فی لوو

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

فی لوو

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

مقاله با عنوان: سنجش رضایت دانشجویان از کیفیت خدمات ارایه شده در دانشگاه آزاد اسلامی با استفاده از مدل سروکوال

اختصاصی از فی لوو مقاله با عنوان: سنجش رضایت دانشجویان از کیفیت خدمات ارایه شده در دانشگاه آزاد اسلامی با استفاده از مدل سروکوال دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

چکیده : بهره وری سازمانها علی الخصوص سازمانهای خدماتی متاثر از ارایه خدمات مناسب بوده و از این رو ارزیابی کیفیت خدمات یکی از
گامهای اساسی در این زمینه به شمار می رود. مراکز آموزش عالی نیز همگام با سایر پیشگامان عرصه خدمات از این امر مستثنی نبوده و می
بایست به حفظ ، بهبود و ارتقای کیفیت خدمات خود بپردازند. با در نظر گرفتن این مهم ، تحقیق حاضر به بررسی و سنجش رضایت
دانشجویان از کیفیت خدمات دانشگاه آزاد اسلامی و این اقدام را با بررسی شکاف خدمات آموزشی در یکی از واحدهای آن )هادیشهر ( به
انجام رسانیده است . این تحقیق در حوزهی پژوهشهای کاربردی طبقهبندی گردیده و از روش توصیفی پیمایشی جهت گرد آوری داده های
تحقیق استفاده شده است. ابزار جمعآوری دادهها، پرسشنامه بوده و نمونه آماری مشتمل بر 58 نفر از دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد
19 می باشد که از طریق نمونهگیری تصادفی طبقهای انتخاب شدند. طبق نتایج حاصل از تحقیق، - هادیشهر در نیمسال دوم سالتحصیلی 19
در پنج بعد کیفیت خدمات که در مدل مورد استفاده در این تحقیق )مدل سروکوال ( مطرح می باشند ، شکاف منفی کیفیت خدمات وجود دارد
و رضایت دانشجویان پایین تر از سطح انتظار آنان است .در این میان بعد اعتماد دارای بالاترین شکاف منفی بوده و پس از آن به ترتیب بعد
پاسخگویی، ملموسات، اطمینان و نهایتا بعد همدلی قرار گرفته اند. بررسی داده های تحقیق حاکی از آن بود که شکاف کیفیت خدمات ادراکی
دانشجویان مرد نسبت به دانشجویان زن بالاتر می باشد .همچنین نتایج روشن نمودند که شکاف کیفیت خدمات در بین دانشجویان رشته برق
بالاتر از سایر رشته های موجود واحد می باشد.

چاپ شده در کنفرانس ملی مدیریت کسب وکار


دانلود با لینک مستقیم


مقاله با عنوان: سنجش رضایت دانشجویان از کیفیت خدمات ارایه شده در دانشگاه آزاد اسلامی با استفاده از مدل سروکوال

پاورپوینت سنجش رضایت از مشتریان نسبت به عناصر آمیخته بازاریابی خدمات پس از فروش در صنعت خودروهای سنگین

اختصاصی از فی لوو پاورپوینت سنجش رضایت از مشتریان نسبت به عناصر آمیخته بازاریابی خدمات پس از فروش در صنعت خودروهای سنگین دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پاورپوینت سنجش رضایت از مشتریان نسبت به عناصر آمیخته بازاریابی خدمات پس از فروش در صنعت خودروهای سنگین


پاورپوینت سنجش رضایت از مشتریان نسبت به عناصر آمیخته بازاریابی خدمات پس از فروش در صنعت خودروهای سنگین

 

 

 

 

 

 

 

 

این فایل برای درس سمینار در مدیریت رشته مدیریت یازرگانی در مقطع کارشناسی ارشد تهیه شئه و حاوی 40 اسلاید می باشد که به شکل زیبایی طراحی شده است. 

فهرست مطالب:

مقدمه

رضایت مشتری

آمیخته بازاریابی خدمات

کیفیت خدمات

خدمات پس از فروش

جمع بندی و ملاحظات

منابع

تعداد اسلایدها: 40

فرمت: PPT


دانلود با لینک مستقیم


پاورپوینت سنجش رضایت از مشتریان نسبت به عناصر آمیخته بازاریابی خدمات پس از فروش در صنعت خودروهای سنگین

دانلود سنجش میزان رضایتمندی دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی و عوامل موثر بر آن

اختصاصی از فی لوو دانلود سنجش میزان رضایتمندی دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی و عوامل موثر بر آن دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

دانلود سنجش میزان رضایتمندی دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی و عوامل موثر بر آن


دانلود سنجش میزان رضایتمندی دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی و عوامل موثر بر آن

همانطور که می‌دانیم دانشجویان اغلب در سن جوانی به تحصیل می‌پردازند و دوران جوانی بسیار حساس می‌باشد زیرا پایه‌های شخصیتی افراد در این دوران شکل می‌گیرد فردی که مشغله ذهنی جز تحصیل نداشته باشد و تحصیل دانشجو با رضایت باشد البته که این فرد در تحصیل موفق‌تر خواهد بود و آیندۀ تضمین شده‌تری نسبت به دیگران دارد زیرا در آرامش به سر می‌برد و این دانشجویان مسلماً در آینده فرد مفید و شایسته‌ای برای خود، خانواده وجامعه خواهند بود.

در مصاحبه اکتشافی که با چند تن از اساتید و دانشجویان انجام دادیم به نظر می‌رسید که مقداری نارضایتی در بین دانشجویان وجود دارد به دلایلی همچون عدم وجود امکانات مختلف ، عدم وجود کارکنان دلسوز و متعهد ، هزینه‌های سنگین دانشگاه آزاد، عدم وجود اساتید با تجربه و با انگیزه ، تبعیض اساتید بین دانشجویان ، وجود مقررات آموزشی نامناسب ، ... بخاطر عدم نظارت و دقت کافی مسئولین که موجبات نارضایتی دانشجویان را فراهم می‌کند.

فصل اول.. 1

کلیات پژوهش. 1

1/1 مقدمه: 2

2/1 طرح مساله: 3

3/1 اهمیت و ضرورت تحقیق.. 5

4/1 اهداف تحقیق.. 7

فصل دوم. 8

مبانی نظری تحقیق... 8

1/2 تعریف رضایت از دیدگاه صاحبنظران جامعه شناسی.. 9

2/2- پیشینه تحقیق.. 11

3/2 مبانی نظری تحقیق.. 40

4/2 چهارچوب نظری تحقیق.. 48

5/2 مدل تئوریکی تحقیق: 50

فصل سوم. 51

روش تحقیق... 51

3/1 مقدمه. 52

2/3روش تحقیق: 53

3/3 جامعه آماری.. 67

فصل چهارم. 71

یافته‌های پژوهش. 71

*تحلیل جداول توزیع فراوانی.. 72

جدول و نمودار 1-4 : توزیع پاسخگویان برحسب جنس 73

جدول و نمودار 2-4: توزیع پاسخگویان برحسب مقطع تحصیلی. 74

جدول و نمودار 3-4: توزیع پاسخگویان برحسب وضعیت شغلی. 75

جدول و نمودار 4-4: توزیع پاسخگویان برحسب وضعیت تاهل ... 76

جدول و نمودار 5-4: توزیع پاسخگویان برحسب شهر محل سکونت .. 77

جدول و نمودار 6-4: توزیع پاسخگویان برحسب تحصیلات مادر 78

جدول و نمودار 7-4: توزیع پاسخگویان برحسب شغل مادر  79

جدول و نمودار 8-4: توزیع پاسخگویان برحسب تحصیلات پدر.. 80

جدول و نمودار 9-4: توزیع پاسخگویان برحسب شغل پدر.. 81

جدول و نمودار 10-4: توزیع پاسخگویان برحسب نوع مالکیت منزل.. 82

جدول و نمودار 11-4: توزیع پاسخگویان برحسب سن... 83

جدول و نمودار 12-4: توزیع پاسخگویان برحسب معدل 84

جدول و نمودار 13-4: توزیع پاسخگویان برحسب ترم. 85

جدول و نمودار 14-4: توزیع پاسخگویان برحسب تعداد اعضای خانواده  86

جدول و نمودار 15-4: توزیع پاسخگویان برحسب درآمد خانواده.. 87

*تحلیل جداول توزیع فراوانی و نمودار میانگین برای متغیر وابسته و متغیرهای مستقل مربوطه  88

جدول و نمودار 16-4: مقایسه میانگین های معرف های شاخص تسلط به درس  89

جدول و نمودار 17-4: مقایسه میانگین های معرف های شاخص مسئولیت پذیری90

جدول و نمودار 18-4: مقایسه میانگین های معرف های شاخص ایجاد انگیزه  91

جدول و نمودار 19-4: مقایسه میانگین های معرف های شاخص مقررات آموزشی92

جدول و نمودار 20-4: مقایسه میانگین های معرف های شاخص رضایت از تحصیل93

جدول و نمودار 21-4: مقایسه میانگین های معرف های شاخص امیداوری به آینده شغلی 95

جدول و نمودار 22-4: مقایسه میانگین های معرف های شاخص احترام به دانشجو    96

جدول و نمودار 23-4: مقایسه میانگین های معرف های شاخص عدالت در سطح دانشگاه  97

جدول و نمودار 24-4: مقایسه میانگین های معرف های شاخص رسیدن به هدف 98

جدول و نمودار 25-4: مقایسه میانگین های معرف های شاخص رضایت از زندگی 99

*تحلیل رابطه متغییر وابسته «رضایت از تحصیل» با متغییرهای مستقل مربوطه  100

جدول 26-4 وابستگی بین دو متغیر رضایت از تحصیل و امیدواری به آینده شغلی   101

جدول 27-4 وابستگی بین دو متغیر رضایت از تحصیل و احترام به دانشجو   102

جدول 28-4 وابستگی بین دو متغیر رضایت از تحصیل و عدالت در سطح دانشگاه   103

جدول 29-4 وابستگی بین دو متغیر رضایت از تحصیل و رسیدن به هدف      104

جدول 30-4 وابستگی بین دو متغیر رضایت از تحصیل و رضایت از زندگی   105

*تحلیل رابطه متغیر وابسته « رضایت از تحصیل » با متغیرهای زمینه‌ای دو مقوله‌ای   106

جدول 31-4 تحلیل واریانس یک طرفه بین دو متغیر رضایت از تحصیل و جنس         107

جدول 32-4 تحلیل واریانس یک طرفه بین دو متغیر رضایت از تحصیل و مقطع تحصیلی     108

جدول 33-4 تحلیل واریانس یک طرفه بین دو متغیر رضایت از تحصیل و وضعیت شغلی     109

جدول 34-4 تحلیل واریانس یک طرفه بین دو متغیر رضایت از تحصیل و شهر محل سکونت 110

تحلیل رابطه متغییر وابسته «رضایت از تحصیل» با متغییرهای زمینه‌ای چند مقوله‌ای   111

جدول 35-4 تحلیل واریانس دو طرفه بین دو متغیر رضایت از تحصیل و رشته تحصیلی      112

جدول 36-4 تحلیل واریانس دو طرفه بین دو متغیر رضایت از تحصیل و وضعیت تاهل       114

جدول 37-4 تحلیل واریانس دو طرفه بین دو متغیر رضایت از تحصیل و تحصیلات مادر     115

جدول 38-4 تحلیل واریانس دو طرفه بین دو متغیر رضایت از تحصیل و شغل مادر  116

جدول 39-4 تحلیل واریانس دو طرفه بین دو متغیر رضایت از تحصیل و تحصیلات پدر       117

جدول 40-4 تحلیل واریانس دو طرفه بین دو متغیر رضایت از تحصیل و شغل پدر118

جدول 41-4 تحلیل واریانس دو طرفه بین دو متغیر رضایت از تحصیل و نوع مالکیت منزل   119

فصل پنجم. 120

خلاصه و نتیجه گیری.. 120

منابع و ماخذ. 128

پرسشنامه 130

فایل حاضر به صورت word و شامل 177 صفحه و قابل ویرایش می باشد.


دانلود با لینک مستقیم


دانلود سنجش میزان رضایتمندی دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی و عوامل موثر بر آن

سنجش از دور تاثیر جزیره حرارتی شهری بر بیوم ها در آمریکای قاره ای

اختصاصی از فی لوو سنجش از دور تاثیر جزیره حرارتی شهری بر بیوم ها در آمریکای قاره ای دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

سنجش از دور تاثیر جزیره حرارتی شهری بر بیوم ها در آمریکای قاره ای


سنجش از دور تاثیر جزیره حرارتی شهری بر بیوم ها در آمریکای قاره ای مقاله به زبان انگلیسی بوده و عنوان به شرح زیر است:
Remote sensing of the urban heat island effect across biomes in the continental USA
مقاله در ژورنال ISI و معتبر Remote Sensing of Environment به چاپ رسیده است.

دانلود با لینک مستقیم


سنجش از دور تاثیر جزیره حرارتی شهری بر بیوم ها در آمریکای قاره ای