فی لوو

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

فی لوو

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات

اختصاصی از فی لوو تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات


تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات

چکیده :

با توجه به تغییرات تدریجی که در صنعت بانکداری به وجود آمده و به دلیل رقابت زیاد بین آنها و اینکه در این تحقیق رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات می باشد که با توجه به ابعاد آن از ۹ فرضیه جهت دقت در کار که مبین این است که آیا بین رفتار شهروندی و کیفیت خدمات رابطه وجود دارد و اهداف این تحقیق بررسی ابعاد رفتار شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات بانک پاسارگاد و بررسی تأثیر رضایت شغلی بر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان و ارائه راه کارهایی به بانک پاسارگاد جهت افزایش رفتارهای شهروندی در جهت بهبود کیفیت خدمات می باشد و روش گردآوری اطلاعات در این تحقیق میدانی و از پرسشنامه برای گردآوری اطلاعات در این تحقیق میدانی و از پرسشنامه برای گرد آوری اطلاعات استفاده شده و برای تجزیه تحلیل اطلاعات از آمار توصیفی و استنباطی که با استفاده از نرم افزار SPSS و LISREL انجام می شود و برای پایایی پرسش نامه نیز از آلفای کرومباخ و میزان تبیین پذیری هر متغیر توسط سوالات تحقیق از مدل تحریری و بررسی فرضیات از معادلات ساختاری استفاده شده و این مقاله نشان می دهد که رضایت مندی شغلی کارکنان و اعتماد مدیر به نحو قابل ملاحظه ای با رفتار شهروندی سازمانی در ارتباط بوده و فعالیت بیشتر OCB رابطه مستقیم و مثبتی بر کیفیت خدمات دارد.

فهرست مطالب :

بین رضایت شغلی و نوع دوستی رابطه مثبت وجود دارد؟

بین رضایت شغلی و جوانمردی رابطه مثبت وجود دارد؟

بین رضایت شغلی و آداب مدنی رابطه مثبت وجود دارد؟

بین اعتماد و نوع دوستی رابطه مثبت وجود دارد؟

بین اعتماد و آداب مدنی رابطه مثبت وجود دارد؟

بین اعتماد و جوانمردی رابطه مثبت وجود دارد؟

بین نوع دوستی و کیفیت خدمات رابطه مثبت وجود دارد؟

بین آداب مدنی و کیفیت خدمات رابطه مثبت وجود دارد؟

بین جوانمردی به طور مثبتی بر کیفیت خدمات رابطه مثبت وجود دارد؟

فرضیه های تحقیق:

رضایت شغلی بر نوع دوستی تاثیر دارد.

رضایت شغلی بر آداب مدنی تاثیر دارد.

رضایت شغلی بر جوانمردی تاثیر دارد.

اعتماد بر نوع دوستی تاثیر دارد.

اعتماد بر آداب مدنی تاثیر دارد.

اعتماد بر جوانمردی تاثیر دارد.

نوع دوستی برکیفیت خدمات تاثیر دارد.

آداب مدنی بر کیفیت خدمات تاثیر دارد.

جوانمردی بر کیفیت خدمات تاثیر دارد.

 

نوع فایل : Word

تعداد صفحات : 36 صفحه


دانلود با لینک مستقیم


تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات

پایان نامه تأثیر کیفیت محیط زندگی و محیط مسکونی مجتمعهای مسکونی در روحیه افراد و سپس روحیه جمعی ساکنین

اختصاصی از فی لوو پایان نامه تأثیر کیفیت محیط زندگی و محیط مسکونی مجتمعهای مسکونی در روحیه افراد و سپس روحیه جمعی ساکنین دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پایان نامه تأثیر کیفیت محیط زندگی و محیط مسکونی مجتمعهای مسکونی در روحیه افراد و سپس روحیه جمعی ساکنین


پایان نامه تأثیر کیفیت محیط زندگی و  محیط مسکونی مجتمعهای مسکونی  در روحیه افراد و سپس روحیه جمعی ساکنین

 

 

 

 

 

پایان نامه تأثیر کیفیت محیط زندگی و  محیط مسکونی مجتمعهای مسکونی  در روحیه افراد و سپس روحیه جمعی ساکنین 

چکیده رساله:

هدف اصلی این رساله، یافتن تأثیر کیفیت محیط زندگی (بطور عام) و کیفیت محیط مسکونی مجتمعهای مسکونی – (بطور خاص) در روحیه افراد و سپس روحیه جمعی ساکنین است.

از ابتدای تاریخ: مسکن بعنوان سرپناه نقش مهمی در زندگی جوامع انسانی بازی کرده است که با پیشرفت جوامع و در روند تکمیلی کارکرد مسکن، عملکردهای دیگری نظیر زنگی اجتماعی، روابط خانوادگی، محلی جهت آسایش روح و روان و تمدید قوا و . . . . به آن افزوده گردید.

در دوره معاصر، در دنیای غرب، پس از جنگ جهانی دوم که با تخریب بیشمار واحدهای مسکونی همراه شد، نیاز به مسکن برای جمعیت زیاد بی‌خانمان باعث شد که دولتها به ساخت مجتمعهای مسکونی روی آورند که بیش از هر چیز، مساله کمیت و پاسخگویی به تعداد بیشتر، در آن مطرح بود.

این مساله، در کشور ما به شکلی دیگر، در حال وقوع است که نشانه های آن به وضوح دیده می‌شود. رشد فزاینده جمعیت در سالهای پس از انقلاب، موجب ایجاد قشر جوان جمعیتی گردیده که از تبعات این رشد فزاینده جمعیت، نیاز به مسکن فراوان است.

اگر چه نرخ رشد جمعیت از 5/2 درصد به 2/1 رسیده است، اما تحقیقات نشان می‌دهد که اجرای طرح کنترل جمعیت در کشور هنوز پاسخگوی نیازهای آموزشی و بهداشتی در این زمینه نیست و به دلیل اهمیت موضوع و با توجه به جوان بودن جمعیت، تاکنون کارشناسان بارها در ارتباط با انفجار جمعیت ایران در ده 80 هشدار داده‌اند . چنانکه صندوق جمعیت سازمان ملل متحد پیش بینی می‌کند که جمعیت ایران طی کمتر از نیم قرن آینده از مرز 121 میلیون نفر خواهد گذشت . آمار دقیق پیش بینی شده این صندوق جمعیت ایران در سال 2050 میلادی را 121 میلیون و 400 هزار نفر اعلام می‌نماید که از جمعیت آلمان، ژاپن و حتی روسیه در زمان مشابه سبقت خواهد گرفت.

این موضع باعث شده است که به نوعی تجربه پس از جنگ جهانی دوم، در ایران در حال تکرار باشد: یعنی ساخت مجتمعهای مسکونی فاقد کیفیت و فقط دارای کمیت.

در این راستا، شناخت عوامل موثر در بهبود کیفیتی مسکن، یکی از مسائلی است که باید به آن پرداخته شود، چرا که تاثیرات آن بطور غیر قابل انکاری در روحیه افراد و نیز روحیه عمومی جامعه، متجلی می‌گردد.

بنابراین در روند مطالعات به مساله مسکن و شاخصهای اجتماعی آن، و کیفیت محیط، تاثیرات روانی محیط بر انسان و نقش مشارکت در بهبود روحیه جمعی ساکنین مجتمعهای مسکونی، پرداخته می‌شود و سپس با ارائه یک جمع بندی و تدوین اهداف کلی و عملیاتی، طراحی یک مجتمع مسکونی با بهره گیری از عوامل موثر محیطی در روحیه جمعی ساکنان، صورت می‌پذیرد.

 

چکیده رساله فصل اول: مسکن 

  بخش اول: مسکن، کیفیت، شاخصهای اجتماعی   

   مفهوم مسکن، سکونت‌ و سکونتگاه   

   تعریف سازمان بهداشت جهانی از مسکن  

   اهداف کلی مسکن در کشورهای جهان سوم

   سیاست احداث مجتمعهای مسکونی در برنامه عمرانی ایران   

   اشکالات مسکن مدرن  

   روحیه جمعی در افراد   

   فردگرایی و خانواده هسته‌ای بجای جمع‌گرایی

   عوامل مؤثر در بررسی وضعیت مسکن 

   اهداف کلی اجتماعی مسکن    

   بررسی ابعاد کمی نیاز مسکن

   بررسی ابعاد کیفی نیاز مسکن

   عوامل ایجاد تغییرات در مسکن    

   سلسله مراتب نیازهای انسانی

   اهداف کلی اجتماعی در سیاستهای مسکن

   استانداردهای مسکن با توجه به شرایط متفاوت   

   پیامدهای اجتماعی استاندارد مسکن    

   نیازهای اجتماعی- روانی    

   گونه‌گونی فرهنگی و استانداردهای یکنواخت  

   بخش دوم: مسکن، مجتمع مسکونی و نیازها            23

   دورنمای تحول بعد خانوار   

   طبقه‌بندی «نیاز» از دیدگاه جامعه شناسی   

   نحوه طبقه بندی نیازها

   انواع رفتارهای سکونتی در مقابل حداقل فضا    

   ویژگیهای سازمان فضایی خانه‌های تاریخی    

   ویژگیهای فضاهای سکونتی معاصر   

   سازمان فضایی خانه‌های معاصر

ادامه فصل اول: مسکن                         34 

   معیارهایی باری طراحی خانه معاصر    

   عرصه‌های زندگی جمعی و خصوصی

   پیوستگی عرصه‌های عمومی و خصوصی  

   نیازهای اساسی یک مجتمع مسکونی  

   گروه‌بندی فضاهای مسکونی    

   قسمتهای تشکیل دهنده مسکن خانواده سنتی ایران

1- عرصه مشترک

2- عرصه والدین  

3- عرصه فرزندان 

4- عرصه خویشاوند    

5- عرصه مهمان   

6- فضاهای خدماتی- بهداشتی

7- فضاهای ورودی و خروجی 

تناسب فضایی و عملکردی    

گونه‌های مسکن:   

1- آپارتمانهای مرتفع

2- برج در فضای سبز  

3- آپارتمان متراکم بدون آسانسور   

4- آپارتمانهای دارای دسترسی مستقیم    

5- خانه‌های حیاط دار  

6- خانه‌های متصل

7- خانه‌های مستقل

محیط مسکونی

  • محیط اجتماعی

رفتار اجتماعی ساکنان ساختمانهای بلند  

2- محیط کالبدی  

مقیاس انسانی    

محیط کالبدی- شرایط کلی   

ادامه فصل اول: مسکن                         58 

  • شرایط زیست مناسب
  • دسترسی به فضای باز- فضای بازی کودکان

تفریحات

استانداردهای تفریح   

وضع فضای باز عمومی   

  • تفکیک مسیر عبور پیاده از سواره
  • طراحی محوطه
  • اشراف
  • ایمنی
  • امنیت

الف: امنیت روانی  

ب: امنیت فیزیک    

روابط همسایگی و تأثیر آن در تقویت نظارت    

  • پارکینگ
  • فضاهای جمعی

10-تسهیلات عمومی

11- مراکز خرید  

مکان‌یابی مراکز عمومی  

مراکز خرید موقت   

فصل دوم: فضاهای عمومی                      67 

فضاهای عمومی    

تقویت روحیه جمعی و زندگی اجتماعی  

طراحی فضای شهری و روحیه جمعی  

اصول طراحی فضاهای شهری ( برای تسهیل برخورد اجتماعی افراد )  

  • تأمین ایمنی و سهولت دسترسی
  • تسهیل استفاده مرتب و دایمی ساکنان
  • ایجاد حس تشخص و حمایت از مناعت طبع افراد

نما- هویت ساکنین  

نفوذ پذیری نما    

ادامه فصل دوم: فضاهای عمومی                 73 

ادامه اصول طراحی فضاهای شهری  

  • تقویت حس «تعلق به جامعه‌ای با هویت»
  • برانگیختن حس کنجکاوی و کاوش
  • بر جای گذاردن تجربه‌های بیاد ماندنی و ارزشمند
  • تعیین جهت و تسهیل فعالیتهای مختلف
  • احساس بودن در «خانه»ی خود
  • تقویت راههایی برای ارتباطهای شخصی

راه ، عابر پیاده و مراودات اجتماعی

ویژگیهای پیاده روی   

فصل سوم: انسان ، روان ، مسکن                    83 

بخش اول: روانشناسی محیطی 

روانشناسی در معماری  

رابطه معماران و روانشناسان    

سازگاری انسان با هر نوع محیط جدید ؟!! 

درک انسان از محیط    

عوامل موثر بر ادراک محیطی

نظریه‌های ادراک محیطی     

1- نظریه برانس ویک   

2- نظریه گیبسون

3- نظریه برلین  

4- نظریه پدیده شناسی

شناخت محیطی

عوامل موثر بر شناخت محیطی

گم شدن خوشایند!!     

ارتباط شخصیت و محیط فیزیکی    

نظریات روان شناختی در مورد رابطه شخصیت و محیط  

  • نظریه شخصیت هنری مورای
  • تئوری میدانی کرت لوین

ادامه فصل سوم: انسان ، روان ، مسکن                  103

بخش دوم: عوامی کیفی محیط

زیبایی شناسی معماری (و تاثیر آن بر روحیه و رفتار افراد)

عوامل کیفی محیط و تاثیر آن بر روحیه افراد از دیدگاه روانشناسی   

1- حریم

2- مبلمان و اسباب و اثاثیه

3- مصالح و رنگ  

4- نور و روشنایی

5- پنجره ها

6- گل و گیاه و فضای سبز  

فصل چهارم: مقدمات طراحی                     117 

بخش اول: مطالعات جغرافیایی   

بخش دوم: مطالعات تطبیقی  

مجتمع مسکونی فیروزه  

مجتمع مسکونی زیست خاور   

مجتمع مسکونی 600 دستگاه  

مجتمع مسکونی قدس

مجتمع مسکونی بنیاد مسکن  

بخش سوم: شناخت سایت  

فصل پنجم طراحی                              135

بخش اول: آنالیز طرح  

بخش دوم : مدارک طراحی

منابع و مأخذ                                   



دانلود با لینک مستقیم


پایان نامه تأثیر کیفیت محیط زندگی و محیط مسکونی مجتمعهای مسکونی در روحیه افراد و سپس روحیه جمعی ساکنین

تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات

اختصاصی از فی لوو تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات


تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات

چکیده :

با توجه به تغییرات تدریجی که در صنعت بانکداری به وجود آمده و به دلیل رقابت زیاد بین آنها و اینکه در این تحقیق رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات می باشد که با توجه به ابعاد آن از ۹ فرضیه جهت دقت در کار که مبین این است که آیا بین رفتار شهروندی و کیفیت خدمات رابطه وجود دارد و اهداف این تحقیق بررسی ابعاد رفتار شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات بانک پاسارگاد و بررسی تأثیر رضایت شغلی بر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان و ارائه راه کارهایی به بانک پاسارگاد جهت افزایش رفتارهای شهروندی در جهت بهبود کیفیت خدمات می باشد و روش گردآوری اطلاعات در این تحقیق میدانی و از پرسشنامه برای گردآوری اطلاعات در این تحقیق میدانی و از پرسشنامه برای گرد آوری اطلاعات استفاده شده و برای تجزیه تحلیل اطلاعات از آمار توصیفی و استنباطی که با استفاده از نرم افزار SPSS و LISREL انجام می شود و برای پایایی پرسش نامه نیز از آلفای کرومباخ و میزان تبیین پذیری هر متغیر توسط سوالات تحقیق از مدل تحریری و بررسی فرضیات از معادلات ساختاری استفاده شده و این مقاله نشان می دهد که رضایت مندی شغلی کارکنان و اعتماد مدیر به نحو قابل ملاحظه ای با رفتار شهروندی سازمانی در ارتباط بوده و فعالیت بیشتر OCB رابطه مستقیم و مثبتی بر کیفیت خدمات دارد.

فهرست مطالب :

بین رضایت شغلی و نوع دوستی رابطه مثبت وجود دارد؟

بین رضایت شغلی و جوانمردی رابطه مثبت وجود دارد؟

بین رضایت شغلی و آداب مدنی رابطه مثبت وجود دارد؟

بین اعتماد و نوع دوستی رابطه مثبت وجود دارد؟

بین اعتماد و آداب مدنی رابطه مثبت وجود دارد؟

بین اعتماد و جوانمردی رابطه مثبت وجود دارد؟

بین نوع دوستی و کیفیت خدمات رابطه مثبت وجود دارد؟

بین آداب مدنی و کیفیت خدمات رابطه مثبت وجود دارد؟

بین جوانمردی به طور مثبتی بر کیفیت خدمات رابطه مثبت وجود دارد؟

فرضیه های تحقیق:

رضایت شغلی بر نوع دوستی تاثیر دارد.

رضایت شغلی بر آداب مدنی تاثیر دارد.

رضایت شغلی بر جوانمردی تاثیر دارد.

اعتماد بر نوع دوستی تاثیر دارد.

اعتماد بر آداب مدنی تاثیر دارد.

اعتماد بر جوانمردی تاثیر دارد.

نوع دوستی برکیفیت خدمات تاثیر دارد.

آداب مدنی بر کیفیت خدمات تاثیر دارد.

جوانمردی بر کیفیت خدمات تاثیر دارد.

 

نوع فایل : Word

تعداد صفحات : 36 صفحه


دانلود با لینک مستقیم


تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات