تحقیق درباره کیفیت چیست

اختصاصی از فی لوو تحقیق درباره کیفیت چیست دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*

فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)

تعداد صفحه:6

فهرست و توضیحات:

گام اول: زمینه سازی

 گام دوم:  طرحریزی

  گام سوم: شناسایی معیارهای کلیدی

گام چهارم: آماده سازی جمع آوری اطلاعات

گام پنجم: جمع آوری اطلاعات

  گام ششم: تجزیه و تحلیل اطلاعات

 گام هفتم: انجام اقدامات

مقدمه

نتیجه گیری :

با توجه به مطالب مذکور به این نتیجه می رسیم که انتخاب و ایجاد و مدیریت یک سیستم مناسب در خصوص دریافت نظرات و اندازه گیری رضایت مشتریان به سهولت و در قالب یک فرم نظر سنجی ساده و غیر موثر امکان پذیر نبوده و از انجاکه تنها منبع درآمد هر بنگاه اقتصادی مشتریان آن بنگاه و سازمان می باشند بهتر است که مشاوران و ممیزان محترم کمی نگاه خود را نسبت به مشتری مداری تغییر داده و با حساسیت خاصی روی این بحث وقت صرف نمایند . شاید یکی از عواملی که باعث پیدایش کم توجهی و بعضا طرح موضوع کاغذ بازی در استقرار سیستم های مدیریت کیفیت شده است عدم صرف وقت و تحقیق در خصوص استفاده بهینه از یک روش در یافت اطلاعات و اندازه گیری رضایت مشتری و انجام اقدامات بر اساس تحلیل رضایت مشتری باشد . چرا که یک روش مناسب مطمئنا در خصوص حفظ مشتریان فعلی و جذب مشتریان جدید موثر بوده و باعث رغبت سازمانها در استقرار سیستمهای مدیریتی علی الخصوص مدیریت کیفیت خواهد شد. فراموش نکنیم که

هزینه بدست آوردن یک مشتری جدید 5 تا 7 برابر هرینه حفظ مشتری موجود می باشد.
ومشتریان راضی تجربه خوب خود را بطور متوسط با 5 نفر دیگر در میان می گذارند.

تئوریهای کیفیت

اختصاصی از فی لوو تئوریهای کیفیت دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مسائل امروز سازمانها با راه حل های دیروز حل شدنی نیست و پیش بینی آینده مشکلات آتی را حل نمیکند.امروزشرایط محیطی و قواعد بازی به حدی بی رحم ، پیچیده و نامطمئن گردیده که سازمان ها دیگر نمیتوانند با تغییرات سطحی و ظاهری در ساختارها ، روش ها و سیستم ها حیات بلند مدت خود را تضمین کنند . لذا سازمان های امروزی باید چنان نگرشی در اذهان مدیران و کارکنان خود به وجود آورند که آینده ای وجود ندارد ، بلکه باید آن را خلق کرد و فقط سازگاری با تغییر کافی نیست ، بلکه باید آن را دوست داشت . امروزه سازمان ها نمیتوانند با دل بستن به توان بالای تولیدی و اجرای چند طرح خلاق بر رقبای کوچک ، منعطف ، نوآور، فرصت گرا و کم هزینه فائق آیند . لذا شیوه مدیریت کلاسیک در محیط پیچیده ، متغیر و آشفته اقتصاد امروزی چندان کار آمد نیست . عملکردهای فعلی مدیریت ، رفته رفته جای خود را به یک فلسفه جدید مدیریت می دهند که کارکنان را رمز موفقیت در هر گونه فعالیت سازمانی میداند . در شیوه مدیریتی جدید ، مشارکت همه کارکنان ، پیمانکاران و کلیه دست اندر کاران از خرید مواد اولیه گرفته تا تولید ، فروش و خدمات پس از فروش را طلب میکند . این پاورپوینت که تمام یا بخشی از آن می تواند به عنوان مقاله یا پروژه نیز ارائه شود در 152 اسلاید ، پس از بحث و موشکافی موضوع کیفیت به بررسی تئوریهای کیفیت نظیر 5S  ، شش سیگما ، کایزن ، مدل تعالی سازمان ، ایزو ، مدیریت ناب ، مدیریت کیفیت فراگیر ، هوشین کانری و غیره پرداخته است  .