشاره می­شود و نتایج تعدادی از تحقیقات انجام گرفته پیرامون موضوع تحقیق به اختصار بیان می­شوند. سپس به جنبه جدید و نوآور بودن پژوهش، چارچوب نظری آن و فرضیه­های تحقیق پرداخته شده و در ادامه روش انجام تحقیق، قلمرو تحقیق و آزمون­های استفاده شده برای تجزیه و تحلیل اطلاعات بیان می­شود. در پایان نیز واژه‌ها و اصطلاحات تخصصی، به صورت عملیاتی تعریف می­شود.

[1] Customer Relationship Management.

مدیریت ارتباط با مشتری

اختصاصی از فی لوو مدیریت ارتباط با مشتری دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

چکیده:

امروزه با پیشرفت فناوری اطلاعات، سیستم های نوینی تولید شده است که می تواند توان سازمان را در کاهش هزینه های داخلی، تعامل بهتر با محیط و در نهایت به دست آوردن سود، یاری رساند. یکی از این ابزارها، “مدیریت ارتباط با مشتری” است. منطق مدیریت ارتباط با مشتری، “تحت نظر قراردادن” و “مدیریت بر تمام پروسه ی خدمت رسانی به مشتری” است. یعنی پیش از شروع آشنایی با مشتری تا پایان ارائه سرویس یا محصول، باید بدانیم که چگونه عمل کنیم تا زمینه حضور مجدد مشتری در سازمان را فراهم آوریم.نقش مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک ابزار استراتژیک در توسعه سازمانهای تولیدی و خدماتی انکار ناپذیر است . هر چند که مقوله جدیدی نیست و از زمانی که عرضه و تقاضا وجود داشته باشد هر گاه عرضه بر تقاضا پیشی  گرفته است ایجاد ارتباط با مشتری در جهت نگهداری او و ایجاد حس وفا داری در او مدنظر بوده. در کشور ما نیز همگان موارد ذکر شده را پذیرفته و تایید می نمایند.،اما مشکل اینجاست که شاخص های مشخص و فاکتورهای که بتواند گویای یک سازمان از این نظر باشد و به تصمیم گیری مدیریت سازمان در این زمینه کمک نماید وجود ندارد.در این تحقیق ابتدا به عنوان یک مطالعه موردی وضعیت و شرایط مدیریت ارتباط با مشتری و میزان امکان پذیری  آن در شهرداری  چابهارمطالعه و بررسی شده است. همچنین در این تحقیق برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شده است.پرسشنامه مورد استفاده در این تحقیق محقق ساخته می باشدومراحل استاندارد سازی و روایی و پایایی آن در مراحل پژوهش بررسی گردیده است طرح تحقیق در این پژوهش توصیفی(غیر آزمایشی) از نوع پیمایشی می باشدوجامعه آماری کارشناسان ،کارشناسان ارشدومدیران شهرچابهار خصوصاشهرداری چابهاردر نظر گرفته شد .حجم نمونه آماری با استفاده از جدول مرگان برای تعیین اندازه نمونه برابر با  60 نفر مشخص گردیدوازروش نمونه گیری صورت تصادفی ساده برای انتخاب اعضای نمونه استفاده گردیده است.

در این تحقیق جهت بررسی موضوع پژوهش پنج فرضیه در نظر گرفته شد که امکان پذیری سامانه مدیریت ارتباط با مشتری را در پنج شاخص فنی ،اقتصادی ،منابع انسانی ، بافت اجتماعی ،به لحاظ فرآیندی مورد بررسی قرار می داد که با استفاده از آزمون مورد بررسی قرار گرفت وکلیه فرضیه ها با اطمینان 95 درصد تایید گردید وهمچنین با استفاده از آزمون فریدمن ترتیب اولویت شاخص ها بصورت فنی ،بافت اجتماعی ،منابع انسانی ،اقتصادی ،به لحاظ فرآیند ی مشخص گردید.

در صورتی که نیاز به تخفیف دارید ایمیل بزنید تا تخفیف برای شما اعمال شود.  [e-mail]