فنون فروش
uهدف تمام شرکتهای انتفاعی، افزایش فروش و کسب سوداست.
فروشندگان امروز بیش از گذشته قدرتی پویا در دنیای تجارت محسوب می شوند و تلاشهای آنها اثر مستقیم بر فعالیتهای متنوع و مختلف شرکت دارد.آنها محصولات شرکت را به مشتریان معرفی می کنند، سفارشات فروش را که منجر به ارسال محصولات برای مشتریان می شود دریافت می کنند
•موقعیت محصولات شرکت را در بازار حفظ می کنند، وضعیت رقبا را ارزیابی می کنند و نهایتاً زمینه های موفقیت و پیشرفت شرکت را فراهم می آورند. شرکتها برای فروش محصولات خود شیوه مناسبی را اتخاذ می کنند. آنها یا از فروشندگان مستقیم خود برای فروش استفاده می کنند و یا برای این منظور از فروشندگان قراردادی استفاده می کنند. در هر دو شیوه، مدیران فروش بایستی مدیریت بر فروش و نیروی فروش را جدی بگیرند.
•
•شرایط کسب و کار امروز نسبت به گذشته بسیار متفاوت شده است. دیگر نمی توان درکنج اتاق مدیریت و پشت درهای بسته نشست و با تشکیل جلسه برای آینده شرکت تصمیم گیری کرد .
•
ضرورت توجه به مساله بازاریابی و فروش
uامروز شرایط فرق کرده است :
uافزایش پیچیدگی کسب و کارها به لحاط افقی ، عمودی و جغرافیایی
uتغییر مستمر عادات مصرف کننده
uافزایش رقابت ها
uالزام بقا به ارائه کالا و خدمات با کیفیت
uشباهت بسیار و همانند کالا و خدمات به یکدیگر
uمحوریت یافتن خریداران در بازار ها
uدوری فاصله ها و افزایش روزافزون جمعیت
uتوسعه فن آوری های ارتباطی و اطلاعاتی
uپیشرفت و تاثیرگذاری رسانه ها در سبک زندگی افراد
uصنعتی شدن زندگی بشر امروز
uپیشرفت علوم و دانش بشری
uتنوع کالا و خدمات قابل ارائه
uتاثیرگذاری تبلیغات بر سبک و سیاق زندگی بشر امروز
تعریف اولیه از بازاریابی
uفعالیتی انسانی جهت ارضاء نیازها و خواسته ها از طریق فرایند مبادله محصولات حال مفاهیم تعریف فوق را بررسی می کنیم :
uفعالیت است و نه پیشامد و اتفاق : باید تلاش و حرکت مستمر داشت.
uانسانی و نه مکانیکی . یعنی نمی توان تنها با اتکاء به نرم افزارها و پیش بینی های محاسباتی اقدام کرد.
uارضاء و خوشنود کردن و نه برآورده کردن و رفع نیاز تا وفاداری در مشتری ایجاد گردد
طبق بررسی ها اگر ۲۰ مشتری از خدمات شما ناراضی باشند ۱۹ نفر از آنها این موضوع را به شما نخواهند گفت و ۱۴ نفر از بین ۱۹ نفر به فروشندگان دیگر مراجعه می کنند و تنها ۵ نفر به ارتباط شان با شما آن هم البته برای زمان محدودی ادامه خواهند داد .
طبق بررسی ها اگر ۲۰ مشتری از خدمات شما ناراضی باشند ۱۹ نفر از آنها این موضوع را به شما نخواهند گفت و ۱۴ نفر از بین ۱۹ نفر به فروشندگان دیگر مراجعه می کنند و تنها ۵ نفر به ارتباط شان با شما آن هم البته برای زمان محدودی ادامه خواهند داد .
uهر مشتری ناراضی به طور متوسط حداقل به ۱۰ نفر دیگر تجربه نا خوشایندش را می گوید و هر مشتری راضی بطور متوسط حداکثر به ۳ نفر دیگر می گوید
u۹۵% از مشتریان ناراضی اگر با سرعت و به خوبی به شکایتشان رسیدگی شود مشتریان وفادار خواهند شد.
پاورپوینت فنون فروش 33اسلاید