دانلود پایان نامه رساله ارزیابی رضایت مندی مشتریان شرکت دارو سازی ثامن 81 صفحه با فرمت WORD
فهرست مطالب
محدودیت‌ها- موانع و مشکلات تحقیق.. 9
بخش اول: آشنایی با صنعت داروسازی و ساخت محلولهای تزریقی 11
ادویه ی مرکبه و شناخت مفردات طبی.. 12
3- روش اجرایی عملیات تولید (مراحل ساخت محلولهای تزریقی) 19
بخش 2: مباحثی در مورد مشتری.. 27
قبل از اینکه مشتریانتان تغییر رأی بدهند رفتارتان را تغییر دهید 27
حقایق مسلم درباره مشتریان.. 27
یکی از مدیران فورد در مورد مشتری می‌گوید: 28
مشتری سود است و هرچیزدیگر هزینه سربار 30
خودتان را به جای مشتری بگذارید. 31
چرا مشتریانمان را از دست می‌دهیم.. 33
مشتری یعنی کسب و کار، کسب و کار یعنی مردم، مردم یعنی مشتری.. 34
هنری فورد در این خصوص می‌گوید: 35
هدف سازمان شما ایجاد مشتری است... 36
اقدامات اساسی برای جلب مشتری بیشتر. 37
با مشتریان خود ارتباط دائم داشته باشید. 39
هر یک از کارکنان شما باید مشتریانتان را ملاقات کنند. 40
2- «روش اجرایی نحوه ارتباط با مشتری و اندازه‌گیری رضایت مشتری» 43
نحوه اندازه‌گیری میزان رضایت مشتری.. 47
3- «روش اجرایی رسیدگی به شکایت مشتریان». 49
1- استراتژی های عمده تقسیم بندی بازار 54
2- ارزشیابی و انتخاب استراتژی تقسیم بندی بازار 57
مصاحبه و اخذ نظرات کتبی بوسیله پرسشنامه: 71
اطلاعاتی راجع به رؤسای بیمارستانها و مسئولین فنی داروخانه‌ها: 73
تحلیل یافته‌های پرسشنامه ای.. 78
دانلود پایان نامه رساله ارزیابی رضایت مندی مشتریان شرکت دارو سازی ثامن