مبانی نظری رفتار شهروندی سازمانی

اختصاصی از فی لوو مبانی نظری رفتار شهروندی سازمانی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مبانی نظری و پیشینه تحقیق

رفتار شهروندی سازمانی 

این فایل حاوی 47 صفحه از ادبیات آماده و پیشینه تحقیق درباره رفتار شهروندی سازمانی است که برای فصل 2 یک پایان نامه کارشناسی ارشد مورد استفاده قرار گرفته است.

عناوین فصل:

رفتار مدنی سازمانی

تاریخچه و تعاریف رفتار مدنی (شهروندی) سازمانی

مفهوم رفتار مدنی سازمانی

تعریف رفتار مدنی سازمانی

ابعاد و حیطه ­های رفتار مدنی سازمانی

چارچوبهای نظری رفتار مدنی سازمانی

ویژگیهای رفتار شهروندی سازمانی 

ابعاد رفتار مدنی (شهروندی)

انواع رفتار مدنی سازمانی

ابعاد جهانی رفتار مدنی سازمانی

عوامل مؤثر بر توسعه رفتار شهروندی سازمانی

نقش عوامل ساختاری در بروز رفتارهای شهروندی سازمانی

نقش عوامل رهبری در بروز رفتارهای شهروندی سازمانی

نقش عوامل فرهنگی در بروز رفتارهای شهروندی سازمانی

نقش عوامل شخصیتی در بروز رفتارهای شهروندی سازمانی

نقش عوامل ارزشی در بروز رفتارهای شهروندی سازمانی                                       

سیاستهای تشویق رفتار مدنی (شهروندی)

عوامل تأثیرگذار بر رفتار مدنی (شهروندی) سازمانی

تحقیقات داخلی

تحقیقات خارجی 

فرمت فایل: doc و قابل ویرایش

تعداد صفحات: 47 صفحه

ضمناً پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی از لیست پرسشنامه آماده قابل دانلود می باشد.                                   

تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات

اختصاصی از فی لوو تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

فرمت فایل:word(قابل ویرایش)،تعداد صفحات:46    چکیده:با توجه به تغییرات تدریجی که در صنعت بانکداری به وجود آمده و به دلیل رقابت زیاد بین آنها و اینکه در این تحقیق رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات می باشد که با توجه به ابعاد آن از 9 فرضیه جهت دقت در کار که مبین این است که آیا بین رفتار شهروندی و کیفیت خدمات رابطه وجود دارد و اهداف این تحقیق بررسی ابعاد رفتار شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات بانک پاسارگاد و بررسی تأثیر رضایت شغلی بر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان و ارائه راه کارهایی به بانک پاسارگاد جهت افزایش رفتارهای شهروندی در جهت بهبود کیفیت خدمات می باشد و روش گردآوری اطلاعات در این تحقیق میدانی و از پرسشنامه برای گردآوری اطلاعات در این تحقیق میدانی و از پرسشنامه برای گرد آوری اطلاعات استفاده شده و برای تجزیه تحلیل اطلاعات از آمار توصیفی و استنباطی که با استفاده از نرم افزار SPSS و LISREL انجام می شود و برای پایایی پرسش نامه نیز از آلفای کرومباخ و میزان تبیین پذیری هر متغیر توسط سوالات تحقیق از مدل تحریری و بررسی فرضیات از معادلات ساختاری استفاده شده و این مقاله نشان می دهد که رضایت مندی شغلی کارکنان و اعتماد مدیر به نحو قابل ملاحظه ای با رفتار شهروندی سازمانی در ارتباط بوده و فعالیت بیشتر OCB رابطه مستقیم و مثبتی بر کیفیت خدمات دارد.