تحقیق درباره مدیریت سوانح مهم ترین معیار کارآیی شرکت های حمل و نقل

اختصاصی از فی لوو تحقیق درباره مدیریت سوانح مهم ترین معیار کارآیی شرکت های حمل و نقل دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

فرمت فایل : word (قابل ویرایش) تعداد صفحات : 8 صفحه

مقدمه :

تحقیقات نشان می دهد که مشتریان ناراضی احساس منفی و عدم رضایت خود را به ده نفر دیگر از اجتماع منتقل می کنند. حال آن که احساس مثبت خود را فقط برای 3 نفر دیگر نقل   می نمایند.

          همچنین تحقیقات نشان داده است که به ازای هر ناهماهنگی و اشکال در دادن خدمات به مشتری می بایستی هفت بار احساس مثبت در وی به وجود آورد تا آثار آن احساس منفی پاک شود.

          ترابری گروهی دائماً در معرض رقابت رقبای خود در زمینه تامین کیفیت بهتر سفر می باشد. کیفیت خدمات مهم ترین عامل موفقیت یک شرکت حمل و نقل است.

          همچنین کیفیت خدمات ، موثرترین وسیله جذب و نگهداری دراز مدت مشتریان و نیز      مهم ترین عامل افزایش سهم موسسه از بازار حمل و نقل است.

          با توجه به این که موضوع فوق به راهبرد عمومی تربیت نیروی انسانی و ارتباطات بستگی زیاد دارد ، قابل کپی برداری نبوده وبه شرایط موجود وابسته است.

          مدیریت کیفی تام ( *TQM  ) رضایت مشتری و پیشرفت مستمر را در مرکز توجه قرار        می دهد.

          فرآیند مدیریت سوانح بهره برداری نیاز به بررسی مکرر داشته و در صورت لزوم باید مجدداً سازمان دهی شود زیرا پیش گیری از سوانح و نیز رسیدگی و رفع فوری مشکل به وجود آمده نقاط کلیدی استراتژی مدیریت کیفیت شرکت های بهره برداری حمل و نقل عمومی محسوب می شوند.