برچسب مشتریان

بررسی عوامل موثر بر روی رابطه رضایت و وفاداری مشتریان محصولات سریع المصرف

اختصاصی از فی لوو بررسی عوامل موثر بر روی رابطه رضایت و وفاداری مشتریان محصولات سریع المصرف دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

بررسی عوامل موثر بر روی رابطه رضایت و وفاداری مشتریان محصولات سریع المصرف

پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی

گرایش بازاریابی

همراه با پرسش نامه

243 صفحه

مقدمه

امروزه با رقابتی شدن بازارها و تغییرات پیوسته محیط، سازمانها به این واقعیت پی برده اند که بشر مانند گذشته بایک نظام اقتصادی رو به گسترش و بازارهای در حال رشد روبرو نیستند لذا هر مشتری ارزش ویژه خود را داشته و برای به دست آوردن سهم بیشتری از بازار خرید مبارزه می کنند. در دوره حاضر متعهد کردن مشتری جایگاه ویژه ای پیداکرده و رشد دادن مشتری و ارتباط مؤثر با وی باعث شده که مشتریان یک سازمان داخل همکار و در خارج از سازمان حامی و طرفدار آن باشند لذا مشتریانی که احساس تعلق خاطر پیدا کرده و سودآوری و عمر طولانی دارند برای سازمانها سرمایه به شمار می روند بنابراین شناخت و پیش بینی نیاز مشتریان برای بنگاه اقتصادی از اهمیت خاصی برخوردار است و مشتری به عنوان عامل کلیدی و محوری در بقای سازمان ایفای نقش می کند زیرا نتایج تحقیق بسیاری از محققان نشان داده که 5درصد کاهش در تعداد مشتریان باعث از دست رفتن 85درصد سود و همچنین 5درصد افزایش در نگهداری مشتریان موجود موجب افزایش 35 تا 125درصد، سود می شود بنابراین امروزه هدف از مدیریت بازاریابی تقاضا سوق دادن مشتری تا حد بلوغ در نردبان وفاداری به سازمانهاست . هر چند در گامهای نخستین رضایتمندی معیار خوبی برای اندازه گیری وفاداری است ولی باید از شاخصهای دیگری نیز که بر روی رضایت و وفاداری، و همچنین رابطه رضایت با وفاداری نیز یاری گرفت.

دانلود با لینک مستقیم

بررسی عوامل موثر بر روی رابطه رضایت و وفاداری مشتریان محصولات سریع المصرف

بررسی عوامل موثر روی رابطه رضایت وفاداری مشتریان محصولات سریع

fileNET چهارشنبه 17 آذر 1395 ساعت 09:40

0 نظر

اثر بخشی خصوصیات مراکز خرید در انتخاب مشتریان - پایان نامه

اختصاصی از فی لوو اثر بخشی خصوصیات مراکز خرید در انتخاب مشتریان - پایان نامه دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

اثر بخشی خصوصیات مراکز خرید در انتخاب مشتریان - پایان نامه

فهرست مطالب

1-1: مقدمه. 5

1-2: اهمیت و پیش زمینه موضوع مورد مطالعه. 8

1-3 ) طرح مسئله. 10

1-4) هدف از این مطالعه عبارتست از: 11

5-1) فرضیه ها 12

1-6) محدوده تحقیق.. 12

1-7) روش انجام تحقیق.. 13

0-2) مقدمه. 15

1-2: مبانی نظری.. 15

تعریف مرکز خرید. 15

2-2تاریخچه مراکز خرید در دنیا 16

2-3بزرگترین مراکز خرید دنیا 19

2-4مراکز خرید در ایران. 30

تعدادی از مراکز خرید معروف در ایران معرفی می گردد. 34

مرکز خرید تندیس.. 34

2-4-1-2مجتمع الماس شرق (east-diamond-complex). 34

2-4-1-3میلاد نور. 36

2-4-1-4بازار بین المللی پردیس2. 37

2-5مراکز خرید در کرج. 38

2-5-1مرکز خرید مهستان. 38

2-5-2مجتمع تجاری اداری یادمان. 41

2-5-3پاساژ رضا 42

2-5-4مرکز خرید پارسیان کرج. 43

2-5-5مرکز خرید محمدشهر کرج. 45

2-5-6مجتمع تجاری گلستان. 46

2-5-7مرکز خرید برج طالقانی.. 47

2-5-8مرکز تجاری ساویز. 48

2-5-9مرکز تجاری برج میلاد. 49

2-5-10مرکز خرید رامین. 52

2-5-11بازار بزرگ آزادی.. 53

2-5-12مجتمع تجاری گوهران. 54

2-5-13مجتمع تجاری بهارستان. 55

2-5-14پاساژ آرمین. 56

2-5-15مجتمع الماس شهر. 57

2-5-16مجتمع تجاری مهرگان. 58

2-5-17پاساژ گوهر. 59

2-5-18مجتمع تجاری نیستان – کرج. 60

2-5-19مجتمع بازینو - مارلیک کرج. 61

2-5-20مرکز خرید آموت - کرج. 62

2-5-21مرکز خرید مهرشهر - کرج. 63

2-5-22مرکز خرید مجموعه زندگی – کرج. 64

2-5-23مرکز خرید تکسا - کرج. 65

2-5-24مجتمع تجاری مرکزی - کرج. 66

2-6طبقه بندی مراکز خرید. 67

11-2)ویژگیهای مراکز خرید. 73

1-11-2) زیبائی.. 73

2-11-2) راحتی مراکز خرید. 75

3-11-2)تنوع کالاها 76

4-11-2) تبلیغات.. 78

13-2) تصمیم گیری خریداران. 80

1-13-2) شناسائی نیازها 81

2-13-2) جستجو و تحقیق برای اطلاعات.. 81

3-13-2) ارزیابی جایگزین ها 83

4-13-2) تصمیم گیری.. 83

5-13-2) رفتارهای بعد از مراجعه به مراکز خرید. 84

3-3- جامعة‌ آماری.. 87

3-4- روش نمونه گیری.. 88

3-5-ابزار جمع آوری اطلاعات.. 89

پرسشنامه. 90

3-6- فرضیات تحقیق.. 90

فرضیه اصلی: 91

فرضیه های فرعی: 91

3-7- آزمونها و تکنیکهای آماری.. 92

9) روشها ی آماری مورد استفاده در آزمون فرضیه و سطح خطای آماری.. 96

3-8- اهداف تحقیق.. 97

3-9- روائی پرسشنامه. 97

3-10- پایائی پرسشنامه. 97

3-11- بررسی پایایی تحقیق.. 98

خلاصه.. 99

4-1- مقدمه. 101

4-2- آمارتوصیفی اطلاعات جمعیت شناختی پاسخ دهندگان: 101

2-بین راحتی و آسایش مراکز خرید و انتخاب محل خرید رابطه معنی داری وجود دارد. 122

3- بین معرفی و ارائه محصولات جدید و انتخاب محل خرید رابطه معنی داری وجود دارد. 123

4-بین جاذبه های موجود در مراکز خرید و انتخاب محل خرید رابطه معنی داری وجود دارد. 124

5-بین تبلیغات و جذب مشتری در فروشگاههای بزرگ رابطه معنی داری وجود دارد. 125

نتیجه گیری.. 128

فهرست جداول. 102

جدول4-1 . ویژگی‌های جمعیتشناختی پاسخ دهندگان به پرسشنامه. 102

4ـ2ـ1ـ جدول مشخصات پاسخ دهندگان از نظر جنسیت: 103

4ـ2ـ2ـ جدول وضعیت پاسخ دهندگان از نظر وضعیت تاهل. 104

4ـ2ـ3ـ جدول فروانی آزمودنیها بر اساس سن و سال. 104

شکل 4-3 جدول توزیع فراونی مربوط به وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر سن و سال. 106

4ـ2ـ4ـ فروانی آزمودنیها بر اساس درآمد ماهیانه. 106

4ـ2ـ5ـ جدول فروانی آزمودنیها بر اساس سطح تحصیلات.. 107

4ـ2ـ6ـ جدول فروانی آزمودنیها بر اساس وضعیت شغل. 108

4ـ2ـ7ـ جدول فروانی آزمودنیها بر اساس سکونت.. 108

4ـ2ـ8ـ جدول فروانی آزمودنیها بر اساس مدت زمان صرف در مراکز خرید. 109

4-3- آزمون نرمال بودن متغیرها ( آزمون کولموگوروف – اسمیرنوف ). 110

جدول 4-2 آزمون نرمال بودن سوالات فرضیه ها ( آزمون کولموگوروف – اسمیرنوف ). 111

4-5- تجزیه و تحلیل و آزمون فرضیه اصلی: 111

جدول 4-4 آزمون پیرسون مربوط به فرضیه اصلی (خصوصیات مراکز خرید و تحت تاثیر قرارگرفتن مشتری). 112

4-5-1-آزمون فرضیه اول: 112

جدول 4-5-آزمون پیرسون مربوط به شاخص زیبایی مراکز خرید و تصویر و انتخاب محل خرید. 113

4-5-2-آزمون فرضیه دوم: 113

جدول 4-6-آزمون پیرسون مربوط به شاخص زیبایی مراکز خرید و تصویر و انتخاب محل خرید. 113

4-5-3-آزمون فرضیه سوم: 114

جدول 4-7-آزمون پیرسون مربوط به شاخص ارائه محصولات جدید و انتخاب محل خرید. 114

4-5-4-آزمون فرضیه چهارم: 114

جدول 4-8-آزمون پیرسون مربوط به شاخص ارائه محصولات جدید و انتخاب محل خرید. 115

4-5-5-آزمون فرضیه پنجم: 115

جدول 4-9-آزمون پیرسون مربوط به شاخص تبلیغات و جذب مشتری.. 115

4-5-6-آزمون فرضیه ششم: 116

جدول 4-10-آزمون پیرسون مربوط به شاخص گرایش مشتری و رجوع آنها 116

4-5-6-آزمون فرضیه هفتم: 116

جدول 4-11-آزمون پیرسون مربوط به شاخص انتخاب محل خرید و نگرش مشتری.. 117

فهرست اشکال و نمودارها

شکل 4-1 نمودار فراوانی مربوط به وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر جنسیت.. 4

شکل 4-2 نمودار فراوانی مربوط به وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر وضعیت تاهل. 5

شکل 4-3 توزیع فراونی مربوط به وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر سن و سال. 7

شکل 4-4 توزیع فراونی مربوط به وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر درآمد ماهیانه. 7

شکل 4-5 توزیع فراونی مربوط به وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر سطح تحصیلات.. 9

شکل 4-6 توزیع فراونی مربوط به وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر وضعیت شغل. 10

4 شکل 4-7 توزیع فراونی مربوط به وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر سکونت.. 10

شکل 4-8 توزیع فراونی مربوط به وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر مدت زمان صرف در مراکز خرید. 11

در صورتی که نیاز به تخفیف دارید ایمیل بزنید تا تخفیف برای شما اعمال شود. bme.sellfile@gmail.com

دانلود با لینک مستقیم

اثر بخشی خصوصیات مراکز خرید در انتخاب مشتریان - پایان نامه

اثر بخشی خصوصیات مراکز خرید انتخاب مشتریان پایان نامه پایان نامه

fileNET سه‌شنبه 2 آذر 1395 ساعت 00:23

0 نظر

مقاله ارزیابی تمایلات ترجیحات مشتریان در فرایند تصمیم گیری خرید کالاهای خارجی

اختصاصی از فی لوو مقاله ارزیابی تمایلات ترجیحات مشتریان در فرایند تصمیم گیری خرید کالاهای خارجی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مقدمه

جهانی شدن بازارها به طور پیوسته بازاریابان را با فرصتها و چالش های زیادی مواجه می سازد و مدیرانی که مسئولیت موفقیت در بازارهای بین المللی را دارند همواره با این موضوع اساسی مواجه اند که چگونه، چرا و بر چه اساسی باید منابع بازاریابی خود را اختصاص دهند. از آنجا که مشتریان هدف در سراسر بازارها، به کالاها و فعالیت های بازاریابی رقبای خارجی عادت کرد هاند، علاقه روزافزونی برای فهم عوامل وابسته به ارزیابی ها و ترجیحات مشتریان نسبت به ویژگی های مرتبط با کالاهای خارجی، وجود دارد. .(Wood & et al., 1999, 231) این پژوهش با بکارگیری روش تحلیل شکاف مقطع، رقابت در بازار کشور ایران را بر پایه ارزیابی مشتریان از کالاها و تلاش های بازاریابی شرکت های خارجی، در سطح کشورها، و نیز ترجیحات خرید مشتریان، مورد بررسی قرار داده و با تکیه بر اطلاعات به دست آمده، جایگاه رقابتی کشورهای مورد بررسی)آلمان و ژاپن( را از دیدگاه مشتریان و نیز عواملی که تاثیر بیشتری بر تمایلات خرید مصرف کنندگان دارند را مشخص می کند. این پژوهش یک روش تحقیق عینی برای توسعه استراتژی های تخصیص منابع ارائه می کند که جایگزین موثری برای روش های اغلب ذهنی و شهودی است. بیان مساله مدیران بازاریابی مدتهاست که به دنبال چارچوب هایی نظا م مند برای تعیین استراتژی های تخصیص منابع هستند رضایت و حفظ مشتری حلقه های کلیدی سوددهی و رشد سهم بازار هستند، و هر دو عامل به طور اساسی با استراتژی های تخصیص منابع پیوند دارند. مدیران برای موفقیت به معیارهای عملکرد خارجی نیاز دارند، که به آن ها این امکان را خواهد داد تا تلا شهای بازاریابی خود را ارزیابی کنند.(Wood & et al., 1999, 233) این معیارهای استراتژیک شامل تحلیل در قالب های خاصی هستند و می توانند در بسیاری از اشکال شامل تحلیل فروش، تحلیل سهم بازار، تحلیل هزینه، تحلیل مالی، تحلیل الگوگیری و دیگر اشکال صورت گیرند هر یک از این چارچوب های تحلیلی، بر مزیت های رقابتی یک شرکت خاص در برابر رقبای اصلی شان تمرکز می کند. با این حال امروزه اغلب محققان معتقدند که معیارهای برگرفته از این تحلیل های اغلب سنتی، نیازمند جایگزینی )و یا حداقل تکمیل( با معیارهایی هستند که به طور ویژه برمشتریان تمرکز دارند. در بازارهای رقابتی امروز که مشتریان گزینه های قابل توجهی دارند، استراتژی های تخصیص منابع باید در جهت پاس خگویی به سه سوال اساسی هدایت شوند: مشتریان چه کسانی هستند؟، نیازها و خواسته های آنان چیست؟ و از همه مهم تر این که آن ها درباره کالاها و فعالی تهای بازاریابی سازمان چه فکری می کنند؟ از این رو در این پژوهش این سوال مورد پرسش قرار م یگیرد که "تمایلات مشتریان ایرانی در فرایند تصمیم گیری خرید کالاهای خارجی چگونه است؟"، که این پروسه، پاسخ گویی به سوالات فوق الذکر را نیز در بر خواهد داشت.

فرمت ورد قابل ویرایش تعداد صفحات 11

این مقاله در اینترنت به صورت ورد موجود نمیباشد

دانلود با لینک مستقیم

مقاله ارزیابی تمایلات ترجیحات مشتریان در فرایند تصمیم گیری خرید کالاهای خارجی

مقاله ارزیابی تمایلات ترجیحات مشتریان فرایند تصمیم گیری خرید کالاهای

fileNET سه‌شنبه 11 آبان 1395 ساعت 22:39

0 نظر