تعریف کیفیت ( Quality ) :
یعنی شایستگی استفاده به خصوص ، میزانی است که یک محصول انتظارات مصرف کننده خود را برآورده می سازد .
مفهوم گسترده کیفیت را رضایت و خواست مصرف کننده تعیین مینماید ،
جامع بودن خصوصیات و مشخصات یک محصول یا خدمت که باعث میشود نیازهای تایین شده را برآورد نماید .
درجه عالی بودن یک محصول یا یک خدمت
تعریف کنترل ( Control ) :
اعمال ضوابط یا راهنمایی ها در مورد کسی یا چیزی جهت اطمینان از کسب نتایج مورد نظر .
تعریف بازرسی ( Inspection) :
بازرسی را می توان کنترل های لازم جهت مقایسه تطابق محصول نسبت به نقشه ها ، مشخصه های فنی ، خواسته های تعیین شده ، و استانداردهای مطلوب بیان نمود .
فعالیت هایی نظیر اندازه گیری ، آزمایش ، تست مشخصات محصول یا خدمت و مقایسه آن با خواسته های تعیین شده جهت تایین تطابق دقت و ....
آموزش آشنایی و مبانی کیفیت و کنترل کیفیت آماری در فرمت ورد