دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .
عنوان انگلیسی:
Social Banking: Leveraging Social Media to Enhance Customer Engagement
عنوان فارسی:
بانکداری اجتماعی: استفاده از رسانه های اجتماعی برای افزایش تعامل با مشتری
رشته : مهندسی کامپیوتر، مهندسی IT، بانکداری اجتماعی
تعداد صفحات مقاله اصلی: 20 صفحه
تعداد صفحات ترجمه: 27 صفحه
سال انتشار: 2014
مجله
Capgemini
لینک مقاله
https://www.capgemini.com/resources/social-banking-leveraging-social-media-to-enhance-customer-engagement
While the banking industry has historically sought to maintain a customer-focused
relationship, the needs and wants of today’s customers are very different from those
of even a decade ago. Change is afoot—customer expectations and their relationship
with the bank have been changing rapidly over the past decade, since the onset of
social media. With the advent of social media platforms, such as Facebook and Twitter, the world
is witnessing a significant uptick in the number of people using these platforms as
part of their daily routine. As more and more people utilize social media, customers
increasingly expect banks to offer services via these platforms. If banks are to
continue to engage with their customers and deliver a twenty-first century banking
experience, it has become necessary that they make efforts to leverage this
rapidly-emerging channel.
This paper highlights the opportunities social media can offer banks and explores the
multiple ways banks can leverage this medium to enhance customer engagement.
بانکداری اجتماعی: استفاده از رسانه های اجتماعی برای افزایش تعامل با مشتری
- مقدمه
در حالی که صنعت بانکداری در طول تاریخ به دنبال حفظ یک رابطه مشتری محور بوده است، نیازها و خواسته های مشتریان امروزی با مشتریان حتی یک دهه قبل بسیار تفاوت پیدا کرده است. در طول دهه گذشته و از زمان ظهور رسانه های اجتماعی، تغییر در انتظارات مشتری در جریان بوده و ارتباط آنها با بانک به سرعت در حال تغییر بوده است.
با ظهور رسانه های اجتماعی مانند فیس بوک و توییتر، جهان شاهد رشد قابل توجه در تعداد افرادی بوده که از این سیستم عاملها به عنوان بخشی از زندگی روزمره خود بهره می گیرند. با استفاده هرچه بیشتر مردم از این رسانه های اجتماعی، مشتریان به طور روز افزون از بانک ها انتظار دارند تا خدمات خود را از طریق این سیستم ها ارائه دهند. اگر بانک ها می خواهند همکاریشان را با مشتریان خود ادامه داده و تجربه قرن بانک داری قرن بیست و یکم را به آنها ارائه دهند، لازم است که آنها برای استفاده از این کانالهای به سرعت در حال ظهور تلاش کنند.
در این مقاله فرصت هایی را که رسانه های اجتماعی می توانند در اختیار بانک ها قرار دهند، نشان داده شده و به بررسی راه های متعددی پرداخته می شود که بانک ها می توانند از این رسانه به منظور افزایش تعامل با مشتری استفاده نمایند.
فهرست مطالب
- مقدمه 3
- اهمیت روز افزون رسانه های اجتماعی در بانکداری 4
- 1. رشد رسانه های اجتماعی 4
- 2. اهمیت رسانه های جمعیت برای بانکها 6
- استفاده از رسانه های اجتماعی 10
- 1. عناصر اصلی 10
- 2. نقشه راه 11
- 3. تاثیر بانک و بلوغ مشتری بر روی استراتژی رسانه های اجتماعی 13
- نگاه به آینده 15
- 1. قوانین سرانگشتی 16
- 2. زمینه های تمرکز و مزایا 18
- نتیجه گیری 19
