تحقیق درباره کیفیت چیست

اختصاصی از فی لوو تحقیق درباره کیفیت چیست دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*

فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)

تعداد صفحه:6

فهرست و توضیحات:

گام اول: زمینه سازی

 گام دوم:  طرحریزی

  گام سوم: شناسایی معیارهای کلیدی

گام چهارم: آماده سازی جمع آوری اطلاعات

گام پنجم: جمع آوری اطلاعات

  گام ششم: تجزیه و تحلیل اطلاعات

 گام هفتم: انجام اقدامات

مقدمه

نتیجه گیری :

با توجه به مطالب مذکور به این نتیجه می رسیم که انتخاب و ایجاد و مدیریت یک سیستم مناسب در خصوص دریافت نظرات و اندازه گیری رضایت مشتریان به سهولت و در قالب یک فرم نظر سنجی ساده و غیر موثر امکان پذیر نبوده و از انجاکه تنها منبع درآمد هر بنگاه اقتصادی مشتریان آن بنگاه و سازمان می باشند بهتر است که مشاوران و ممیزان محترم کمی نگاه خود را نسبت به مشتری مداری تغییر داده و با حساسیت خاصی روی این بحث وقت صرف نمایند . شاید یکی از عواملی که باعث پیدایش کم توجهی و بعضا طرح موضوع کاغذ بازی در استقرار سیستم های مدیریت کیفیت شده است عدم صرف وقت و تحقیق در خصوص استفاده بهینه از یک روش در یافت اطلاعات و اندازه گیری رضایت مشتری و انجام اقدامات بر اساس تحلیل رضایت مشتری باشد . چرا که یک روش مناسب مطمئنا در خصوص حفظ مشتریان فعلی و جذب مشتریان جدید موثر بوده و باعث رغبت سازمانها در استقرار سیستمهای مدیریتی علی الخصوص مدیریت کیفیت خواهد شد. فراموش نکنیم که

هزینه بدست آوردن یک مشتری جدید 5 تا 7 برابر هرینه حفظ مشتری موجود می باشد.
ومشتریان راضی تجربه خوب خود را بطور متوسط با 5 نفر دیگر در میان می گذارند.