مقدمه
کسب و کار الکترونیک
تجارت الکترونیک
اجزای بانکداری ابکترونیک
مشتری
تعریف مشتری و انواع ان
ارزش مشتری
رضایت مشتری
تعریف رضایت مشتری
دلایل افزایش اهمیت جلب زضایت مشتری
اندازه گیری رضایت مشتری
فرایند اندازه گیری مشتری
اهداف متدوال اندازه گیری مشتری
تعاریف بازاریابی
تعریف محصول
تعریف مبادله
تعریف بازار
مدیریت بازاریابی
باززاریابی رابطه من
ارزش طول زندگی مشتری
منحنی طول عمر رابطه خریدار و فروشنده
فرایند ریزش مشتری
رتبه بندی مشتری
مشتریان و رابطه ان با رضایتمندی
رابطه بین رضایت مشتری و رضایت کارکنان
لزوم درک مشتری و سنجش نیازها و خواسته آنها
نگاه سیستمی به ارزش مشتری
سوالات اساسی اندازه گیری رضایت مشتری
هدف از اندازه گیری رضایت مشتری و پایش آن
مزایای رضایت مشتری
آنسوی رضایت مراقبت فراگیر مشتری
مراقبت فراگیر مشتری
TCC ارتباطات
شش سیگما
ارتباط بین مدیریت ارتباط با مشتری CRM و اندازه گیری رضایت مشتری
معنی حقیقی CRM
چرا CRM از اهمیت برخوردار است
تاریخچه CRM
تعاریف CRM
اهداف هزینه ای CRM
مزایای CRM
انتخاب مشتریان
هدف قرار دادن مشتریان برنامه های روابط
فرمت ورد قابل ویرایش
تعداد صفحات 108
پایان نامه مدیریت ارتباط با مشتریان و اندازه گیری رضایت مشتری در بانکداری و تجارت الکترونیک