تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات

اختصاصی از فی لوو تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

چکیده :

با توجه به تغییرات تدریجی که در صنعت بانکداری به وجود آمده و به دلیل رقابت زیاد بین آنها و اینکه در این تحقیق رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات می باشد که با توجه به ابعاد آن از ۹ فرضیه جهت دقت در کار که مبین این است که آیا بین رفتار شهروندی و کیفیت خدمات رابطه وجود دارد و اهداف این تحقیق بررسی ابعاد رفتار شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات بانک پاسارگاد و بررسی تأثیر رضایت شغلی بر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان و ارائه راه کارهایی به بانک پاسارگاد جهت افزایش رفتارهای شهروندی در جهت بهبود کیفیت خدمات می باشد و روش گردآوری اطلاعات در این تحقیق میدانی و از پرسشنامه برای گردآوری اطلاعات در این تحقیق میدانی و از پرسشنامه برای گرد آوری اطلاعات استفاده شده و برای تجزیه تحلیل اطلاعات از آمار توصیفی و استنباطی که با استفاده از نرم افزار SPSS و LISREL انجام می شود و برای پایایی پرسش نامه نیز از آلفای کرومباخ و میزان تبیین پذیری هر متغیر توسط سوالات تحقیق از مدل تحریری و بررسی فرضیات از معادلات ساختاری استفاده شده و این مقاله نشان می دهد که رضایت مندی شغلی کارکنان و اعتماد مدیر به نحو قابل ملاحظه ای با رفتار شهروندی سازمانی در ارتباط بوده و فعالیت بیشتر OCB رابطه مستقیم و مثبتی بر کیفیت خدمات دارد.

فهرست مطالب :

بین رضایت شغلی و نوع دوستی رابطه مثبت وجود دارد؟

بین رضایت شغلی و جوانمردی رابطه مثبت وجود دارد؟

بین رضایت شغلی و آداب مدنی رابطه مثبت وجود دارد؟

بین اعتماد و نوع دوستی رابطه مثبت وجود دارد؟

بین اعتماد و آداب مدنی رابطه مثبت وجود دارد؟

بین اعتماد و جوانمردی رابطه مثبت وجود دارد؟

بین نوع دوستی و کیفیت خدمات رابطه مثبت وجود دارد؟

بین آداب مدنی و کیفیت خدمات رابطه مثبت وجود دارد؟

بین جوانمردی به طور مثبتی بر کیفیت خدمات رابطه مثبت وجود دارد؟

فرضیه های تحقیق:

رضایت شغلی بر نوع دوستی تاثیر دارد.

رضایت شغلی بر آداب مدنی تاثیر دارد.

رضایت شغلی بر جوانمردی تاثیر دارد.

اعتماد بر نوع دوستی تاثیر دارد.

اعتماد بر آداب مدنی تاثیر دارد.

اعتماد بر جوانمردی تاثیر دارد.

نوع دوستی برکیفیت خدمات تاثیر دارد.

آداب مدنی بر کیفیت خدمات تاثیر دارد.

جوانمردی بر کیفیت خدمات تاثیر دارد.

نوع فایل : Word

تعداد صفحات : 36 صفحه

پایان نامه ارشدرشته زیست شناسی بررسی نیازهای اکولوژیکی، فنولوژی وشناسایی ترکیبات شیمیایی گیاه تاتوره..

اختصاصی از فی لوو پایان نامه ارشدرشته زیست شناسی بررسی نیازهای اکولوژیکی، فنولوژی وشناسایی ترکیبات شیمیایی گیاه تاتوره.. دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

دانلود پایان نامه ارشدرشته زیست شناسی بررسی نیازهای اکولوژیکی، فنولوژی وشناسایی ترکیبات شیمیایی گیاه تاتوره.. با فرمت ورد و قابل ویرایش تعداد صفحات 180

دانلود پایان نامه آماده

چکیده:

گیاه تاتوره با نام علمی Datura stramoniumL. متعلق به تیرهSolanaceae ، گیاهی علفی یکساله بومی استان گلستان ، که اغلب به صورت خودرو در خاکهایی با بافت متوسط تا خیلی سنگین ، غیر شور ، pH خنثی و درصد کربن بالا رویش دارند . رشد رویشی گیاه از فروردین هر سال آغاز و تقریباً تا اواخر تیر ماه ادامه دارد، فاز زایشی از اوایل مردادماه آغاز وعملا شکوفایی گلها از مرداد ماه تا اواخر آن ادامه دارد. تشکیل میوه، رسیدن میوه و پراکنش دانه‌ها در نیمه دوم شهریور ماه مشاهده می‌شود. نتایج اتنوبوتانیکی در این تحقیق نشان داد که علیرغم عدم مصرف خوراکی این گیاه به علت سمیت ترکیبات شیمیایی اکثرا در استعمال خارجی از مرهم برگ ، ساقه و پودر دانه‌ها در موارد مارگزیدگی، درمان رماتیسم،سیاتیک،رفع گرفتگی عضلات، رفع التهابات پوستی،جوش،کورک،دمل و همچنین درمان عفونت های پوستی مورداستفاده قرار می‌گیرد. بعضا از دوده حاصل از سوزاندن برگ و ساقه‌ به همراه دانه اسفند به عنوان آرام بخش اعصاب ، رفع تشنج و ضدعفونی محیط خانه استفاده می شود.شناسایی مقایسه کمی و کیفی اندامهای مختلف گیاه در مراحل مختلف رشد به روش          HPLC نشان داد نتایج نشان داد که کمیت و کیفیت آلکالوئیدها در اندامهای مختلف و مراحل متفاوت از رشد گیاه متغیر است.بیشترین میزان آلکالوئیدهای تروپانی در دانه، ریشه و غنچه ها در فاز زایشی مشاهده شده است و آتروپین آلکالوئید غالب در مرحله زایشی است.آنالیز ترکیبات شمییایی و معدنی تاتوره نشان داد که برگ نسبت به دانه از پروتئین بیشتری برخوردار است و دانه از درصد بالاتری ازانرژی، چربی و الیاف خام نسبت به برگ برخوردار می‌باشد.

دانلود پایان نامه لیزر

اختصاصی از فی لوو دانلود پایان نامه لیزر دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

ریشه لغوی

کلمه لیزر (LASER) از حروف ابتدای عبارت "تقویت نور بوسیله گسیل القایی تابش" (Light Amplification By Stimulated Emission of Radiation) در لاتین ساخته شده است که معمولاً در طول موجهای مادون قرمز نزدیک ، مرئی و ماورای بنفش طیف الکترومغناطیس می‌باشد. به گسیلهای لیزر گونه طول موجهای بلندتر ناحیه میکروویو "میزر" (MASER) گفته می‌شود. لیزر اصولاً به منبع نور همدوس و تکرنگ گفته می‌شود.

تاریخچه لیزر

پیشنهاد استفاده از گسیل القایی از یک سیستم با جمعیت معکوس برای تقویت امواج میکروویو بطور مستقل بوسیله وبر (Weber) ، جوردون (Gor، don) زیگر (Zeiger) ، تاونز (Townes) ، باسو (Basov) و پروخورو (Prokhorov) داده شد. اولین استفاده عملی از چنین تقویت کننده‌هایی توسط گروه جوردون ، زیگر و تاونز در دانشگاه کالیفرنیا انجام شد. این گروه نام میزر (MASER) را که از ابتدای حروف "Microwave Amplification by Stimulated Emission of Radiation" تشکیل شده بود برای آن برگزیدند.

اولین میزر با استفاده از گذار میکروویو در مولکولهای آمونیاک (NH3) ساخته شد. در سال 1958 اولین بار پیشنهاد فعالیت میزر در فرکانسهای نوری در مقاله‌ای توسط اسکاولو (Schawlow) و تاونز داده شد. در سال 1960 یعنی کمتر از دو سال دیگر ، میلمن (Mailman) موفق به ساخت لیزر پالسی یاقوت شد. این لیزر پیوسته کار (CW) که لیزر گازی هلیوم نئون بود، در سال 1961 توسط علی جوان ایرانی ساخته شد. در سال 1962 نیز پیشنهاد لیزرهای نیمه ‌هادی مطرح گردید.

پایان نامه تأثیر کیفیت محیط زندگی و محیط مسکونی مجتمعهای مسکونی در روحیه افراد و سپس روحیه جمعی ساکنین

اختصاصی از فی لوو پایان نامه تأثیر کیفیت محیط زندگی و محیط مسکونی مجتمعهای مسکونی در روحیه افراد و سپس روحیه جمعی ساکنین دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پایان نامه تأثیر کیفیت محیط زندگی و  محیط مسکونی مجتمعهای مسکونی  در روحیه افراد و سپس روحیه جمعی ساکنین 

چکیده رساله:

هدف اصلی این رساله، یافتن تأثیر کیفیت محیط زندگی (بطور عام) و کیفیت محیط مسکونی مجتمعهای مسکونی – (بطور خاص) در روحیه افراد و سپس روحیه جمعی ساکنین است.

از ابتدای تاریخ: مسکن بعنوان سرپناه نقش مهمی در زندگی جوامع انسانی بازی کرده است که با پیشرفت جوامع و در روند تکمیلی کارکرد مسکن، عملکردهای دیگری نظیر زنگی اجتماعی، روابط خانوادگی، محلی جهت آسایش روح و روان و تمدید قوا و . . . . به آن افزوده گردید.

در دوره معاصر، در دنیای غرب، پس از جنگ جهانی دوم که با تخریب بیشمار واحدهای مسکونی همراه شد، نیاز به مسکن برای جمعیت زیاد بی‌خانمان باعث شد که دولتها به ساخت مجتمعهای مسکونی روی آورند که بیش از هر چیز، مساله کمیت و پاسخگویی به تعداد بیشتر، در آن مطرح بود.

این مساله، در کشور ما به شکلی دیگر، در حال وقوع است که نشانه های آن به وضوح دیده می‌شود. رشد فزاینده جمعیت در سالهای پس از انقلاب، موجب ایجاد قشر جوان جمعیتی گردیده که از تبعات این رشد فزاینده جمعیت، نیاز به مسکن فراوان است.

اگر چه نرخ رشد جمعیت از 5/2 درصد به 2/1 رسیده است، اما تحقیقات نشان می‌دهد که اجرای طرح کنترل جمعیت در کشور هنوز پاسخگوی نیازهای آموزشی و بهداشتی در این زمینه نیست و به دلیل اهمیت موضوع و با توجه به جوان بودن جمعیت، تاکنون کارشناسان بارها در ارتباط با انفجار جمعیت ایران در ده 80 هشدار داده‌اند . چنانکه صندوق جمعیت سازمان ملل متحد پیش بینی می‌کند که جمعیت ایران طی کمتر از نیم قرن آینده از مرز 121 میلیون نفر خواهد گذشت . آمار دقیق پیش بینی شده این صندوق جمعیت ایران در سال 2050 میلادی را 121 میلیون و 400 هزار نفر اعلام می‌نماید که از جمعیت آلمان، ژاپن و حتی روسیه در زمان مشابه سبقت خواهد گرفت.

این موضع باعث شده است که به نوعی تجربه پس از جنگ جهانی دوم، در ایران در حال تکرار باشد: یعنی ساخت مجتمعهای مسکونی فاقد کیفیت و فقط دارای کمیت.

در این راستا، شناخت عوامل موثر در بهبود کیفیتی مسکن، یکی از مسائلی است که باید به آن پرداخته شود، چرا که تاثیرات آن بطور غیر قابل انکاری در روحیه افراد و نیز روحیه عمومی جامعه، متجلی می‌گردد.

بنابراین در روند مطالعات به مساله مسکن و شاخصهای اجتماعی آن، و کیفیت محیط، تاثیرات روانی محیط بر انسان و نقش مشارکت در بهبود روحیه جمعی ساکنین مجتمعهای مسکونی، پرداخته می‌شود و سپس با ارائه یک جمع بندی و تدوین اهداف کلی و عملیاتی، طراحی یک مجتمع مسکونی با بهره گیری از عوامل موثر محیطی در روحیه جمعی ساکنان، صورت می‌پذیرد.

چکیده رساله فصل اول: مسکن 

  بخش اول: مسکن، کیفیت، شاخصهای اجتماعی   

   مفهوم مسکن، سکونت‌ و سکونتگاه   

   تعریف سازمان بهداشت جهانی از مسکن  

   اهداف کلی مسکن در کشورهای جهان سوم

   سیاست احداث مجتمعهای مسکونی در برنامه عمرانی ایران   

   اشکالات مسکن مدرن  

   روحیه جمعی در افراد   

   فردگرایی و خانواده هسته‌ای بجای جمع‌گرایی

   عوامل مؤثر در بررسی وضعیت مسکن 

   اهداف کلی اجتماعی مسکن    

   بررسی ابعاد کمی نیاز مسکن

   بررسی ابعاد کیفی نیاز مسکن

   عوامل ایجاد تغییرات در مسکن    

   سلسله مراتب نیازهای انسانی

   اهداف کلی اجتماعی در سیاستهای مسکن

   استانداردهای مسکن با توجه به شرایط متفاوت   

   پیامدهای اجتماعی استاندارد مسکن    

   نیازهای اجتماعی- روانی    

   گونه‌گونی فرهنگی و استانداردهای یکنواخت  

   بخش دوم: مسکن، مجتمع مسکونی و نیازها            23

   دورنمای تحول بعد خانوار   

   طبقه‌بندی «نیاز» از دیدگاه جامعه شناسی   

   نحوه طبقه بندی نیازها

   انواع رفتارهای سکونتی در مقابل حداقل فضا    

   ویژگیهای سازمان فضایی خانه‌های تاریخی    

   ویژگیهای فضاهای سکونتی معاصر   

   سازمان فضایی خانه‌های معاصر

ادامه فصل اول: مسکن                         34 

   معیارهایی باری طراحی خانه معاصر    

   عرصه‌های زندگی جمعی و خصوصی

   پیوستگی عرصه‌های عمومی و خصوصی  

   نیازهای اساسی یک مجتمع مسکونی  

   گروه‌بندی فضاهای مسکونی    

   قسمتهای تشکیل دهنده مسکن خانواده سنتی ایران

1- عرصه مشترک

2- عرصه والدین  

3- عرصه فرزندان 

4- عرصه خویشاوند    

5- عرصه مهمان   

6- فضاهای خدماتی- بهداشتی

7- فضاهای ورودی و خروجی 

تناسب فضایی و عملکردی    

گونه‌های مسکن:   

1- آپارتمانهای مرتفع

2- برج در فضای سبز  

3- آپارتمان متراکم بدون آسانسور   

4- آپارتمانهای دارای دسترسی مستقیم    

5- خانه‌های حیاط دار  

6- خانه‌های متصل

7- خانه‌های مستقل

محیط مسکونی

• محیط اجتماعی

رفتار اجتماعی ساکنان ساختمانهای بلند  

2- محیط کالبدی  

مقیاس انسانی    

محیط کالبدی- شرایط کلی   

ادامه فصل اول: مسکن                         58 

• شرایط زیست مناسب
• دسترسی به فضای باز- فضای بازی کودکان

تفریحات

استانداردهای تفریح   

وضع فضای باز عمومی   

• تفکیک مسیر عبور پیاده از سواره
• طراحی محوطه
• اشراف
• ایمنی
• امنیت

الف: امنیت روانی  

ب: امنیت فیزیک    

روابط همسایگی و تأثیر آن در تقویت نظارت    

• پارکینگ
• فضاهای جمعی

10-تسهیلات عمومی

11- مراکز خرید  

مکان‌یابی مراکز عمومی  

مراکز خرید موقت   

فصل دوم: فضاهای عمومی                      67 

فضاهای عمومی    

تقویت روحیه جمعی و زندگی اجتماعی  

طراحی فضای شهری و روحیه جمعی  

اصول طراحی فضاهای شهری ( برای تسهیل برخورد اجتماعی افراد )  

• تأمین ایمنی و سهولت دسترسی
• تسهیل استفاده مرتب و دایمی ساکنان
• ایجاد حس تشخص و حمایت از مناعت طبع افراد

نما- هویت ساکنین  

نفوذ پذیری نما    

ادامه فصل دوم: فضاهای عمومی                 73 

ادامه اصول طراحی فضاهای شهری  

• تقویت حس «تعلق به جامعه‌ای با هویت»
• برانگیختن حس کنجکاوی و کاوش
• بر جای گذاردن تجربه‌های بیاد ماندنی و ارزشمند
• تعیین جهت و تسهیل فعالیتهای مختلف
• احساس بودن در «خانه»ی خود
• تقویت راههایی برای ارتباطهای شخصی

راه ، عابر پیاده و مراودات اجتماعی

ویژگیهای پیاده روی   

فصل سوم: انسان ، روان ، مسکن                    83 

بخش اول: روانشناسی محیطی 

روانشناسی در معماری  

رابطه معماران و روانشناسان    

سازگاری انسان با هر نوع محیط جدید ؟!! 

درک انسان از محیط    

عوامل موثر بر ادراک محیطی

نظریه‌های ادراک محیطی     

1- نظریه برانس ویک   

2- نظریه گیبسون

3- نظریه برلین  

4- نظریه پدیده شناسی

شناخت محیطی

عوامل موثر بر شناخت محیطی

گم شدن خوشایند!!     

ارتباط شخصیت و محیط فیزیکی    

نظریات روان شناختی در مورد رابطه شخصیت و محیط  

• نظریه شخصیت هنری مورای
• تئوری میدانی کرت لوین

ادامه فصل سوم: انسان ، روان ، مسکن                  103

بخش دوم: عوامی کیفی محیط

زیبایی شناسی معماری (و تاثیر آن بر روحیه و رفتار افراد)

عوامل کیفی محیط و تاثیر آن بر روحیه افراد از دیدگاه روانشناسی   

1- حریم

2- مبلمان و اسباب و اثاثیه

3- مصالح و رنگ  

4- نور و روشنایی

5- پنجره ها

6- گل و گیاه و فضای سبز  

فصل چهارم: مقدمات طراحی                     117 

بخش اول: مطالعات جغرافیایی   

بخش دوم: مطالعات تطبیقی  

مجتمع مسکونی فیروزه  

مجتمع مسکونی زیست خاور   

مجتمع مسکونی 600 دستگاه  

مجتمع مسکونی قدس

مجتمع مسکونی بنیاد مسکن  

بخش سوم: شناخت سایت  

فصل پنجم طراحی                              135

بخش اول: آنالیز طرح  

بخش دوم : مدارک طراحی

منابع و مأخذ                                   

پایان نامه دکترای رشته مدیریت بازرگانی رابطة متغیرهای کنترل راهبردی با اثربخشی شرکتهای فعال در بازار سهام تهران

اختصاصی از فی لوو پایان نامه دکترای رشته مدیریت بازرگانی رابطة متغیرهای کنترل راهبردی با اثربخشی شرکتهای فعال در بازار سهام تهران دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

دانلود پایان نامه آماده 

دانلود پایان نامه  دکترای رشته مدیریت بازرگانی  رابطة متغیرهای کنترل راهبردی و اثربخشی شرکتهای فعال در بازارسهام تهران  با فرمت ورد و قابل ویرایش تعدادصفحات185

پیشگفتار

نیمه دوم قرن گذشته مملو از تغییر و تحول بود، بدون شک تغییر در دهه اول قرن 21، بسیار سریعتر از دهه های قبل خواهد بود . واقعیت عصر حاضر این است که بدون ملاحظه تغییرات در شرایط بیرونی، ادامه حیات سازمانهای انتفاعی غیر ممکن است. شرکتهایی که با تغییرات محیطی به طور انفعالی برخورد می‌کنند، دچار مشکلاتی فراوان خواهند شد . برای پیش بینی و شناختن تغییرات، باید محیط را پیوسته پایید و پویش  کرد. بنا به گفته پیتر دراکر،‌اندیشمند صاحب نام مدیریت، مدیران امروز باید ناپیوستگی‌ها را مدیریت کنند.
همچنان که آهنگ تغییر افزایش می یابد، پیچیدگی مسایلی که در برابر ما قرار دارند، نیز افزایش می یابد. هر قدر تغییر سریعتر باشد، عمر راه حلهایی که برای آنها ابداع می‌کنیم، کوتاهتر می‌شود. بنابراین، زمانی که ما راه حلهایی برای بسیاری از مهمترین مسایل‌مان می یابیم ، این مسایل آنچنان تغییر کرده اند که راه حلهای ما نه دیگر مربوطند و نه مفید، ( ایکاف ، 1375 ) .
یکی از هدفهای این پژوهش تأکید بر امکان مقابله با مشکل مذکور است؛ به ویژه تأکید بر شرکتهای بازرگانی کشور که در شرایط خاصی از زمان قرار دارند . به نظر می رسد دیری نخواهد پایید که حمایت های خاص دولتها کاهش خواهد یافت و شرکتها درمقابل رقابت مستقیم تر باشرکتهای بیرونی قرار خواهند گرفت. بنابراین در نظر داشتن محیط باید به یک فرهنگ سازمانی تبدیل شود.
فصل اول این پژوهش، مقدمه ، هدف، ضرورت و اهمیت تحقیق،بیان مسأله ، سؤالات و فرضیه های تحقیق را در بر دارد. فصل دوم شامل ادبیات تحقیق و مبانی نظری، فصل سوم شامل روش شناسی، فصل چهارم شامل تحلیل داده ها و فصل پنجم در بردارنده نتیجه گیری و پیشنهادها است. در پایان نیز کتابنامه و پیوست‌های پایان نامه آمده است.

چکیده پایان نامه

رابطة متغیرهای کنترل راهبردی و اثربخشی شرکتهای فعال در بازارسهام تهران (79-1372)
کنترل راهبردی، زمینه لازم را جهت شناخت و حرکت مناسب در محیط، به منظور رشد و رقابت یا ایستایی در مقابل راهبردهای تهاجمی رقبا، همراه با توجه به یکپارچگی راهبردی، فراهم می آورد.
در پژوهش حاضر سعی شده است به دو پرسش اصلی زیر پاسخ داده شود:
1- آیا متغیرهای کنترل راهبردی در شرکتهای نمونه فعال، در بازار سهام به کار گرفته شده اند؟
2- آیا شرکتهایی که متغیرهای کنترل راهبردی را بیشتر به کار برده اند، اثربخش تر بوده اند؟
بدین ترتیب دو فرضیه اصلی زیر مورد بررسی قرار گرفتند:
1- شرکتهای فعال در بازار سهام تهران در فاصلة سالهای 1372 تا 1379، متغیرهای کنترل راهبردی را در نظر داشته اند.
2- اثربخشی شرکتهای مذکور با بکارگیری متغیرهای کنترل راهبردی رابطه مستقیم داشته است.
تاثیر 12 متغیر پیش بین پژوهش، در دو سطح صنعت و شرکت، شامل رشد صنعت، حاشیه سود صنعت، رقابت صنعت، صرفه حاصل از تولید با مقیاس اقتصادی صنعت، آثار اجتماعی، محیطی، قانونی و انسانی، سهم نسبی از بازار شرکت، حاشیه سود شرکت، آشنایی با مشتری، نقاط ضعف و قوت رقابتی شرکت، قابلیتهای فناوری شرکت، قابلیتهای مدیریت شرکت و کیفیت و قیمت بر متغیر ملاک که ترکیبی از پنج متغیر، شامل نوآوری، انعطاف پذیری، حاضر بودن، سودآوری (نرخ برگشت سرمایه) و رشد است، مورد مطالعه قرار گرفتند.
داده های مورد نیاز از طریق پرسشنامه و منابع گزارشهای سه ساله بازار سهام تهران جمع آوری شدند و با استفاده از نرم افزار SPSS10 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند.
بررسی همبستگی متغیر ملاک با متغیرهای پیش بین کنترل راهبردی نشان داد که متغیر اثربخشی با همه متغیرهای پیش بین همبستگی دارد. یعنی تغییر در متغیرهای پیش بین باعث تغییر در اثر بخشی خواهد شد. به ویژه متغیر ملاک با متغیرهای پیش بین حاشیه سود صنعت، رقابت صنعت، مقیاس اقتصادی صنعت، آثار اجتماعی و محیطی، سهم نسبی از بازار، آشنایی با مشتری، فناوری شرکت، توانایی مدیریت و کیفیت و قیمت همبستگی بیشتری دارد.

فهرست مطالب
عنوان                                              صفحه
فصل اول : کلیات پژوهش     1
1-1- مقدمه    2
2-1- مسأله     2
3-1- سابقه موضوع    4
4-1- هدف     5
5-1- ضرورت و اهمیت پژوهش     6
6-1- پرسشهای پژوهش     7
7-1- فرضیه های پژوهش    7
8-1- واژههای کلیدی پژوهش    8

فصل دوم : مبانی نظری پژوهش     9
1-2- مقدمه    10
2-2- سامانه های کنترل راهبردی     10
3-2- ناپیوستگی محیطی     13
1-3-2- نیروی های اجتماعی     13
2-3-2- نیروهای اقتصادی     13
3-3-2- نیروهای فناوری     14
4-3-2- نیروهای سیاسی     14
5-3-2- آثار ناپیوستگی های محیطی     14
4-2- تعریف کنترل راهبردی     15
1-4-2- کنترلهای مثبت و منفی     16
2-4-2- کنترلهای نتایج و اقدام     17
3-4-2- ضرورت کنترل     20
4-4-2- تعریف راهبرد    20
1-4-4-2- معیارهای راهبرد اثر بخش    21
5-2- تفاوت کنترل راهبردی با کنترل مدیریت    23
1-5-2- کنترل اجرای راهبرد    23
2-5-2- روایی فرضیات راهبرد    24
3-5-2- مدیریت مقوله راهبردی    24
4-5-2- کنترل تعاملی    24
5-5-2- بررسی های دوره ای راهبرد    25
6-5-2- اهمیت کنترل راهبردی    27
7-5-2- بررسی اجمالی رویکردهای کنترل راهبردی    28
1-7-5-2- رویکرد سنتی    28
2-7-5-2- رویکرد های جایگزین     28
1-2-7-5-2- رویکرد انتقادی     29
1-1-2-7-5-2- پاییدن محیطی به منظور کنترل فرضیه    32
2-1-2-7-5-2- پویش محیطی به منظور نظارت راهبردی    33
3-1-2-7-5-2- کنترل آماده باش ویژه     35
2-2-7-5-2- رویکرد تنظیم متمرکز     36
6-2- کنترل حرکت راهبردی     37
7-2- کنترل جهش راهبردی     37
8-2- روشهای تدوین راهبرد     39
9-2- تطبیق کنترلهای راهبردی سطح کسب و کار با راهبرد     40
10-2- یادگیری و کنترلهای راهبردی     45
11-2- انواع کنترل حرکت راهبردی و جهش راهبردی    48
1-11-2- تعیین متغیرهای کلیدی     51
2-11-2- ساز و کارهای کنترل حرکت راهبردی     53
3-11-2- یک چارچوب اقتضایی برای کنترل راهبردی زمان صلح    56
12-2- گذر از کنترل حرکت راهبردی به کنترل جهش راهبردی    57
13-2- گذر از کنترل جهش راهبردی به کنترل حرکت راهبردی     58
14-2- سلسله مراتب کنترل راهبردی     59
15-2- کنترل راهبردی در انواع مختلف شرکتها     61
16-2- عملیاتی کردن کنترل راهبردی     61
1-16-2- تیمهای کنترل راهبردی    63
2-16-2- نقش مدیریت ارشد    63
3-16-2- نقش کنترل کننده مدرن    66
17-2- اثربخشی سازمانی    67
1-17-2- مقدمه    67
2-17-2- اهمیت عملکرد سازمان در مدیریت راهبردی    67
3-17-2- محدود کردن مفهوم عملکرد سازمانی    68
4-17-2- سنجش عملکرد سازمان    69
5-17-2- تعریف اثربخشی    70
6-17-2- مقایسه اثربخشی موسسات دولتی با شرکتهای خصوصی    72
7-17-2- معیارهای اثربخشی    72
8-17-2- مدل ارزشهای رقابتی    74
9-17-2- چشم اندازهای مدیریتی از اثربخشی    76
10-17-2- چارچوب نظری پژوهش    77
11-17-2- جمع بندی فصل دوم    83
فصل سوم : روش شناسی پژوهش    85
1-3- مقدمه     86
2-3- جامعه ‎آماری     86
3-3- روش نمونه گیری و حجم نمونه     86
4-3- ابزارهای جمع آوری داده ها     88
1-4-3- منابع داده ها     88
2-4-3- پایایی پرسش ها     89
3-4-3- متغیرهای اندازه گیری شده در پژوهش     89
4-4-3- نوع متغیر و مقیاسهای اندازه گیری     92
5-3- روش تجزیه و تحلیل داده ها     93
1-5-3- مدل تجزیه و تحلیل داده ها     93
2-5-3- روشهای آماری برای تحلیل داده ها     94

فصل چهارم: تحلیل داده ها     96
1-4- مقدمه     97
2-4- تحلیل پایایی پرسش های پرسشنامه     97
3-4- توزیع فراوانی داده‌ها     100
4-4- آزمون کولموگوروف- اسمیرنوف    111
5-4- همبستگی متغیر ملاک اثربخشی با متغیرهای پیش بین کنترل راهبردی    114
6-4- تحلیل رگرسیون چند متغیری خطی    117
7-4- گزینش متغیرهای پیش بین    124
8-4- نمودار پراکنش    124
9-4- بررسی مقادیر پرت    125

فصل پنجم : بحث و نتیجه گیری    127
1-5- مقدمه     128
2-5- مروری بر چارچوب نظری پژوهش     128
3-5- یافته های مهم پژوهش     129
4-5- نتایج و پیشنهادهای پژوهش     133
1-4-5- پیشنهاد به پژوهشگران     143
2-4-5- پیشنهاد به شرکتهای بازرگانی    144
3-4-5- پیشنهاد به دولت     148
منابع    153
پیوست 1    162
پیوست 2    182