فهرست مطالب:
فصل اول: بیان مساله تحقیق
عنوان پژوهش
مقدمه
بیان مساله پژوهش
اهمیت، ضرورت و انگیزه پژوهش
اهداف پژوهش
تبیین موضوع تحقیق
تعریف نظری و اجمالی موضوع
چگونگی احتمالی محدود کردن و روشن کردن ابعاد مورد بررسی
تبیین سوالات تحقیق متناسب با موضوع
فرضیه اصلی
فصل دوم: ادبیات تحقیق
مقدمه
تعاریف کیفیت
نگرش فلسفی به کیفیت
نگرش کیفیت بر مبنای محصول گرایی
نگرش کیفیت بر مبنای کاربرد
نگرش کیفیت بر مبنای تولید
نگرش کیفیت بر مبنای ارزش
تعالی سازمانی
تاریخچه
ارزش ها و مفهیم بنیادی
نتیجه گرایی
مشتری مداری
رهبری و ثبات در مقاصد
مدیریت مبتنی بر فرایندها و واقعیت ها
توسعه و مشارکت کارکنان
یادگیری، نوآوری و بهبود مستمر
توسعه همکاری های تجاری
مسئولیت اجتماعی سازمان
مرور کلی بر مدل تعالی
معیارها
رهبری
خط مشی و استراتژی
کارکنان
مشارکت ها و منابع
فرایندها
مشتری
نتایج کارکنان
نتایج جامعه
نتایج کلیدی عملکرد
امتیازها
منطق امتیازدهی
نتایج
رویکرد
جاری سازی
ارزیابی و بازنگری
خودارزیابی
طراحی جوایز ملی کیفیت
نتایج مورد انتظار از اعطای جایزه ملی کیفیت ایران
اهداف جایزه ملی بهره وری و تعالی سازمانی
تحقیقات در زمینه مدل تعالی سازمانی
نتیجه گیری ادبیات تحقیق
فصل سوم: روش پژوهش
مقدمه
جامعه، نمونه و روش نمونه گیری
طرح تحقیق
ابزار پژوهش
متغیرهای پژوهش
شیوه جمع آوری داده ها
روش های تجزیه و تحلیل آماری
فصل چهارم: یافته های پژوهش
فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری
مقدمه
نتیجه گیری
پیشنهادها
پیشنهادهای کاربردی
پیشنهادات برای تحقیقات آتی
پیوست ها
منابع و مراجع
