چکیده : شدت رقابت در بازار و درک اهمیت حفظ مشتریان برای سازمانها موجب شده که آنها به تدریج به سمت ایجاد و حفظ روابط بلند
مدت با مشتریان گام بردارند طبق نظر محققان ، بازاریابی رابطه مند مناسبترین گزینه برای تحقق این امر می باشد ، تحقیق حاضر می
کوشد تا رابطه ابعاد بازاریابی رابطه مند شامل اعتمادسازی توسط بانک ، توانایی بانک در مدیریت تعارض ، تعهد و شایستگی جهت تأمین
نیازها را بر افزایش رضایت مشتریان بانک ملی شهر کرمان را مورد بررسی قرار دهد . به این منظور دو پرسشنامه ی سنجش بازاریابی
رابطه مند و رضایت مشتریان تهیه و تدوین گردید که توسط 483 مشتری بانک ملی تکمیل گردید . روش آماری رگرسیون و ضریب
همبستگی پیرسون و اسپیرمن بوده که به وسیله نرم افزار SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج حاکی از آن است که متغیرهای
توانایی بانک در اعتماد سازی ، تعهد ، مدیریت تعارض و شایستگی بانک در جهت رفع نیازهای مشتریان باعث رضایت آنان در بانک ملی
شده است.
مقاله بررسی رابطه بازاریابی رابطه مند و رضایت مشتریان