تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات

اختصاصی از فی لوو تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

چکیده :

با توجه به تغییرات تدریجی که در صنعت بانکداری به وجود آمده و به دلیل رقابت زیاد بین آنها و اینکه در این تحقیق رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات می باشد که با توجه به ابعاد آن از ۹ فرضیه جهت دقت در کار که مبین این است که آیا بین رفتار شهروندی و کیفیت خدمات رابطه وجود دارد و اهداف این تحقیق بررسی ابعاد رفتار شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات بانک پاسارگاد و بررسی تأثیر رضایت شغلی بر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان و ارائه راه کارهایی به بانک پاسارگاد جهت افزایش رفتارهای شهروندی در جهت بهبود کیفیت خدمات می باشد و روش گردآوری اطلاعات در این تحقیق میدانی و از پرسشنامه برای گردآوری اطلاعات در این تحقیق میدانی و از پرسشنامه برای گرد آوری اطلاعات استفاده شده و برای تجزیه تحلیل اطلاعات از آمار توصیفی و استنباطی که با استفاده از نرم افزار SPSS و LISREL انجام می شود و برای پایایی پرسش نامه نیز از آلفای کرومباخ و میزان تبیین پذیری هر متغیر توسط سوالات تحقیق از مدل تحریری و بررسی فرضیات از معادلات ساختاری استفاده شده و این مقاله نشان می دهد که رضایت مندی شغلی کارکنان و اعتماد مدیر به نحو قابل ملاحظه ای با رفتار شهروندی سازمانی در ارتباط بوده و فعالیت بیشتر OCB رابطه مستقیم و مثبتی بر کیفیت خدمات دارد.

فهرست مطالب :

بین رضایت شغلی و نوع دوستی رابطه مثبت وجود دارد؟

بین رضایت شغلی و جوانمردی رابطه مثبت وجود دارد؟

بین رضایت شغلی و آداب مدنی رابطه مثبت وجود دارد؟

بین اعتماد و نوع دوستی رابطه مثبت وجود دارد؟

بین اعتماد و آداب مدنی رابطه مثبت وجود دارد؟

بین اعتماد و جوانمردی رابطه مثبت وجود دارد؟

بین نوع دوستی و کیفیت خدمات رابطه مثبت وجود دارد؟

بین آداب مدنی و کیفیت خدمات رابطه مثبت وجود دارد؟

بین جوانمردی به طور مثبتی بر کیفیت خدمات رابطه مثبت وجود دارد؟

فرضیه های تحقیق:

رضایت شغلی بر نوع دوستی تاثیر دارد.

رضایت شغلی بر آداب مدنی تاثیر دارد.

رضایت شغلی بر جوانمردی تاثیر دارد.

اعتماد بر نوع دوستی تاثیر دارد.

اعتماد بر آداب مدنی تاثیر دارد.

اعتماد بر جوانمردی تاثیر دارد.

نوع دوستی برکیفیت خدمات تاثیر دارد.

آداب مدنی بر کیفیت خدمات تاثیر دارد.

جوانمردی بر کیفیت خدمات تاثیر دارد.

نوع فایل : Word

تعداد صفحات : 36 صفحه

دانلود تحقیق نقش اعتقادات دینی در تحسین تقویت رفتارهای اجتماعی جوانان ها

اختصاصی از فی لوو دانلود تحقیق نقش اعتقادات دینی در تحسین تقویت رفتارهای اجتماعی جوانان ها دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

دسته بندی : علوم انسانی _ معارف اسلامی ، مذهبی ، دینی ، تحقیق

فرمت فایل:   ( قابلیت ویرایش و آماده چاپ ) 

حجم فایل:  (در قسمت پایین صفحه درج شده )

فروشگاه کتاب : مرجع فایل 

---

 قسمتی از محتوای متن ...

نقش اعتقادات دینی در تحسین تقویت رفتارهای اجتماعی جوانان و کاهش اختلات روحی و روانی آنها رسیدن به آرامش, در گرو شـنـاخت اضطراب و نگرانى و مبارزه با علل آن است. از این رو با اسـتـفاده از آیات قرآن و روایات معصومین(ع) و سخنان دانشمندان ریـشـه هـاى نـگرانى را مورد بررسى قرار داده و در بحث راه هاى درمـان نـگـرانى و تحصیل آرامش به یک عامل اساسى که همان تقویت ایـمـان اسـت, اشـاره کـردیـم و از زوایاى مختلف به نقش اضطراب زدایى و آرام بخشى ایمان پرداختیم. ایمان, انسان را در برابر عوامل تهدیدکننده حیات او به یک موجود غـیـر قابل شکست تبدیل مى کند. در مواردى که دشوارى هاى زندگى, شـخصیت انسان را نشانه مى گیرد, اتکاى به خداوند در روح او اثر عـمیق و غیرقابل انکار مى بخشد. نوع برخورد و وضعیت روانى مردم مـومـن بـا عـکـس العمل و وضعیت روحى افراد مادى و بى ایمان در بـرخـورد با حوادث, قابل مقایسه نیست. به یکى از بانوان مسلمان در مـدیـنـه خبر رسید که در جنگ احد سه تن از عزیزان خود را از دسـت داده اسـت. پس از شنیدن این خبر او براى حمل اجساد کشتگان خـود بـا شترى عازم جبهه احد گردید. پیکر بى جان عزیزانش را بر شـتـرى حمل کرد و به مدینه بازگشت. در نیمه راه به عایشه, همسر رسـول اکـرم(ص) برخورد کرد. همسر پیامبر پرسید: از رسول خدا چه اطـلاعـى دارى؟ ایـن بانوى مصیبت دیده با متانت و آرامش خاصى که از ایـمـان مـحکم و استوارش سرچشمه مى گرفت, پاسخ داد: من مژده اى بـراى شـما دارم و آن این که در جنگ به پیامبر آسیبى نرسیده اسـت و در بـرابـر چـنین نعمت گران قدر و بزرگى هر گونه مصیبتى کـوچـک و قـابل تحمل است. همسر پیامبر از او پرسید: این اجساد, چه کسانى هستند؟ در پاسخ گفت: یکى جسد شوهرم و دیگرى جسد فر زندم و سومى جسد برادرم است و همه را با خود به مدینه مى برم تا به خاک بسپارم. مکاتب مادى هرگز نتوانسته اند چنین زنان و مردان فداکارى تربیت کـنـنـد, حـال این که در تاریخ اسلام از این وقایع زیاد دیده مى شـود. دیل کارنگى مى گوید: (پدرم زیر بار قرض و گرفتارى و فلاکت و بـدبـختى رفته بود که سلامت خود را از دست داد. پزشک به مادرم گـفـت: بیش از شش ماه از عمر پدرم باقى نمانده است; پدرم مکررا تـصـمیم گرفت به وسیله طناب به زندگى خود خاتمه بخشد یا خود را تـسلیم امواج رودخانه کند. سال هاى بعد پدرم براى من تعریف کرد و گـفـت: یـگانه عاملى که در آن موقع من را از انتحار بازداشت, ایـمان راسخ و استوار مادرت بود. او عقیده داشت: اگر خداوند را دوسـت بـداریم و از اوامرش اطاعت و پیروى کنیم, همه کارها اصلاح خـواهـد شـد. حـق بـا مادرم بود; سرانجام همه کارها اصلاح شد[ و ]پـدرم چـهل و دو سال دیگر به خوشى زندگى کرد. دین به من ایمان و امید و شهامت مى بخشد و هیجان و اضطراب و ترس و نگرانى را از من دور مى کند.) کـسـى کـه تلاش گسترده اى دارد وقتى ببیند از کارش قدرشناسى نمى شـود, دچـار رنـج و انـدوه مـى گردد; اما مردان خدا و افرا

تعداد صفحات : 8 صفحه

  متن کامل را می توانید بعد از پرداخت آنلاین ، آنی دانلود نمائید، چون فقط تکه هایی از متن به صورت نمونه در این صفحه درج شده است.

پس از پرداخت، لینک دانلود را دریافت می کنید و ۱ لینک هم برای ایمیل شما به صورت اتوماتیک ارسال خواهد شد.

 

« پشتیبانی فروشگاه مرجع فایل این امکان را برای شما فراهم میکند تا فایل خود را با خیال راحت و آسوده دانلود نمایید »

 

راه حل ها و راهکارهای اصلاح رفتارهای غیرمتعـارف و نابهــنجار دانش آمــوزان

اختصاصی از فی لوو راه حل ها و راهکارهای اصلاح رفتارهای غیرمتعـارف و نابهــنجار دانش آمــوزان دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

راه حل ها و راهکارهای  اصلاح رفتارهای غیرمتعـارف و نابهــنجار دانش آمــوزان

28 صفحه

چکیده 6

واژگان کلیدی : 6

مقدمه. 7

توصیف وضعیت موجود. 8

تعریف واژگان. 9

گرد آوری  اطلاعات (شواهد 1) 10

مشاهده 10

شیوه های مشاهده 10

الف ) مشاهده با استفاده از شیوه آماری.. 10

هفته اول. 11

مصاحبه: 11

یافته های علمی.. 12

عوامل موثر بر پرخاشگری.. 12

به طور کلى، عوامل مؤثر بر پرخاشگرى را به سه دسته مى توان تقسیم کرد: 12

الف - عوامل زیست شناختى.. 12

1 موجب تغییرات بدخلقى مى گردد و بر بروز رفتارهاى هیجانى از جمله پرخاشگرى تاثیر دارد، اشاره کرد; 12

1. گرما: براى مثال، پژوهش هاى بارون و بل در 1977; 12
2. برانگیختگى جنسى: براى مثال، پژوهش هاى بارون وبریانت (Bryant, J. H. ;1972) 12
3. الکل: براى مثال، پژوهش هاى لئونارد (Leonard, D. G. B. 1983) 12

ب - عوامل روان شناختى.. 12

1. افسردگى: براى مثال، پژوهش هاى بوهیم (Bohime, D. 1966) 12
2. الگوى شخصیت: براى مثال، پژوهش هاى ماتیوس) ;(Mattews, K.A.1989) 12
3. تاثیر حرمت خود: براى مثال، پژوهش هاى رنزى ;(Renzi, D. 1984) 12
4. تاثیر احساس گناه: (38) براى مثال، پژوهش هاى مانزى (Manzy, H. 1991) 12

ج - عوامل فرهنگى - اجتماعى - اقتصادى و محیطى.. 13

1. خانواده: براى مثال، پژوهش هاى فریم ;(Frame, N. 1974) 13
2. تسلیح: وقتى فرد مسلح باشد، امکان رفتار پرخاشگرانه در او تقویت مى شود.براى مثال، پژوهش هاى برکوویتز در 1974; 13
3. فقر: براى مثال، پژوهش هاى ویلیامز ;(Williamz, R. L. 1984) 13
4. تاثیرات الگویى: براى مثال، پژوهش هاى بندورا در 1973; 13
5. تاثیرات پاداش و تایید اجتماعى: براى مثال، پژوهش هاى بندورا در 1973 که در نظریه یادگیرى اجتماعى مطرح شد; 13
6. تاثیروسایل ارتباطجمعى: براى مثال، پژوهش هاى برکوویتز در 1984. (39. 13

عوامل خانوادگی پرخاشگری.. 13

عوامل محیطی (اجتماعی – فرهنگی) 15

زیان های پرخاشگری.. 17

ورزش راهکاری مناسب.. 19

پیشینه تحقیق.. 21

تجزیه وتحلیل داده ها 21

انتخاب راه حل یا راه حل های  موقتی.. 23

اعتبار بخشی راه حل. 24

نحوه اجراء 24

شواهد 2. 26

توصیف وضعیت مطلوب.. 26

ارزشیابی تاثیر اقدام جدید وتعیین اعتبار 26

پیشنهادات.. 27

منابع. 28

چگونه با روش های نوین تدریس رفتارهای نامناسب دانش آموزان را تغییر داد؟

اختصاصی از فی لوو چگونه با روش های نوین تدریس رفتارهای نامناسب دانش آموزان را تغییر داد؟ دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

چگونه با روش های نوین تدریس رفتارهای نامناسب دانش آموزان را تغییر دادم؟

24 صفحه

چکیده 4

توصیف وضعیت موجود و تشخیص مسئله: 5

گردآوری اطلاعات شواهد 1 : 7

نظر خواهی کتبی: 7

نظر خواهی شفاهی: 8

مشاهده: 8

انتخاب راه جدید موقتی.. 10

شناسایی، توجه و استفاده از مهارت ها و علایق فردی دانش آموزان. 10

ارزشیابی آغازین : 13

ارزشیابی پایانی : 14

آموزش مهارت های مطالعه و راهبردهای یادگیری : 17

پنجره ی آزاد کلاس... 18

اجرای طرح جدید و نظارت بر آن : 19

گردآوری اطلاعات (شواهد 2) 20

ارزش یابی تأثیر اقدام جدید و تعیین اعتبار آن. 21

نتیجه گیری.. 22

پیشنهاد ها 22

منابع و مأخذ. 24

دانلود تجربیات مدون چگونه توانستم رفتارهای ناشایست دانش آموز پایه اول ابتدایی ام را با کمک پژوهش برطرف کنم ؟

اختصاصی از فی لوو دانلود تجربیات مدون چگونه توانستم رفتارهای ناشایست دانش آموز پایه اول ابتدایی ام را با کمک پژوهش برطرف کنم ؟ دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

دانلود تجربیات مدون چگونه توانستم  رفتارهای ناشایست دانش آموز پایه اول ابتدایی ام را با کمک پژوهش برطرف کنم ؟

فرمت فایل: ورد

تعداد صفحات: 43

فهرست مطالب

چکیده ...............................................................................................................................  1

مقدمه ................................................................................................................................. 2

توصیف وضعیت موجود و تشخیص مسئله  ........................................................................ 3   

گرد آوری اطلاعات ( شواهد ا )  ........................................................................................ 6

تجزیه و تحلیل وتفسیرها ................................................................................................... 11

انتخاب راه جدید به صورت موقّت ................................................................................... 16

اجرای طرح جدید و نظارت بر آن  ................................................................................... 23

گرد آوری اطلاعات (شواهد 2) ........................................................................................ 33       ارزشیابی تاثیر اقدام جدید وتعیین اعتبار ............................................................................36   

ارائه راهکارها  ................................................................................................................. 37

منابع ................................................................................................................................ 38

چکیده

اینجانب معصومه حیدری فرد ، معلم پایه اول ابتدایی ، مدت 20 سال است که مشغول تعلیم و تربیت فرزندان این آب و خاک می باشم .

در کلاس من دانش آموزی به نام ملیحه بود که اصالتا سیستانی بود و مدت کمی هم بود که بخاطر کار پدر خود به شمال مهاجرت کرده بودند . متاسفانه این دانش آموز دچار بعضی اختلالات رفتاری ناشایست شده بود . از قبیل  شلوغی کردن ، مسخره کردن دیگران، اذیت دادن به دیگر دانش آموزان ،حسودی کردن ، تنبلی ،  بی حوصلگی ، فحش ، لجبازی ،سردرد بود.

در پایان با راهکارهایی که توسط خودم و همکاران اجرا شد توانستیم مشکل این دانش آموز را رفع نماییم . این راهکارها به شرح زیر است :

1- محبت به موقع و متناسب به فرزندان ودانش آموزان ، موجب کاهش اختلالات رفتاری می شود.

2- توجه به موقع، محبت ، تقویت نکات مثبت ، پرورش اعتماد به نفس ، موجب نگرش مثبت فرد نسبت به خود و دیگران می شود.

3- ایجاد انگیزه و ایجاد نگرش مثبت فرد نسبت به خود ومعلم و دیگران موجب بهبود وضعیت تحصیلی و رفتاری  فرد می شود.

4- بین فرزندان نباید تبعیض قائل شد .

5- بهتر است برای شناسایی و رفع مشکل از راهنمایی های صاحب نظران استفاده گردد .

6- بهتر است برای رفع مشکل ،  نظریه های علمی و تحقیقات گذشته مورد توجّه قرارگیرد . تا دارای اعتبار می باشد.

کلید واژه : دانش آموز – پایه اول – رفتار ناشایست – حسادت – فحش