شناسایی عوامل اصلی موفقیت در فرایند فروش بیمه (پاورپوینت )

اختصاصی از فی لوو شناسایی عوامل اصلی موفقیت در فرایند فروش بیمه (پاورپوینت ) دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

در این پاوپوینت چگونگی شناسایی عوامل اصلی موفقیت در فرایند فروش بیمه توضیح داده شده است

تحقیق در مورد قانون بیمه بیکاری

اختصاصی از فی لوو تحقیق در مورد قانون بیمه بیکاری دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

نک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*

فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)

تعداد صفحه13

فهرست مطالب

قانون بیمه بیکاری

سابقه پرداخت حق بیمه

آیین نامه اجرایی قانون بیمه بیکاری

قانون بیمه بیکاری که در جلسه علنی روز دوشنبه مورخ بیست و ششم شهریور ماه یکهزار و سیصد و شصت و نه مجلس شورای اسلامی تصویب و در تاریخ 10/7/1369 به تأیید شورای نگهبان رسیده و طی نامه شماره 753-1ق مورخ 17/7/1369مجلس شورای اسلامی واصل شده است جهت اجرا ابلاغ میگردد.

قانون بیمه بیکاری

ماده 1-کلیه مشمولین قانون تأمین اجتماعی که تابع قوانین کار و کار کشاورزی هستند مشمول مقررات این قانون می باشند.
تبصره: گروه های زیر از شمول مقررات این قانون مستثنی هستند:

1- بازنشستگان و از کارافتادگان کلی.
2- صاحبان حرف و مشاغل آزاد و بیمه شدگان اختیاری.
3- اتباع خارجی.

ماده 2-بیکار از نظر این قانون بیمه شده ای است که بدون میل و اراده بیکار شده و آماده کار باشد.
تبصره 1: بیمه شدگانی که به علت تغییرات ساختار اقتصادی واحد مربوطه به تشخیص وزارتخانه ذیربط و تأیید شورای عالی کار بیکار موقت شناخته شوند و نیز مشمول مقررات این قانون خواهد بود.

تبصره 2: بیمه شدگانی که به علت بروز حوادث قهریه و غیر مترقبه از قبیل سیل، زلزله، جنگ، آتش سوزی و غیره بیکار می شوند با معرفی واحد کار و امور اجتماعی از مقرری بیمه بیکاری استفاده خواهند کرد.

مقاله قانون بیمه بیکاری

اختصاصی از فی لوو مقاله قانون بیمه بیکاری دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*

فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)


تعداد صفحه:5

فهرست:

قانون بیمه بیکاری

بیمه بیکاری به عنوان یکی از حمایتهای تامین اجتماعی است و سازمان تامین اجتماعی مکلف است با دریافت حق بیمه مقرر به بیمه شدگان که طبق مقررات این قانون بیکار می شوند مقرری بیمه بیکاری پرداخت نماید.حق بیمه بیکاری به میزان (3/0 % ) فرد بیمه شده می باشد که کلاً توسط کارفرما تامین و پرداخت خواهد شد در ضمن بیمه شدگان بیکاری در صورت احراز شرایط زیر استحقاق دریافت مقرری بیمه بیکاری را خواهند داشت.

1. بیمه شده قبل از بیکار شدن حداقل 6 ماه سابقه پرداخت حق بیمه را داشته باشد.
2. بیمه شده مکلف است ظرف مدت یک ماه از تاریخ بیکاری مراتب بیکاری خود را به اداره کار اطلاع دهد . مراجعه بعد از 30 روز با عذر موجه و با تشخیص هیات حل اختلاف تا 3 ماه امکان پذیر خواهد بود ضمناً به استناد رای شماره 8 مورخ 16/1/83 هیات عمومی دیوان عدالت اداری بیمه بیکاری به کارگران با قرارداد مدت معین تعلق نمی گیرد.
3. بیمه شده بیکار موظف است در دوره های کارآموزی و سواد آموزی که توسط واحد بیمه بیکاری و یا سایر واحدهای ذیربط با تاکید وزارت کار وامور اجتماعی تعیین می شود شرکت نموده و هر ماه یکبار جهت حضور و غیاب به واحد بیمه بیکاری مراجعه نماید.

ضمناً لازم به توضیح است که مدت دریافت مقرری بیمه بیکاری جزء سوابق پرداخت شده از نظر بازنشستگی ، از کارافتادگی و فوت محسوب خواهد شد.
مدت پرداخت مقرری بیمه بیکاری بشرح جدول ذیل می باشد.
 

پایان نامه -شرکت سهامی بیمه ایران

اختصاصی از فی لوو پایان نامه -شرکت سهامی بیمه ایران دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

فرمت فایل : word(قابل ویرایش)تعداد صفحات333

فهرست مطالب

مقدمه .................................................................................................................................................... 1

تاریخچه بیمه ایران (شرکت سهامی بیمه ایران)............................................................................... 1

تاریخچة بیمه در ایران.......................................................................................................................... 2

فصل اول : بیمه چیست؟

بخش اول: تعریف واژه بیمه؟.............................................................................................................. 6

بخش دوم: موارد فسخ و انفساخ قرارداد بیمه.................................................................................... 6

بخش سوم: متن کامل قانون بیمه مصوب سال 1316 معاملات بیمه......................................... 10

فصل دوم: بیمه های اتومبیل

بخش اول: بیمه شخص ثالث........................................................................................................... 15

توضیحات مهم................................................................................................................................... 16

مدارک لازم مورد نیاز و شرایط رسیدگی به پرونده های خسارت شخص ثالث........................... 17

بخش دوم: بیمه سرنشینان اتومبیل.................................................................................................. 18

توضیحات مهم................................................................................................................................... 19

مدارک مورد نیاز پرونده های خسارت سرنشین............................................................................... 19

بخش سوم: بیمه بدنه اتومبیل........................................................................................................... 20

خطرات تبعی و تکمیلی...................................................................................................................... 21

مدارک مورد نیاز برای دریافت خسارت بدنه.................................................................................... 22

بخش چهارم: شرایط عمومی بیمه بدنه اتومبیل.............................................................................. 23

شرایط مخصوص بیمه های تکمیلی بدنه اتومبیل.......................................................................... 29

گزیده ای از شرایط عمومی و خصوصی بیمه اتومبیل.................................................................... 30

فصل سوم: بیمه آتش سوزی

بخش اول: تاریخچة بیمه آتش سوزی............................................................................................ 31

موضوع بیمه آتش سوزی................................................................................................................... 32

آتش سوزی چیست؟.......................................................................................................................... 34

بخش دوم: انواع خطرهای تحت پوشش در بیمه های آتش سوزی

مشخصات خطرهای اصلی و تبعی................................................................................................... 34

تعریف آتش سوزی............................................................................................................................. 36

بخش سوم: شرایط بیمه نامة آتش سوزی

شرایط عمومی.................................................................................................................................... 38

فسخ بیمه نامة آتش سوزی............................................................................................................... 41

شرایط خصوصی شرایط ویژه الحاقیه............................................................................................... 44

بخش چهارم: نحوة تنظیم و آنالیز بیمه نامه

نحوة محاسبه حق بیمه...................................................................................................................... 46

پرداخت خسارت در بیمة آتش سوزی.............................................................................................. 48

فصل چهارم: بیمه باربری (حمل و نقل کالا)

بخش اول: بیمه حمل و نقل دریایی

کلیات................................................................................................................................................... 50

قرارداد بیمه دریایی............................................................................................................................. 51

بیمه نامة دریایی................................................................................................................................. 53

بیمه نامه های حمل و نقل................................................................................................................ 57

بخش دوم: قرارداد بیمه حمل و نقل کالا

بیمه بدنة کشتی.................................................................................................................................. 62

محدودیت پوشش.............................................................................................................................. 63

کارشناسی در بیمة حمل و نقل دریایی............................................................................................ 68

باشگاههای حمایت و جبران خسارت (پی اند آی).......................................................................... 73

بخش سوم: بیمه حمل و نقل زمینی

حمل و نقل در خشکی....................................................................................................................... 73

حمل و نقل داخلی (توزیع کالا)........................................................................................................ 74

مراحل اجرایی واردات کالا............................................................................................................... 75

بیمه های باربری................................................................................................................................. 79

انواع خطرات تحت پوشش................................................................................................................ 82

خطرهای مورد تعهد............................................................................................................................ 83

الحاقیه های مربوط به بیمه نامه های وارداتی................................................................................ 85

خسارت - خسارت همگانی و هزینه های نجات............................................................................. 91

عملیات نجات و هزینه های مربوطه................................................................................................. 92

بازیافت در خسارت باربری................................................................................................................. 95

بارنامة دریایی...................................................................................................................................... 96

چند نکته در خصوص بیمه نامه های صادراتی و داخلی.............................................................. 100

متن کالای دست دوم..................................................................................................................... 101

متن توتا لاس.................................................................................................................................. 101

متن تخفیف کانتینر.......................................................................................................................... 101

متن موتورلنج................................................................................................................................... 101

متن ترانزیت .................................................................................................................................... 101

نرخ های اضافی............................................................................................................................... 101

متن فلد............................................................................................................................................. 102

بیمه نامة باربری هوایی دریایی خشکی (صادرات و واردات)....................................................... 102

بخش چهارم: شرایط عمومی.......................................................................................................... 103

بخش پنجم: بیمه هواپیما................................................................................................................ 107

قانون بیمه هواپیما............................................................................................................................ 108

اشخاص ثالث.................................................................................................................................. 109

انواع بیمه هوپیما.............................................................................................................................. 109

بخش ششم: شرایط بیمه گران کالا شرایط A,B,C

مجموعه شرایط A.......................................................................................................................... 116

مجموعه شرایط B.......................................................................................................................... 116

مجموعه شرایط C.......................................................................................................................... 121

فصل پنجم: بیمه های اشخاص

بخش اول: مفاهیم بنیادی بیمه های اشخاص

علل پیدایش، گسترش و تکامل بیمه های اشخاص................................................................... 126

اصول قرارداد های بیمه های اشخاص......................................................................................... 129

تعاریف جدول مشخصات ............................................................................................................... 130

جدول مشخصات............................................................................................................................. 133

شرایط عمومی.................................................................................................................................. 134

شرایط خصوصی.............................................................................................................................. 135

انواع اصلی بیمه های اشخاص...................................................................................................... 136

بخش دوم: بیمه های عمر و مستمری

انواع بیمه های عمر......................................................................................................................... 137

بیمه ی عمر خطر فوت ساده (عمر ساده زمانی)........................................................................... 137...........

صور مختلف بیمه های خطر فوت ساده زمانی............................................................................. 138

نمونه جدول حق بیمه سالیانه در عمر زمانی برای سرمایه 1000 ریال (انفرادی)..................... 139

موارد استفاده ی بیمه های عمر زمانی (به شرط فوت)................................................................ 141...........

بیمه عمر به شرط حیات.................................................................................................................. 141

بیمه تمام عمر................................................................................................................................... 142

بیمه تمام عمر بازپرداخت حق بیمه در تمام طول قرارداد............................................................ 143...........

بیمه تمام عمر بازپرداخت حق بیمه ی محدود.............................................................................. 143

نمونه ای از جدول حق بیمه مختلط خطر فوت به شرط حیات.................................................... 148

انواع مختلف بیمه های مختلط پس انداز...................................................................................... 148

بیمه های مستمری.......................................................................................................................... 150

انواع بیمه های مستمری................................................................................................................. 152

بخش سوم: بیمه های حوادث و درمانی

بیمه های حوادث............................................................................................................................. 158

اصول بیمه گری بیمه های حادثه.................................................................................................. 163

عوامل موثر در بیمه گری بیمه های حادثه.................................................................................... 164

بیمه های درمانی............................................................................................................................. 166

بخش چهارم: بیمه های گروهی

علل پیدایش، گسترش و تکامل بیمه های گروهی .................................................................... 171

بیمه های عمر زمانی گروهی (به شرط فوت)................................................................................ 172

بیمه های عمر زمانی مانده بدهکار................................................................................................. 176

بیمه های حوادث گروهی................................................................................................................ 177

بیمه های درمانی............................................................................................................................. 181

انواع قراردادهای بیمه های درمانی................................................................................................ 183

بیمة درمان گروهی در ایران........................................................................................................... 185

استثنائات بیمه‌های درمانی.............................................................................................................. 186

عوامل موثر در بیمه گری بیمه های گروهی عمر و حادثه........................................................... 187

عوامل موثر در بیمه گری بیمه های گروهی درمانی.................................................................... 191

بخش پنجم : شرایط خصوصی بیمه حوادث تحصیلی................................................................. 192

بخش ششم : بیمه مسافران خارج از کشور (AGSA) آگسا.................................................. 195

بخش هفتم : شرایط عمومی بیمه حوادث شخصی گروهی......................................................... 203

فصل ششم: بیمه های مسئولیت

بخش اول: بیمه های مسئولیت مدنی از دیدگاه قانون................................................................ 211

مبانی مسئولیت مدنی...................................................................................................................... 231

بیمه مسئولیت مدنی........................................................................................................................ 214...........

بخش دوم: انواع بیمه های مسئولیت مدنی

بیمه مسئولیت کارفرما در مقابل کارکنان...................................................................................... 214

بیمه مسئولیت عمومی..................................................................................................................... 215

بیمه مسئولیت تولید کنندگان کالا.................................................................................................. 215

بیمه مسئولیت حرفه ای.................................................................................................................. 215...........            

بیمه مسئولیت قراردادی.................................................................................................................. 216

بخش سوم: بیمه نامة مسئولیت مدنی کارفرما در مقابل کارکنان............................................... 216

نحوة صدور بیمه نامه....................................................................................................................... 220

بیمه نامه مسئولیت مدنی کارفرما در مقابل کارکنان.................................................................... 222

شرایط عمومی بیمه نامه مسئولیت مدنی کارفرما در برابر کارکنان............................................ 223

بخش چهارم: بیمه مسئولیت مدنی ناشی از اجرای عملیات ساختمانی...................................... 226

 نحوة صدور بیمه نامه..................................................................................................................... 229

بیمه نامة مسئولیت مدنی ناشی از اجرای عملیات ساختمانی...................................................... 232

شرایط عمومی بیمه نامه مسئولیت مدنی ناشی از اجرای عملیات ساختمانی............................ 233

بخش پنجم: بیمه مسئولیت فنی بیمارستان.................................................................................. 235

مشخصات بیمه نامه........................................................................................................................ 236

نحوة صدور بیمه نامه....................................................................................................................... 237

شرایط عمومی بیمه نامه مسئولیت حرفه ای  پزشکان................................................................ 240

بخش ششم: بیمه مسئولیت کالا................................................................................................... 242

بیمه مسئولیت حرفه ای.................................................................................................................. 243

بیمه مسئولیت دارندگان وسیله ی نقلیه در مقابل شخص ثالث.................................................. 245

فصل هفتم: بیمه های مهندسی

بخش اول :  بیمه نامه‌های مهندسی در یک نگاه ...................................................................... 255

مفهوم تمام خطر در بیمه های مهندسی AllRisk................................................................... 258

ویژگی های بیمه های تمام خطر مهندسی نسبت به سایر رشته های بیمه............................... 258

بخش دوم: انواع بیمه های مهندسی

بیمه تمام خطر پیمانکاران یا مقاطعه کاران یا ساختمانی............................................................. 260

اجزاء تشکیل دهنده یک پیمان یا قرارداد..................................................................................... 261

موارد مهم شناخت یک بیمه نامه................................................................................................... 262

موارد پوشش بیمه ای بیمه نامه CAR....................................................................................... 263

استثنائات........................................................................................................................................... 265

مراحل صدور بیمه نامه تمام خطر پیمانکاران .............................................................................. 269

جدول مشخصات بیمه نامه تمام خطر پیمانکاران........................................................................ 281

بخش سوم: بیمه تمام خطر نصب.................................................................................................. 283

موضوع مورد بیمه............................................................................................................................. 283

ویژگی های بیمه ی تمام خطر نصب............................................................................................. 284

پرداخت و تصفیة خسارت................................................................................................................ 285

بخش چهارم: 1- بیمه ماشین آلات.............................................................................................. 286

2) بیمه عدم النفع ماشین آلات...................................................................................................... 290

3) بیمه ی ماشین آلات ساختمانی................................................................................................ 293

بخش پنجم: نسل های قدیم و جدید بیمه های مهندسی.......................................................... 296

تعاریف............................................................................................................................................... 297

بیمه ماشین آلات و تجهیزات ساختمانی....................................................................................... 298

بیمه تمام خطر کامپیوتر................................................................................................................... 299

بیمه ولتاژ پایین و تجهیزات الکترونیکی........................................................................................ 300...........

بیمه فاسد شدن کالا در سردخانه................................................................................................... 300

بیمه سازه های تکمیل شده............................................................................................................ 301

فصل هشتم: بیمه های زیان پولی

بخش اول: بیمه ی اعتبار................................................................................................................ 303

بخش دوم: بیمه ی تضمین............................................................................................................ 307

بخش سوم: بیمه ی عدم النفع........................................................................................................ 312

فصل نهم: ضمائم

منابع و مآخذ

ارزیابی استراتژی عملکرد سازمان بیمه ایران با کارت امتیازی متوازن در شهرستان سبزوار (مطالعه موردی)

اختصاصی از فی لوو ارزیابی استراتژی عملکرد سازمان بیمه ایران با کارت امتیازی متوازن در شهرستان سبزوار (مطالعه موردی) دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

ارزیابی استراتژی عملکرد سازمان  بیمه ایران با کارت امتیازی متوازن در شهرستان سبزوار (مطالعه موردی)

91 صفحه در قالب word

فهرست مطالب:

چکیده             1

فصل اول : کلیات تحقیق

1. 1مقد مه        3

1-2. تعریف مسئله و بیان موضوع تحقیق               3

1-3 . تعاریف کلیدی                4

1-4 .ضرورت انجام تحقیق                4

1-5. سوالات تحقیق               5

1-6. فرضیات تحقیق                5

1-7. اهداف اساسی از انجام تحقیق               6

1-8 . نتایج مورد انتظار پس از انجام تحقیق               6

1-9. جنبه نوآوری و جدید بودن تحقیق               6

1-10. روش تحقیق                                                        6

1-11. روش و ابزار گردآوری اطلاعات                                      ..        6

1-12-1. تحقیقات داخلی                                            ..           6

1-12-2. تحقیقات خارجی                                           .             7

فصل دوم : ادبیات تحقیق

2-1-1.تعاریف             112-1. ارزیابی عملکرد             11

2-1-2. دیدگاه های سنتی و نوین در ارزیابی عملکرد             12

2-1-3. تاریخچه ارزیابی عملکرد             12

2-1-3-1. ارزیابی عملکرد در ایران             13

2-1-4. ضرورت و اهمیت ارزیابی عملکرد             13

2-1-5. ویژگی های نظام ارزیابی عملکرد سازمانی کار آمد             14

2-2. مدل های ارزیابی عملکرد             14

2-2-1. مدل های اندازه گیری عملکرد                                       .     14

2-2-1-1. مدل سینک و تاتل             15

2-2-1-2. ماتریس عملکرد(1989)             16 
2-2-1-3. هرم عملکرد(1991)              16

2-2-1-4. تحلیل ذی نفعان(2001)                                               17

2-2-1-5. چارچوب مدوری و استیپل(2000)                                  .         18

2-2-1-6. الگوی فیشر برای ارزیابی عملکرد                                            19

2-2-2-7. کارت امتیازی متوازن                                           ..19

2-2-1-8. مدل تعالی سازمانی اروپا                                       ..   20

2-2-1-9-مدل دمینگ                                                ..   21

2-2-1-10. مدل مالکولم بالدریج                                        ..        21

2-2-1-11. مدل تعالی در کسب وکار                                               21   

2-3. بررسی سیستم ارزیابی عملکرد وانتخاب مناسب ترین سیستم                        .         22

2-4. معرفی مدل کارت امتیازی متوازن                                  ..           22  

2-3-1. دلایل انتخاب کارت امتیازی متوازن                                  .          23

2-4-1. روش امتیازی متوازن به عنوان یک سیستم ارزیابی عملکرد                     .            28

2-4-2.منظرهای روش امتیازی متوازن                                    .          28

2-4-2-1. منظر مالی                                             ..          29

2-4-2-2. منظر مشتری                                           ..          29

2-4-2-3. منظر فرایندهای داخلی کسب  و کار                                           29

2-4-2-4.منظر یادگیری و رشد                                                  30

2-4-3. روش ارزیابی متوازن به عنوان یک سیستم ارزیابی عملکرد                                 30

2-4-4. چرا استراتژی ها در عمل پیاده نمی شوند؟                              .         31

2-4-4-1.مانع مربوط به عدم انتقال استراتژی                               ..             32

2-4-4-2. مانع مربوط به عدم  هم سویی کارکنان با استراتژی                       .             32

2-4-4-3. مانع مربوط به عدم تعهد مدیریت ارشد                                           33

2-4-4-4.مانع مربوط به عدم تخصیص منابع لازم                             .              33

2-4-5.بر طرف کردن موانع اجرای استراتژی به کمک روش ارزیابی متوازن                 .         33

2-4-5-1. بر طرف کردن مانع مربوط به انتقال استراتژی                         ..              33

2-4-5-2. برطرف کردن مانع مربوط به عدم هم سویی کارکنان                    .. .               34

2-4-5-3 . بر طرف کردن مانع مربوط به عدم تخصیص منابع لازم                    ..             34

2-4-5-4. برطرف کردن مانع مربوط به عدم تعهد مدیریت ارشد                     ..            35

2-4-6. توازن در ارزیابی متوازن                                     ..            35

2-4-6-1. توازن بین سنجه های مالی و غیر مالی                                         35

2-4-6-2. توازن بین ذی نفعان داخلی و خارجی                                        35

2-4-6-3. توازن بین اهداف بلند مدت و کوتاه مدت                            ..       36

2-4-6-4. توازن بین شاخص های هادی و توابع عملکرد                          ..       36

2-4-7. نقشه استراتژی                                           ..       36

2-4-7-1. وجوه نقشه استراتژی                                              38

2-5.سیستم جامع مدیریتی کارت امتیازی متوازن                              .        39

2=5=1. سیستم جامع مدیریت کارت امتیازی متوازن برای متصل ساختن استراتژی به عملیات        .         39

2-5-1-1. مرحله نخست : تنظیم استراتژی                                                39

2-5-1-2. مرحله دوم :برنامه ریزی استراتژیک                           .                   41

2-5-1-3. مرحله سوم : هم سویی سازمان با استراتژی                                           42

2-5-1-4. مرحله چهارم:برنامه ریزی عملیات                                               42 

2-5-1-5. مرحله پنجم:کنترل،نظارت و یادگیری                        .                        43 

2-5-4-6. مرحله ششم :سنجش و ساز گار کردن استراتژی                                         43

2-5-2. سنگ بنای موفقیت                                    ..                    43 

2-5-3. حمایت مدیریت ارشد                                   .                   43

2-5-3. مدیریت پروژه                                       .                     44   

فصل سوم: روش تحقیق 

1-3. بیان مسئله و هدف پژوهش                                          ..48   

3-3. تاریخچه بیمه ایران                                .          .    .49 

3-5.جمعیت آماری                                            ..      52

3-4. وظایف و اختیارات                                 ..       .               52

3-6. شیوه نمونه گیری                                .          ..      52

3-7. روش محاسبه حجم نمونه                            .      .            52

3-8. محاسبات مربوط به پژوهش                          ..                53

3-9.فرضیه ها                                     .        ..       58

3-9-1. آزمون فرض وجه مالی                                            58         

3-9-2.آزمون فرض وجه مشتری                                  .          59    

3-9-3.آزمون فرض وجه فرایندهای داخلی                                        60

3-9-4. آزمون فرض وجه رشد ویادگیری                        .       .       60

3-10. نتایج آزمون مربوط به چهار وجه کارت امتیازی متوازن              . .      .           61     

3-11. نتایج پس از فرضیه ها                                       ..    61   

3-12. ویژگی های فردی و اجتماعی نمونه                                .      63 

3-12-1. جنسیت افراد جامعه                                      .        63

3-12-2. سطح تحصیلات                                       ..         64

3-12-3.میزان سن                                            .      64

3-12-4. سابقه کاری                                           .       66

فصل چهارم: نتیجه گیری و پیشنهادات

4-1. مقدمه                                               ..          68

4-2. برنامه پیاده سازی اهداف استراتژیک                                           68

4-3. پیشنهادات                                     .        .       70

5-4. نتیجه گیری                                                    71

4-4. پیشنهادات کاربردی                                               71

5-4. منابع                                                .    73

چکیده :

شرکت های بیمه باید عملکرد موففیت امیزی در انجام اهداف خود داشته باشند آگاهی از اینکه عملکرد سازمان تاچه حد در جهت رسیدن به این اهداف و موقعیت سازمان در محیط پیچیده و پویای امروز کجاست ،برای مدیران و سازمان ها اهمیت فراوانی دارد.ادامه حیات وفعالیت سازمان را ،توانایی رقابت واتخاذ مناسب ترین سیاست در مقابل تغییرات محیطی تعیین می کند یکی از موثرترین روش های مورد استفاده سازمان ها در این خصوص ،استفاده از  ارزیابی عملکرد برای تعیین نقاط ضعف وقوت سازمان جهت رفع انها و نقاط قوت انها جهت بهبود می باشد ارزیابی و مدیریت عملکرد علاوه بر کمک به سازمان برای افزایش توانایی رقابت ،در تعیین وپیاده سازی استراتژی ها نیز نقش بر جسته ای را ایفا می کند در این راستا،داشتن الگویی جهت ارزیابی عمکرد استراتژی سازمان ضروری است ویکی از این روش ها کارت امتیازی متوازن است که برای اولین بار برای  ارزیابی عملکرد سازمان ها معرفی شد به عنوان یکی از روش های برای برنامه ریزی استراتژیک  به گونه ای که قابل پیاده سازی باشد مطرح است وکارت امتیازی متوازن یک مفهوم مدیریتی میباشد که به همه مدیران در همه سطوح کمک میکند تا بتوانند فعالیت های کلیدی خود را کنترل کنند این پروژه به دنبال ارایه یک  مدل مناسب برای  ارزیابی عملکرد در سازمان هایی ،مثل سازمان بیمه  می باشد.

 کلیات تحقیق

1-1. مقدمه

امروزه مدیران ارشد بسیاری از شرکت‌ها و سازمان‌ها وقت و انرژی و منابع مالی قابل توجهی را صرف تدوین استراتژی‌های اساسی سازمان‌های خود می‌کنند ولی اکثر آن‌ها از عدم اجرای مطلوب استراتژی‌های خود سخن می‌گویند. چشم اندازی که این مدیران برای سازمان خود تصور می‌کنند برای خود آن‌ها کاملاً روشن است ولی آگاهی و درک کارکنان از این چشم انداز بسیار کم و هم‌سویی و همدلی آن‌ها برای تحقق اهداف منبعث از این چشم انداز بسیار کمتر است. بنابراین مدیران ارشد همواره در جست و جوی راه حلی برای حصول از اطمینان از اجرای استراتژی‌های خود بوده‌اند و در این میان روش‌های ارزیابی به عنوان ابزاری جهت کنترل اجرای استراتژی‌های خود برگزیده‌انددر عصر اقتصاد مبتنی بر دانش فعالیت ارزش آفرین سازمان‌ها متکی به دارایی‌های مشهود آن‌ها نیست. امروزه دانش و قابلیت کارکنان روابط با مشتریان و تأمین کنندگان کیفیت محصولات و خدمات فناوری اطلاعات و فرهنگ سازمانی دارایی‌هایی به مراتب ارزشمندتر از دارایی‌های فیزیکی‌اند و توانمندی سازمان‌ها در به کار گیری این دارایی‌های نامشهود قدرت اصلی ارزش آفرینی آن‌ها را رقم می‌زند و ارزیابی‌های مبتنی بر سنجه‌های مالی توانایی ارزیابی این دارایی‌های نامشهود و انعکاس تأثیر آن‌ها بر موفقیت سازمان‌ها را ندارند. در اوایل دهه 1990 روش ارزیابی متوازن توسط چند تن از محققین به دنیا معرفی شد. این روش معتقد بود که ارزیابی عملکرد نبایستی تنها به سنجه‌های (مالی) متکی باشد بلکه عملکرد را باید از منظر‌های مهم دیگری همچون منظر (مشتری) (فرایندهای داخلی) و (یادگیری و رشد) نیز مورد ارزیابی قرار داد. [1]

1-2.تعریف مسئله و بیان موضوع اصلی تحقیق

یکی از چالش‌های مدیران ارشد در سراسر جهان، نحوه اجرا و پیاده سازی استراتژی در سازمان متبوعشان می‌باشد؛ و هر یک از مدیران تلاش می‌کنند با توجه به موقعیت سازمان، روش‌های کارا و اثربخش را جهت رسیدن به چشم انداز مورد نظر، به کار گیرند. با وجود اینکه روش‌های مختلفی، جهت پیاده سازی استراتژی وجود دارد، رسیدن به پاسخ سوال‌هایی از قبیل: چه روشی برای پیاده سازی استراتژی انتخاب گردد؟ و اینکه آیا روش انتخاب شده اثر بخش خواهد بود؟ از اهمیت قابل ملاحظه‌ای برخوردار است.

مدل ارزیابی متوازن تکنیکی جهت تبدیل استراتژی به عمل می‌باشد، کارت امتیازی متوازن، شاخص‌های مالی سنتی را حفظ می‌کند، اما شاخص‌های مالی به تنهایی ناکافی هستند، کارت امتیازی متوازن، شاخص‌های مالی از عملکرد گذشته را با شاخص‌هایی از تعیین کننده‌های عملکرد آینده تکمیل می‌کند. اهداف و شاخص‌های کارت امتیازی از استراتژی و چشم انداز سازمان تعیین شده‌اند. این اهداف و شاخص‌ها به عملکرد سازمان در چهار منظر می‌نگرند: مالی، مشتری، فرآیندهای داخلی، و رشد و یادگیری.کارت امتیازی متوازن علاوه بر این که یک ابزار سنجش عملکرد می‌باشد مدلی برای عملیاتی کردن استراتژی و تبدیل برنامه‌های عملیاتی و کنترل و پیشرفت آن در جهت تحقق استراتژی می‌باشد؛ و از آن‌جا که ارزیابی عملکرد مناسب‌ترین ابزار برای هر سازمان جهت اطمینان از صحیح بودن گام‌هایش به سوی اهداف بلند مدت و استراتژیک می‌باشد، این مدل می‌تواند به سازمان‌ها در جهت پیاده سازی استراتژی و اطمینان از اجرای بدون انحراف آن کمک شایانی نماید.بیمه ایران نیز، در جهت نیل به اهداف عالی خویش و رسیدن نیاز به پیاده سازی دقیق استراتژی دارد و به همین جهت نیاز به یک مدل جهت پیاده سازی استراتژی خویش دارد و به این علت که سازمان بیمه از لحاظ مأموریت، ، هدفش تنها جنبه اقتصادی صرف نمی‌باشد لذا با در نظر گرفتن موارد فوق سازمان بیمه چاره‌ای جز این ندارد که برای تحقق الزامات و موارد ذکر شده فوق، مدلی را پیاده سازی نماید که متناسب با ساختار، مأموریت، اهداف و چشم‌انداز آن باشد. پیاده سازی کارت امتیازی متوازن همراه با توسعه می‌تواند به سازمان بیمه کمک نماید تا هم استراتژی‌های خود را عملیاتی نموده، عملکرد مجموعه خود را جهت حصول اطمینان از کاهش انحراف در مسیر ارزیابی نماید و هم در رسیدن به نتایج مورد خواست خود توازن ایجاد نماید. به همین منظور در این تحقیق، پیاده سازی و عملیاتی نمودن استراتژی‌های بیمه ایران با استفاده از کارت ارزیابی متوازن (شاخص های چهارگانه مدل BSC ) مورد بررسی قرار می‌گیرد. [2]

1-3. تعاریف کلیدی

ارزیابی عملکرد:دستیابی به اهداف مطلوب که مشروط برمعیارهای مناسب با بهترین شاخص های عملکردی است.

کارت امتیازی متوازن : ارزیابی از چهار منظر مالی –مشتری –فرایندهای داخلی و یادگیری و رشد.

نقشه استراتژی: یک ساختار منطقی و جامع برای تشریح استراتژی.

1-4. ضرورت انجام تحقیق

آگاهی از عملکرد بیمه ایران از جمله عوامل مهمی است که می تواند  بر فرآیند اجرای استراتژی و تصمیم گیری در سنوات آتی تأثیر گذار باشد. نظر به این موضوع مهم در این مطالعه تلاش می گردد  با استفاده از مدلBSC با مشخص شدن عملکرد سازمان بیمه ، نقاط قوت وضعف درحوزه های مختلف کاملا مشخص بستر مناسبی در جهت اصلاح روش های کاری به منظور بهبود عملکرد این سازمان متناسب با اهداف واستراتژی های آن فراهم خواهد شد. 

1- 5. سؤالات تحقیق

• آیا در اجرای مدل BSC (بیمه ایران) رضایتمندی مشتری با عملکرد سازمان رابطه دارد؟
• آیا در اجرای مدل BSC (بیمه ایران) به دست آوردن مشتری جدید با عملکرد سازمان رابطه دارد؟
• آیا در اجرای مدل BSC (بیمه ایران) افزایش و توسعه امکانات و خدمات جدید با عملکرد سازمان رابطه دارد؟
• آیا در اجرای مدل BSC (بیمه ایران) کارایی وراندمان وکیفیت فرایندهای داخلی با عملکرد سازمان رابطه دارد؟
• آیا در اجرای مدل BSC (بیمه ایران) توسعه شایستگی ها از طریق آموزش با عملکرد سازمان رابطه دارد؟
• آیادر اجرای مدل BSC (بیمه ایران) زیر ساختها ومنابع سازمان باعملکرد سازمان رابطه دارد؟
• آیا در اجرای مدل BSC(بیمه ایران) کاهش هزینه های غیر ضروری باعملکرد سازمان رابطه دارد؟

1 - 6. فرضیات تحقیق

• در اجرای مدل BSC (بیمه ایران)رضایتمندی مشتری با عملکرد سازمان رابطه دارد.
• در اجرای مدل BSC (بیمه ایران) به دست آوردن مشتری جدید با عملکرد سازمان رابطه دارد.
• در اجرای مدل BSC (بیمه ایران) افزایش وتوسعه امکانات جدید با عملکرد سازمان رابطه دارد.
• در اجرای مدل BSC (بیمه ایران)کارایی وراندمان وکیفیت فرایندهای داخلی با عملکرد سازمان رابطه دارد.
• در اجرای مدل BSC(بیمه ایران)توسعه شایستگیها از طریق آموزش با عملکرد سازمان رابطه دارد.
• در اجرای مدلBSC (بیمه ایران) زیرساختها ومنابع سازمانی با عملکرد سازمان رابطه دارد.
• در اجرای مدلBSC(بیمه ایران) کاهش هزینه های غیرضروری با عملکرد سازمان رابطه دارد.

1 - 7. اهداف اساسی از انجام تحقیق

بررسی عملکرد بیمه ایران با توجه به مدل کارت امتیازی متوازن (شاخص های چهارگانه BSC )برای اجرای استراتژی.

1-8 . نتایج مورد انتظار پس از انجام تحقیق

رسیدن به یک مدل ارزیابی متوازن برای بیمه ایران که منجر به تحقق استراتژی‌های سازمان بیمه در راستای استراتژی‌های  آن باشد.

1-9. جنبه نوآوری و جدید بودن تحقیق

با توجه به اینکه سازمان بیمه در جهت دستیابی به اهداف مورد نظر خود اقدام به تدوین برنامه استراتژیک نموده است و امید است که با اجرای آن در راستای ارتقاء کیفیت کلیه خدمات گام بردارد،لذا به ارزیابی عملکرد سازمان بیمه جهت پیاده سازی استراتژی به عنوان یک نیاز تحقیقاتی می پردازد. [3]

1-10. روش تحقیق

این تحقیق توصیفی و روش بکاررفته در آن پیمایشی است ضمناً در این تحقیق از روش کتابخانه ای برای بخش های ادبیات و مبانی نظری استفاد شده است.

1-11. روش و ابزار گرداوری اطلاعات

برای جمع آوری و تحلیل اطلاعات کمی از روش پرسش نامه استفاده گردیده است.

1-12.  سابقه مطالعات و تحقیقات انجام گرفته

       1-12-1. تحقیقات داخلی

روح الله رمضان زاده بادله (1390) تحت عنوان توسعه کارت امتیازی متوازن برای پیاده سازی استراتژی قرارگاه سازندگی خاتم الانبیاء(ص) که با استفاده از مدل BSC پس از شناسایی و واضح ساختن مأموریت و چشم انداز سازمان، اهداف سازمان در هر یک از چهار دیدگاه کارت امتیازی متوازن تعریف و پس از مقادیر سیستم های ارزیابی عملکرد و انتخاب مدل کارت امتیازی متوازن به سؤالات تحقیق پاسخ داده و با ترسیم نقشه استراتژی قرارگاه سنجه های کارایی مرتبط با عوامل کلیدی را ارائه می نماید.

تحقیق توسط محمد قلی زارع (1389) تحت عنوان طراحی برنامه راهبردی و تهیه BSC بیمارستان تخصصی نگاه که در این تحقیق از چهارچوب نظری مدل پورتر، مدل بوستون و تحلیل مشتری می باشد. در این مدل با استفاده از ماتریس های SWOT ،SPACE ، IE و ماتریس اصلی به یکسری داده ها رسیده و در آخر به تدوین نقشه استراتژیک بیمارستان بر اساس مدل  BSCمی پردازد.  

تحقیقی توسط روح الله عسکری (1391) تحت عنوان "ارزیابی کارایی بیمارستانهای دانشگاه علوم پزشکی یزد با استفاده از رویکرد کمی تحلیل پوششی داده ها" انجام شده که پس از بررسی های لازم مشخص شد کارایی فنی بیمارستانهای مورد مطالعه از روش تحلیل داده ها با فرض بازدهی متغیر به مقیاس 958% می باشد. بر اساس یافته های تحقیق استفاده از سایر روش های ارزیابی عملکرد از قبیل کارت امتیازی متوازن در جهت مقایسه با نتایج مطالعه حاضر به منظور تعیین وهدایت واحدهای ناکارا برای بهبود کارایی و امتیازات خاص برای بیمارستان هایی با سطح عملکرد بهتر از اهم پیشنهادات است.

مقاله ای توسط محمد اسعدی میر و همکاران (1389) تحت عنوان "ارزیابی عملکرد بیمارستانهای دولتی با استفاده از کارت امتیازی متوازن ،تحلیل پوششی داده ها و سرکوال ارائه شذه است. در این مقاله کارایی نسبی 13 بیمارستان استان در سال1387 با استفاده از مدل تلفیقی پوشش داده ها و کارت امتیازی متوازن مورد ارزیابی قرار گرفته است

1-12-2. تحقیقات خارجی

شرکت AT&T Canada, Inc

 در سال 1995، شرکت AT&T Canada بیش از 300 میلیون دلار کانادا زیان عملیاتی داشت و تقریباً از پرداخت بدهی هایشان ناتوان بود آمریکای شمالی صورت گرفته بود، شرکت AT&T کانادا در رتبه ای بسیار پایین تر از میانگین قرار داشت. در دسامبر 1995، AT&T و بانکها Bill Catucci را به عنوان مدیر ارشد اجرایی انتخاب کردند تا شرکت را نجات دهد .

Catucci  شرکت رابا تمرکز بر بهبود و اصلاح فرایندها و یک استراتژی جدید که با روش ارزیابی متوازن هدایت می شد، متحول ساخت.

شرکت Zeneca Ag Products North America

عملکرد ضعیف مالی شرکت در سال 1992، دلیل و کاتالیزوری جهت استفاده از روش ارزیابی متوازن شد، عملکردی که در تاریخ شرکت بدترین بود . آنها روش ارزیابی متوازن را برای برپایی یک ماموریت و استراتژی جدید به کار بستند و پرداخت پاداش را به عملکرد استراتژیک مرتبط ساختند.Zeneca  معیارهای ارزیابی متوازن را در اوائل سال 1995 در سرتاسر سازمان پیاده کرد. از آن زمان، رشد فروش دو برابر میانگین صنعت شد و حاشیه سود سالانه از میانگین سود رقبا بیشتر شد .نتایج بررسی رضایت مشتریان مثبت گردید و همه عوامل حیاتی موفقیت، روند بهبود را ادامه دادند .

دانشگاه University of California, San Diego

روش ارزیابی متوازن در سازمانهای دولتی، موسسات غیر انتفاعی و آموزشی نیز به موفقیت به کار گرفته شده است.. در سال 1994، Relyea Steven معاون دانشگاه، روش ارزیابی متوازن را در 27 واحد خدماتی به کار گرفت. نتایج بسیار دور از انتظار بود. در اداره حقوق و دستمزد، اشتباهات حدود 80 درصد کاهش یافت. امور مالی زمان پرداخت هزینه ها را از 6 هفته به سه روز کاهش داد. برنامه نوآوری از توجه گسترده ای برخوردار شد به نحوی که دانشگاه در سال 1999 کاپ کیفیت آموزش انستیتو تکنولوژی روچستر را تصاحب کرد . [4]

شرکت United Parcel Service

موضوع در مورد شرکتهایی که دچار مشکل مالی نیستند، چگونه است ؟ آیا روش ارزیابی متوازن فقط مختص شرکتهایی است که عملکرد نزولی را تجربه می کنند؟ بد نیست تجربه شرکت UPS را مورد توجه قرار دهیم. در سال 1994، این شرکت به رکورد سود خود دست یافته بود. و لی OZ Nelson مدیر عامل شرکت می دانست که بازار در حال تغییر است و شرکت طی 5 سال آینده دچار خطر خواهد شد مگر اینکه یک تحول اساسی انجام دهد. فرصتهای جدید بسیاری از طریق تجارت الکترونیک و تجارت جهانی در حال ظهور بود و UPS می بایست به یک شرکت مشتری محورتر تبدیل شود، شرکتی که مشتریانش را بهتر درک کند و بتواند آنچه را می خواهند ارائه دهد. UPS   برای  مدتهای  طولانی بر برتری عملیاتی متمرکز شده بود. 90 درصد معیارهای سنجش شرکت، مالی بودند که با یک تاخیر زمانی 45روزه گزارش می شدند. کارکنان می گفتند که آنها از این موضوع که کار روزمره شان چگونه عملکرد شرکت را تحت تاثیر قرار می دهد، درک بسیار کمی دارند. Nelso n     می خواست  که شرکت و کارکنانش بر سنجه های کیفیت فرایندهای کلیدی دوباره متمرکز شوند. به همین جهت، شرکت معیارهای – رضایت مشتری، نکهداری کارکنان، موقعیت رقابتی، و زمان ترانزیت کالا – را به عنوان چهار معیار کلیدی تعیین و تعریف کرده و روش ارزیابی متوازن را با استفاده از این چهار دیدگاه و اهداف و سنجه هایی که با این دیدگاه ها همسو شده بودند بکار گرفت.

ممکن است هنگام انتقال از فایل ورد به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است

متن کامل را می توانید در ادامه دانلود نمائید

چون فقط تکه هایی از متن برای نمونه در این صفحه درج شده است ولی در فایل دانلودی متن کامل همراه با تمام ضمائم (پیوست ها) با فرمت ورد word که قابل ویرایش و کپی کردن می باشند موجود است