فی لوو

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

فی لوو

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

بهبود مدل کاربر در وب¬سایت بصورت خودکار با استفاده از معناشناسی با مفاهیم خاص دامنه

اختصاصی از فی لوو بهبود مدل کاربر در وب¬سایت بصورت خودکار با استفاده از معناشناسی با مفاهیم خاص دامنه دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .
چکیده

گرانبار شدن اطلاعات یک مشکل عمده در وب کنونی به شمار می­رود. برای مقابله با این مشکل، سیستم­های شخصی­سازی وب ارائه شده­اند که محتوا و سرویس­های یک وب­سایت را با افراد براساس علایق و رفتار گردشی آن­ها سازگار می­کنند. یک مولفه­ی اساسی در هر سیستم شخصی­سازی وب، مدل کاربر آن است. محتوای صفحات یک وب­سایت را می­توان به منظور ایجاد مدل دقیق­تری از کاربر مورد استفاده قرار داد، اما رویکردهای مبتنی بر کلمات کلیدی نگرش عمیقی از وب­سایت ندارند. اخیرا تحقیقاتی برای ترکیب کردن معنای موجود در وب­سایت در نمایش کاربران آن انجام شده است. تمامی این تلاش­ها یا از یک رده­بندی یا واژگان شناختی خاص و دست ساخته و یا از واژگان­شناختی­های عمومی مانند WordNet برای نگاشت مشاهده صفحات به عناصر معنایی استفاده می­کنند. با این وجود ساختن یک سلسله مراتب از مفاهیم بصورت دستی زمان­بر و هزینه­بر است. از سوی دیگر منابع معنایی لغوی عمومی از پوشش کم عبارات خاص دامنه رنج می­برند. در این پایان نامه ما قصد داریم که هر دوی این نقص­ها را برطرف کنیم. دستاورد اصلی ما این است که مکانیسمی برای بهبود نمایش کاربر در وب­سایت بصورت خودکار و با استفاده از یک منبع معنایی لغوی جامع معرفی می­کنیم. ما از Wikipedia، بزرگ­ترین دایره­المعارف امروزی به عنوان یک منبع غنی معنایی برای بهبود ساخت خودکار مدل برداری از علایق کاربر بهره­برداری می­کنیم. معماری ارائه شده شامل تعدادی مولفه است که عبارتند از: پیش پردازش اولیه، استخراج مفاهیم دامنه­ی وب سایت، استخراج کلمات کلیدی از وب­سایت، سازنده­ی بردار کلمات کلیدی و نگاشت کلمات کلیدی به مفاهیم. دستاورد مهم دیگر استفاده از ساختار وب سایت برای محدود کردن خودکار مفاهیم خاص دامنه می­باشد.

 

کلمات کلیدی: مدلسازی کاربر، کاوش Wikipedia، تکنیک­های معنایی ، شخصی­سازی وب

 

 

     

 

    

 

 


فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                   صفحه

فصل اول:مقدمه  1

1- مقدمه  2

1-1- دلایل نیاز به شخصیسازی وب   2

1-1-1- گرانبار شدن اطلاعات   2

1-1-2- نیاز به جذب مشتری پابرجای برای وبسایت   3

1-2- تعریف شخصیسازی وب   3

1-3- فواید سیستم شخصیسازی وب   3

1-4- تفاوت شخصیسازی وب با تطبیق طرح کلی سایت   3

1-5- طبقهبندی عملکردهای اصلی شخصیسازی وب   4

1-6- نیازمندیهای اصلی سیستم شخصیسازی وب   5

1-7- رویکرد های موجود در شخصی سازی وب   6

1-8- نقش وب کاوی کاربرد وب در شخصیسازی وب   7

1-9- نیاز به استفاده از محتوا در شخصیسازی وب   7

1-10- نیاز به استفاده از معنا در شخصیسازی وب   8

1-11- هدف پروژه 9

1-12- نحوهی گردآوری مراجع  9

1-13- رویکرد بکار رفته در تحقیق  10

1-14- ساختار پایان نامه 10

فصل دوم:مطالب پیش زمینه  11

2- مطالب پیش زمینه  12

مقدمه  12

2-1- شخصی سازی وب براساس وب کاوی کاربرد وب   12

2-1-1- آماده سازی و مدلسازی داده 14

2-1-1-1- منابع و انواع داده 15

2-1-1-1-1- داده های کاربرد 15

2-1-1-1-1-1- فرمت های ثبت   16

2-1-1-1-1-2- منابع داده های کاربرد 17

2-1-1-1-2- داده های محتوا 21

2-1-1-1-3- داده های ساختار 22

2-1-1-1-4- داده های کاربران  22

2-1-1-2- آماده سازی و پیش پردازش دادهها 23

2-1-1-2-1- پاکسازی داده ها 23

2-1-1-2-2- شناسایی کاربر  24

2-1-1-2-3- تشخیص مشاهده صفحه 26

2-1-1-2-4- تشخیص جلسه ی کاربر  26

2-1-1-2-5- تکمیل مسیر  27

2-1-1-2-6- تشخیص تراکنش    28

2-1-1-2-7- پیش پردازش نهایی داده های کاربرد 30

2-1-1-2-8- یکپارچه سازی داده ها از منابع گوناگون  31

2-1-2- کشف الگو از داده های کاربرد وب   32

2-1-2-1- سطوح و انواع تحلیل  32

2-1-2-2- وظایف داده کاوی بر روی داده های کاربرد وب   33

2-1-2-2-1- کاوش قواعد انجمنی  34

2-1-2-2-2- کشف الگوهای ترتیبی  35

2-1-2-2-3- خوشه بندی  40

2-1-3- استفاده از الگوهای کشف شده جهت شخصی سازی وب   43

2-1-4- زمینه های تحقیقاتی شخصی سازی وب   43

2-2- منابع معنایی لغوی  45

2-2-1- فرهنگ لغت   45

2-2-2- فرهنگ های جامع  45

2-2-3- واژگان شناختی و رده بندی  46

2-2-3-2- رده بندی  48

2-2-3-3- واژگان شناختی ها و رده بندی های موجود 49

2-2-3-3-1- واژگان شناختی های مربوط به یک دامنه ی خاص    49

2-2-3-3-2- واژگان شناختی های عمومی  49

2-2-3-3-2-1- CYC و OpenCYC   50

2-2-3-3-2-2- WordNet 50

2-2-3-3-2-3- دایرکتوری های وب   51

2-2-3-4- زبان های نمایش واژگان شناختی  52

2-2-4- فرهنگ های عمومی  53

2-2-4-1- Wikipedia  53

2-2-4-1-1- نقاط ضعف و قوت Wikipedia  54

2-2-4-1-2- ساختار Wikipedia  55

2-2-4-1-3- انواع اطلاعات معنایی لغوی در Wikipedia  56

فصل سوم:کارهای انجام شده در زمینه مدلسازی کاربر در شخصی سازی وب با استفاده از محتوای وب   58

3- کارهای انجام شده در زمینه مدلسازی کاربر در شخصی سازی وب با استفاده از محتوای وب   59

مقدمه  59

3-1- تکنیک های مورد استفاده 60

3-1-1- تکنیک tf-idf 60

3-1-2- تکنیک تحلیل معنایی پنهان  60

3-1-3- تکنیک های مربوط به محاسبه ی ارتباط معنایی دو کلمه 61

3-1-3-1- معیارهای ارتباط معنایی مهم در ساختارهای سلسله مراتبی  61

3-1-3-1-1- رویکردهای مبتنی بر مسیر  61

3-1-3-1-2- رویکردهای مبتنی بر محتوای اطلاعات   62

3-1-3-1-3- رویکردهای مبتنی بر همپوشانی متن  62

3-1-3-2- رویکردهای محاسبه ی ارتباط معنایی دو کلمه برای روابط غیر رابطه ی هست   63

3-1-3-3- کارهای انجام شده در مورد محاسبه ی ارتباط معنایی دو کلمه در Wikipedia  63

3-2- رویکردهای انجام شده در زمینه ی مدلسازی کاربر در وب سایت با استفاده از محتوای صفحات   64

3-2-1- رویکردهای بر مبنای کلمات کلیدی  65

3-2-2- رویکردهای معنایی  66

3-2-2-1- روش های آماری  66

3-2-2-2- روش های مبتنی بر سلسله مراتب   67

جمع بندی   72

فصل چهارم: 73

روش پیشنهادی   73

4- روش پیشنهادی   74

4- روش پیشنهادی   74

مقدمه  74

4-1- تعریف مساله  74

4-2- طراحی روش جدید  74

4-2-1- مولفه ی پیش پردازش اولیه ی ثبت   75

4-2-2- مولفه ی استخراج کلمات کلیدی از صفحات وب سایت   75

4-2-3- مولفه ی استخراج مفاهیم دامنه از وب سایت   78

4-2-4- مولفه ی سازنده ی بردار کلمات کلیدی  80

4-2-5- مولفه ی نگاشت   82

4-6- دیاگرام های UML قسمت های اصلی سیستم  84

4-7- بررسی تطابق طرح پیشنهادی با صورت مساله 85

جمع بندی   86

منایع  87


فهرست اشکال

عنوان                                                                                                                 صفحه

شکل 2-1- مولفه های برون خطی آماده سازی داده و کشف الگو[Mobasher 2004]............... 13

شکل 2-2- مولفه برخط شخصیسازی وب [Mobasher 2004]........................................ 14

شکل 2-3- تراکنش HTTP.................................................................................... 15

شکل 2-4- URL و URI...................................................................................... 16

شکل 2-5- مکانهای جمعآوری دادههای کاربرد وب......................................................... 17

شکل 2-6- مثالی از مدل کردن رفتار گردشی کاربر با زنجیرهی مارکف..................................... 38

شکل 2-7- مثالی از مدل کردن رفتار گردشی در یک درخت تجمعی........................................ 39

شکل 2-8- مثالی از استخراج پروفایل های تجمعی کاربرد از خوشه های تراکنش ها....................... 41

شکل 2-9- بخشی از زمینههای تحقیقاتی شخصیسازی وب.................................................. 44

شکل 2-10- نمونهای از واژگان شناختی....................................................................... 47

شکل 2-11- نمونهای از یک ردهبندی.......................................................................... 49

جدول 2-1- مثال هایی از ارتباطات لغوی در WordNet................................................. 51

جدول 2-2- منابع اطلاعات معنایی لغوی در Wikipedia................................................. 56

شکل 3-1- استفاده از SVD برای تجزیه ماتریس d * t.................................................... 61

شکل 3-2- مفسر معنایی سیستم ESA [Gabrilovich 2007]...................................... 64

شکل 3-3- ماتریس session-page view [Zhang 2005]......................................... 66

شکل 3-4- تولید C-log [Eirinaki 2003 b].......................................................... 69

شکل 4-1- معماری کلی سیستم پیشنهادی..................................................................... 75

شکل 4-2- جزئیات مولفهی استخراج کلمات کلیدی.......................................................... 77

شکل 4-3- شبه کد مولفه استخراج کلمات کاندیدا............................................................. 77

شکل 4-4- شبه کد مولفه رتبهبندی کلمات کاندیدا............................................................ 78

شکل 4-5- جزئیات مولفهی استخراج مفاهیم دامنه............................................................ 79

شکل 4-6- شبه کد بخش فیلتر کردن کاندیدا................................................................... 80

جدول 4-1- بردارهای کلمات کلیدی صفحات وب سایت مثال1............................................ 81

جدول 4-2- بردارهای کلمات کلیدی جلسهی داده شده در مثال1............................................ 81

شکل 4-7- شبه کد مولفه سازنده بردار کلمات کلیدی......................................................... 82

شکل 4-8- شبه کد مولفهی نگاشت............................................................................. 83

جدول 4-3- کلمات کلیدی و وزنهای فرضی آنها در مثال 2.................................................. 83

جدول 4-4- مفاهیم موجود در صفحات جلسات کاربر به همراه وزنهای آنها در مثال 2.................... 83

شکل 4-9- class diagram مولفه های اصلی سیستم................................................... 84

شکل 4-10- sequence diagram بخش اصلی سیستم................................................ 86


فهرست جدول ها

عنوان                                                                                                                  صفحه

 

جدول 2-1- مثال هایی از ارتباطات لغوی در WordNet................................................. 66

جدول 2-2- منابع اطلاعات معنایی لغوی در Wikipedia................................................. 73

جدول 2-3- مقایسه ی انواع منابع معنایی لغوی جهت استفاده در شخصی سازی وب..................... 74

جدول 4-1- بردارهای کلمات کلیدی صفحات وب سایت مثال1.......................................... 110

جدول 4-2- بردارهای کلمات کلیدی جلسه ی داده شده در مثال1......................................... 110

جدول 4-3- کلمات کلیدی و وزن های فرضی آنها در مثال 2.............................................. 112

جدول 4-4- مفاهیم موجود در صفحات جلسات کاربر به همراه وزن های آنها در مثال 2................ 112

 


 

 

  فصل اول: مقدمه

1- مقدمه مقدمه

در این فصل دلیل پرداختن به موضوع پروژه و صورت مساله آن مورد بررسی قرار می­گیرد. برای این منظور ابتدا مقدماتی در رابطه با شخصی­سازی وب، دلیل مطرح شدن آن، مولفه های اصلی و مشکلات آن به اختصار مطالبی ارائه می­شود. در این میان به لزوم استفاده از معنا در فرآیند شخصی­سازی وب اشاره شده و مدل کاربر به عنوان یک مولفه از سیستم شخصی­سازی وب به منظور بهبود با استفاده از معنا مورد انتخاب قرار می­گیرد. سپس مساله­ای که پایان نامه سعی در حل آن دارد مطرح می­گردد. در انتها رویکرد بکار رفته در تحقیق و ساختار پایان نامه ارائه می­شود.

1-1- دلایل نیاز به شخصی­سازی وب 1-1-1- گرانبار شدن اطلاعات

وب جهانی منبعی عظیم از اطلاعات را فراهم آورده است. در بررسی­های گوناگون انجام شده در زمینه­ی گسترش وب تخمین زده شده است که روزانه بیش از یک میلیون صفحه به وب اضافه می­شود و بیش از 600 گیگابایت از صفحات در هر ماه تغییر می­کنند[Nasraoui 2008] و[Achananuparp 2007] . این پدیده که گرانبار شدن اطلاعات نامیده می­شود مشکلاتی را برای کاربران وب بوجود آورده است.

از مهم­ترین این مشکلات عدم دسترسی آسان به اطلاعات مورد نیاز می­باشد. در این انباره­ی عظیم کاربران در یافتن اطلاعات مورد نیاز خود در زمان مناسب و بصورت آسان دچار مشکل هستند زیرا از یک سو باید میزان ربط هر صفحه را با نیاز خود بررسی کنند و از سوی دیگر باید صفحات را از نظر میزان قابلیت اعتماد ارزیابی کنند.

برای رفع این مشکل در دهه­های اخیر سیستم­های بازیابی اطلاعات و به تبع آن موتورهای جستجو ایجاد شدند که محتوای صفحات وب را اندیس­گذاری می­کنند و صفحات مرتبط با پرسش کاربر را برمی­گردانند اما این تکنولوژی­ها دو مشکل دارند:

  • حجم اطلاعاتی که موتورهای جستجو به کاربر تحویل می­دهند بسیار بیشتر از آن است که قابل پردازش توسط کاربر باشد.

بیشتر موتورهای جستجوی معروف موجود در وب تنها از محتوای صفحات و ساختار ارتباطی موجود بین آن­ها برای ارزیابی میزان ربط صفحات با پرسش کاربر استفاده می­کنند. از این رو برایشان اهمیت ندارد که پرسش توسط چه کسی و با چه علایق و دانش پیش­زمینه­ای وارد شده


دانلود با لینک مستقیم


بهبود مدل کاربر در وب¬سایت بصورت خودکار با استفاده از معناشناسی با مفاهیم خاص دامنه

بهبود بخشیدن به مدیریت مدرسه

اختصاصی از فی لوو بهبود بخشیدن به مدیریت مدرسه دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

نوع فایل : word 2007

تعداد صفحات: 76

حجم فایل: 104 کیلوبایت

چکیده
دیدگاههای مختلفی در مورد شیوه مدیریت مدارس وجود دارد عده ای از مدیران مدارس ریشه بسیاری از مشکلات وراه حل های مدارس را در منابع مالی ، فیزیکی وبودجه آن می دانند این افراد بیشترین توجه خود را به ورودی های سیستم مدرسه معطوف می دارند عده ای دیگری اعلام می دارند که اگرچه توجه به منابع موجود در ورودی های سیستم ازاهمیت بالایی برخوردار است اما باید به فرایند سیستم توجه بیشتری معطوف داشت آنها در فرایند سیستم به محتوی ، روش ها ، چگونگی تدریس ، نحوه ی مدیریت وارزشیابی تاکید می نمایند .

در مدیریت کیفیت جامع که خود محصول مدیریت فرایند مداراست تلاش می کند برنامه ریزی استراتژیک را وارد رفتار روزانه مدارس کند در این روش که به مشارکت همه کارکنان تاکید می ورزد روش ها ، ابزارومدل های مناسبی برای بهبود بخشیدن به کیفیت کار مدرسه به مدیران وکارکنان ارائه می دهد که لازم است مدیران وکارکنان با آموزش این شیوه ها تغییرات عمده ای را در روشهای کاری خود بوجود آورند وهمزمان با این تغییرات برنامه ریزی مناسبی را معمول واجرا نمایند .

در این مقاله ضمن تاکید به مدیریت فرایند مدار وارائه تعریفی از مدیریت کیفیت جامع راهکارهایی را برای دستیابی مدیریت به این شیوه ارائه داده است .
مقدمه :

از بررسی ومطالعه ی آثار گذشتگان روشن می شود که مدیریت از قدیم الایام در جوامع مختلف بشری وجودداشته است وبزرگان ورهبران ملل وادیان مختلف ضرورت وجود مدیریت ورهبری را نیز یک امر مسلم شمرده اند در قرون اخیر هم نهضت های مختلفی در امر مدیریت ظهور کردند که می توان به نظریه مدیریت علمی نظریه مدیریت نهضت روابط انسانی نظریه سیستمها در مدیریت ونظریه ترکیبی مدیریت اشاره کرد .


فهرست
فصل اول مدیریت مدرسه
چکیده 3
مقدمه 4
تعریف و مفهوم مدیریت5
وظایف مدیریت آموزشی 6
اجزای سیستم مدرسه9
دیدگاههای موجود در مدیریت آموزشی11
مدیریت کیفیت جامع 12
توجه به نیازها 13
مشارکت همگانی در مدرسه 15
ویژگیهای مدرسه کیفی17
انواع نقشه 27
 
فصل دوم مدیریت خوب و موفق کیست
الگوهای کاربردی مدیریت23
تعریف مدرسه هوشمند24
مهمترین اهداف مدارس هوشمند25
موانع مدارس هوشمند26
فصل سوم تجربه های مدیریت راهنمایی
یاداشت برداری27
ضرورت بهداشت 29
برای داشتن مدرسه موفق32
آموزش و پرورش34
ترس از مدرسه37
فصل چهارم نظریه و مبانی جو سازمانی
تعریف43
تفاوت جو با فرهنگ سازمانی44
نظریه های جو سازمانی 46
عوامل موثر در تعیین جو مدارس49
مراحل بهبود جو مدارس50
عوامل موثر در تعیین جو مدارس49
فصل پنجم الگوهای گوناگون مدیریت مدرسه محور
طراحی مدیریت مدرسه محور 53
اجرای مدیریت مدرسه محور61
مسایل مربوط به منابع انسانی62
نتیجه گیری70
پیشنهاد71
منابع75
 


دانلود با لینک مستقیم


بهبود بخشیدن به مدیریت مدرسه

دانلود پایان نامه بهبود عملکرد سازمان ( شرکت آب و فاضلاب منطقه ای از تهران )

اختصاصی از فی لوو دانلود پایان نامه بهبود عملکرد سازمان ( شرکت آب و فاضلاب منطقه ای از تهران ) دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

دانلود پایان نامه بهبود عملکرد سازمان ( شرکت آب و فاضلاب منطقه ای از تهران )


دانلود پایان نامه بهبود عملکرد سازمان ( شرکت آب و فاضلاب منطقه ای از تهران )

 

 

 

 

 

 

 

 

 مطالب این پست : دانلود پایان نامه بهبود عملکرد سازمان ( شرکت آب و فاضلاب منطقه ای از تهران ) 135 صفحه

پایان نامه کارشناسی رشته مدیریت

   با فرمت ورد  word  ( دانلود متن کامل پایان نامه  )

 

مقدمه

همانطور که می‌دانیم امروزه اغلب سازمانها در محیطی رقابتی و پویا در حال فعالیت هستند. محیطی که متغیرهای داخلی و خارجی آن دائما در حال تغییر بوده و امکان پیش‌بینی این تغییرات نیز بسیار سخت و مشکل است. از طرفی سازمانها هزینه‌های فراوان و زمان زیادی را صرف تهیه، تدوین و اجرای استراتژی هایی می‌نمایند تا بتوانند به اهداف بلند مدت و چشم اندازهای سازمان خود دست یابند. بنابر این آگاهی از اینکه عملکرد سازمان تا چه حد در جهت رسیدن به اهداف آن بوده است و موقعیت سازمان در محیط پیچیده و پویا امروز کجاست برای مدیران و سازمانها اهمیت فراوان دارد. لذا ما در این تحقیق سعی داریم تا با توجه به اهمیت خدمات ارائه شده از سوی شرکتهای آب و فاضلاب شهری و اهداف و ماموریت شرکت آب و فاضلاب جنوبشرقی استان تهران به بررسی و مطالعه الگوی ارزیابی عملکرد فعلی شرکت بپردازیم. بدین منظور چون شالوده و بنیان اصلی هر مدل ارزیابی عملکرد، شاخص‌های آن مدل می‌باشد، لذا به بررسی ویژگیهای شاخص‌های مدل ارزیابی عملکرد این شرکت به منظور کسب اطلاع از اینکه آیا مدل فعلی ارزیابی عملکرد شرکت قادر به ارزیابی مناسب همه جنبه‌های عملکردی این شرکت با توجه به اهداف و ماموریت آن می باشد یا خیر پرداخته می‌شود.

 

1-1- بیان مسأله :

در دنیای رقابتی امروز سازمانها در هر محیطی که فعالیت می کنند دائما نیازمند بهبود عملکرد بوده و باید تمام تلاش خود را جهت دستیابی به تعالی عملکرد بکارگیرند بنابراین ارزیابی عملکرد همواره از موضوعات مورد بحث و چالش انگیز مدیریت سازمانهاست. تعیین و تبیین شاخص های مناسب برای ارزیابی عملکرد سازمانها در راه رسیدن به اهداف و چشم اندازهای سازمان از اهمیت فراوانی برخوردار است.

با توجه به اهمیت نقش شرکتهای آب و فاضلاب شهری در تامین و توزیع آب آشامیدنی سالم و با کیفیت و کمک به ارتقاء سطح بهداشت عمومی جامعه و ارتباط مستقیم و مستمر خدمات این شرکتها با زندگی روزمره جمعیت شهری تحت پوشش ، ارائه خدمات مناسب و با کیفیت، کسب رضایت مشتریان ،ارتقاء سطح بهره وری و کاهش اتکاء به کمکهای دولتی از مهمترین اهداف این شرکتها می باشد.

سیستم های ارزیابی عملکرد بعنوان ابزاری جهت سنجش میزان دستیابی سازمان ها به اهداف و تعیین نقاط ضعف و قوت سازمانها جهت انجام اقدامات اصلاحی به منظور بهبود فرایندها از اهمیت فراوانی برای مدیریت سازمانها برخوردار است هر الگوی ارزیابی عملکرد دارای شاخصهایی به منظور ارزیابی عملکرد سیستم است که توانایی و مناسب بودن این شاخص ها در اثر بخشی و کارایی مدل تاثیر فراوان و اهمیت زیادی دارد.

از طرفی مولفه های اصلی هر سیستم ارزیابی عملکرد شاخص ها و معیارهای آن سیستم
می باشد؛ زیرا ارتباط بین مدل ارزیابی عملکرد با محیط بیرونی و درونی سازمان توسط شاخص ها و معیارها برقرارمیگردد. در واقع مجموعه شاخص های عملکرد و ارتباط بین نتایج حاصل ازآنها تشکیل دهنده یک مدل ارزیابی عملکرد است . ا همیت نقش شاخص ها در ارزیابی عملکرد مناسب و صحیح سازمان کاملا مشهود است . سازمانها در طراحی و انتخاب معیارهای ارزیابی عملکرد می بایست اصول و چارچوبهایی را رعایت نمایند . معیارها باید به گونه طراحی و انتخاب گردند که بتوانند کارایی و اثربخشی سیستم ارزیابی عملکرد را تضمین نمایند. اما در اغلب موارد سازمانها در این مرحله دچار غفلت شده و عموما معیارهایی را انتخاب می نمایند که توانایی سنجش و ارزیابی ابعاد مختلف سازمان اعم از داخلی و خارجی را ندارند و نمی توانند مشکلات اساسی و طولانی مدت سازمان را که تاکنون از نظرها به دور بوده است بر ملا کنند.

مطالعات و بررسی های انجام شده توسط محقق بر روی نتایج ارزیابی عملکرد شرکت طی سالهای 82 تا 85 نشان می دهد که شرکت علیرغم سرمایه گذاری های فراوان در ایجاد تأسیسات و تجهیزات تولید آب و افزایش حجم آب تولیدی و همچنین ارائه تسهیلات بهتر برای مشترکین خود نتوانسته است عملکرد مناسبی را ارائه دهد. نتایج بدست آمده از عملکرد شرکت طی سالهای فوق که در گزارش سالیانه (صورت های مالی شرکت) به مجمع شرکت ارائه گردیده نشان می دهد که اگر چه فعالیتها و تلاش های مدیریت در جهت بهبود فرآیندها و افزایش بهره وری بسیار چشم گیر بوده و در ظاهر شرکت عملکرد مناسبی داشته است امّا نتایج حاصل از ارزیابی عملکرد شرکت بر اساس مدل ارزیابی فعلی، عملکرد شرکت را بسیار ضعیف نشان می دهد.

اگرچه نتایج حاصل از یک نظر سنجی که در سال 84 از تعدادی از مشترکین و برخی مسئولین محلی صورت گرفت ، نشان دهنده رضایت نسبی آنها از فعالیت ها و عملکرد شرکت در سال مذکور بود اما نتایج ارزیابی عملکرد شرکت در سال مذکور نیز نتایج مثبت و قوی نبود و نتایج ارزیابی ، عملکرد مناسبی را برای شرکت نشان نمی دادند.

گفتگوها و مصاحبه های صورت گرفته با خبرگان صنعت، مشاوران و مدیران عالی شرکت نشان
می دهد که آنها دلایلی را برای پاسخ به این مسئله ارائه می دهند امّا آنچه که همگی آنها بطور متفق القول بر آن تأکید می نمایند و بعنوان پاسخ اصلی بیان می کنند آن است که مدل ارزیابی عملکرد فعلی شرکت و شاخص های تعریف شده برای آن توانایی سنجش صحیح و همه جانبه تمامی فعالیتهای شرکت را ندارد. آنها معتقدند که ارزیابی عملکرد شرکت صرفاً بر اساس نتایج بدست آمده از فعالیتهای ما لی شرکت، ارزیابی جامع و کاملی نیست. آنها دلایلی از قبیل اینکه شاخص های ما لی نمی توانند در همه بخش های مختلف سازمان بکار گرفته شوند، توانایی پیش بینی تهدیدها و فرصتهای آینده را ندارند، کارکنان به نتایج حاصل از آنها اعتماد نداشته و این نتایج را غیرواقعی می دانند، توانایی سنجش برخی ابعاد فعالیت شرکت مثل رضایت مشتریان را ندارد، را ارائه می نمایند.

بنابراین با توجه به مطالب فوق و بررسی های بعمل آمده در فضای شرکت بیان مسئله و فرضیات تحقیق به گونه ای طراحی شده است که متناسب با فضای واقعی شرکت باشد. این نکته در بیان مسئله به شرح زیر خود را نشان می دهد و در فرضیات نیز بصورتی بیان شده است که حاکی از عدم برخورداری شاخص ها از ویژگی های لازم باشد.

مسئله ای که این تحقیق در راستای آن طراحی شده آن است که شاخص های ارزیابی عملکرد در شرکت آب و فاضلاب جنوبشرقی استان تهران چه ویژگیهایی باید داشته باشد تا بتوانند بطور همه جانبه عملکرد شرکت را بسنجند و از سوی دیگر، در فضای فعلی شرکت، آیا شاخص ها از ویژگیهای موردنظر برخوردارند؟

2 -1- ضرورت تحقیق

دستگاههای اجرایی اعم از وزارتخانه ها ،سازمانها،موسسات و شرکتهای دولتی بعنوان واحدهای صف وستاد برای انجام وظایف دولت ایجاد گردیده اند و با توجه به وظایف ،مسولیتهاومنابع در اختیار ملزم به پاسخگویی میباشند.ارزیابی عملکرد یکی از مهمترین فرایندهای راهبردی است که ضمن ارتقای پاسخگویی ، میزان تحقق اهداف و برنامه های هر سازمان را مشخص میکند. در این میان مهم آن است که دستگاههای اجرایی نسبت به این موضوع بسیار مهم شناخت کامل پیدا کرده و با برداشت تصویر واحدی از آن زمینه های لازم را برای رصد کردن برنامه های توسعه و همچنین اخذ بازخورهای لازم از اجرای برنامه ها ، اقدام به بهبود عملکردو طی مسیر تعالی ،فراهم نمایند. این موضوع با مطرح شدن بحث چشم انداز بیست ساله کشور و اجرای اصل 44 قانون اساسی اهمیت فوق العاده ای پیدا کرده است (عفتی،2،1386).

باتوجه به گستردگی و اهمیت خدمات شرکتهای آب و فاضلاب شهری که بطور مستقیم در ارتقاء سطح رفاه و بهداشت عمومی جامعه شهری دخیل می باشند و با عنایت به حیاتی بودن این خدمات در زندگی روزمره انسانها ، عملکرد شرکتهای آب و فاضلاب و نحوه خدمات رسانی آنها همواره مورد توجه مسئولان و جمعیت شهری کشور بوده است .

تامین و توزیع آب آشامیدنی سالم و بهداشتی مورد نیاز جمعیت شهری تحت پوشش مهمترین وظیفه شرکتهای آب و فاضلاب شهری است و از نظر اهمیت خدمات شهری مورد نیاز در درجه اول اهمیت پیش از خدماتی مانند برق ، گاز ، تلفن و … قرار دارد . از این رو نحوه عملکرد این شرکتها در جهت ارائه خدمات مناسب و جلب رضایت مشتریان اهمیت فوق العاده ای دارد . افزایش روزافزون جمعیت شهری در سطح استان تهران که بیش از یک چهارم جمعیت کشور را در خود جای داده است و کاهش منابع آبی قابل دسترسی باعث گردیده است تا همه ساله بخش قابل توجهی از بودجه های عمرانی ملی و استانی به شرکتهای آب و فاضلاب استان تهران اختصاص یافته تا بتوانند علاوه بر جبران زیان مالی خود اقدام به خدمات رسانی به جمعیت تحت پوشش خود بپردازند .از سوی دیگر نحوه ارزیابی عملکرد شرکتهای آب و فاضلاب شهری در استان تهران بر اساس مدلهای سنتی و قدیمی که تنها شاخص های مالی را مدنظر قرار می دهند ، انجام می شود که این نحوه ارزیابی مولفه‌هایی همانند رضایت مشتریان را مورد ارزیابی قرار نمی دهد . بنابراین؛ آسیب شناسی شاخص های ارزیابی عملکرد فعلی شرکتهای آب و فاضلاب و معرفی یک الگوی مناسب از شاخصهای ارزیابی عملکرد میتواند باعث بهبود عملکرد آنها و ارائه خدمات مناسب به مشتریان شود که علاوه بر افزایش میزان رضایتمندی مشتریان باعث افزایش سطح بهره وری و کاهش سطح اتکاء این شرکتها به کمک های دولت گردد .

 

  • 1- اهداف تحقیق

با توجه به اهداف ومأموریت های شرکت آب وفاضلاب جنوب شرقی استان تهران و اهمیت و ضرورت الگوهای ارزیابی عملکرد و اثربخشی این الگوها می توان اهداف زیر را برای تحقیق حاضر متصور شد:

1- شناسایی شاخص های ارزیابی عملکرد به کار رفته در سازمان

2- شناخت ویژگیهای لازم برای شاخص های ارزیابی عملکرد در سازمان

3- تحلیل توانمندی شاخص های ارزیابی عملکرد در ارزیابی صحیح فعالیتها

4- ارائه الگویی مناسب از شاخص های ارزیابی عملکرد با توجه به مأموریت سازمان

5- تحلیل میزان تحقق ویژگیهای شاخص های ارزیابی عملکرد در شرکت آبفای جنوب شرق استان تهران

 

4- 1- فرضیه های تحقیق

باتوجه به اهداف و ماموریت سازمان مورد مطالعه و موضوع تحقیق، فرضیه های زیر می تواند ما را در دستیابی به نتایج صحیح و دقیق یاری نماید :

 

فرضیه ها

الف- شاخص های ارزیابی عملکرد شرکت آب وفاضلاب جنوبشرقی استان تهران جامعیت لازم را ندارند.

ب – شاخص های ارزیابی عملکرد شرکت آب وفاضلاب جنوبشرقی استان تهران دارای ویژگی ابعطاف پذیری نیستند.

ج – شاخص های ارزیابی عملکرد شرکت آب وفاضلاب جنوبشرقی استان تهران دارای مقبولیت سازمانی نیستند.

د- شاخص های ارزیابی عملکرد شرکت آب وفاضلاب جنوبشرقی استان تهران دارای قابلیت پیش بینی نیستند.

 

5- 1- قلمرو مکانی تحقیق

این تحقیق در محدوده شرکت آب و فاضلاب جنوبشرقی استان تهران صورت می گیرد.

تشکیل شرکت

شرکت آب و فاضلاب جنوب شرقی استان تهران به موجب تبصره (2) ماده (1) قانون تشکیل شرکتهای آب و فاضلاب در سال 1373 تأسیس و به شماره 411 مورخ 16/6/73 در اداره کل ثبت شرکتها به ثبت رسیده است.

موضوع فعالیت شرکت

وظیفه این شرکت ایجاد تأسیسات تقسیم و توزیع آب شهری و تأسیسات مرتبط با جمع آوری و انتقال فاضلاب، همچنین بهره برداری از تأسیسات تأمین و تقسیم و توزیع آب شهری و تأسیسات مربوط به جمع آوری و انتقال فاضلاب در سطح شهرهای تحت پوشش در چارچوب سیاستهای وزارت نیرو و شرکت مهندسی آب و فاضلاب کشور و شرکت آب و فاضلاب استان تهران می باشد.

مرکز و حوزه عملیات شرکت

مرکز شرکت در شهر ورامین بوده و محدوده جغرافیایی تحت پوشش این شرکت به وسعت 66/86 کیلومتر مربع شامل شهرهای ورامین- قرچک- پیشوا- خیرآباد- جوادآباد- باقرآباد واقع در شهرستان ورامین و شهرهای پاکدشت – یبر- خاتون آباد- شریف آباد واقع در شهرستان پاکدشت و شهرک خاور شهر واقع در شهرستان ری می باشد.

 

متن کامل را می توانید دانلود کنید چون فقط تکه هایی از متن این پایان نامه در این صفحه درج شده است (به طور نمونه)

ولی در فایل دانلودی متن کامل پایان نامه

همراه با تمام ضمائم با فرمت ورد word که قابل ویرایش و کپی کردن می باشند

موجود است


دانلود با لینک مستقیم


دانلود پایان نامه بهبود عملکرد سازمان ( شرکت آب و فاضلاب منطقه ای از تهران )