فرمت فایل : word (قابل ویرایش) تعداد صفحات : 37 صفحه
فهرست مطالب
2- متدولوژی سیستم مدیریت کیفیت.... 6
4- دامنه کاربرد متدولوژی... 11
5- شرح مراحل انجام فعالیت ها 12
6- سازماندهی(کمیته راهبری و ساختارپیشنهادی کیفیت) 16
7- فعالیتهای ارشادی و فرهنگی کمیته راهبری سیستم مدیریت کیفیت.... 23
8- مستندسازی / نظام اداری کمیته راهبری کیفیت.... 25
ضمائم : برنامه زمانبندی پروژه استقرار سیستم مدیریت کیفیت ISO9001:2008
1- مقدمه
گرچه دانش مدیریت بخصوص مدیریت کیفیت در سالهای اخیر توجه بسیاری را به خود جلب کرده است. اما حقیقت این است که مدیریت به مفهوم کلی آن سابقه ای به قدمت زندگی اجتماعی انسان و حتی بیشتر از آن دارد. مقالات و نوشته های زیادی در پاسخ به این سوال که مدیریت ذاتی است یا اکتسابی انتشار یافته و اکثراً به این توافق هستند که مدیریت نیمی ذاتی و نیمی اکتسابی است. نیمی از آن را می توان آموخت و نیمی دیگر به خصوصیات فرد بستگی دارد.
علوم و تکنیکهای مختلف مدیریت همچون برنامه ریزی، سازماندهی، هدایت، کنترل، ... همگی دانشی هستند که با خلاقیت و بر اساس نیاز جوامع شکل گرفته و امروزه در دانشگاهها و مدارس تدریس می شوند و اکنون توسط علاقمندان در مراکز آموزشی فرا گرفته می شوند. اما بکارگیری این علوم و موفقیت در پیاده سازی آن بستگی به خصوصیات فردی افراد دارد. اینکه بخشی از خصوصیات فردی توسط آموزشهای مدازم و صحیح بهبود خواهند یافت امری بدیهی است اما اینکه چه میزان خصوصیات فردی افراد را تغییر خواهند داد جای تامل دارد. خلاصه اینکه مدیریت بازنگری و ایفای نقش آموخته نیست بلکه یک شیوه، فلسفه و روش زندگی است که متاثر از محیط اجتماعی فرد است. امروزه دانش مدیریت از طریق تحقیقاتی که در مراکز مطالعاتی صورت می گیرد توسعه یافته و شاخه های تخصصی زیادی نظیر مدیریت مالی، مدیریت استراتژیک، مدیریت کیفیت، ... را بوجود آورده اند.
سیستم مدیریت کیفیت
آن بخش از سیستم مدیریت سازمان است که بر دستیابی به اهداف کیفیتی جهت تامین نیازها، انتظارات یا خواسته های ذینفعان خود تاکید دارد. اهداف کیفیت مکمل سایر اهداف سازمان از قبیل موارد مربوط به رشد، سود، محیط زیست، بهداشت و محیط کار، ... می باشد. سیستم ها می توانند سازمانها را جهت افزایش رضایت ذینفعان یاری دهند. یکی از این سیستم های شناخته شده سیستم مدیریت کیفیت الگوی ISO 9000 میباشد که خواسته های این استاندارد در الگوی ISO 9001-2008 آمده است. سازمانهایی که می خواهند سازمان خود را بر اساس این الگو هدایت نمایند می بایست کلیه الزامات تاکید شده در این استاندارد را رعایت نمایند. این استاندارد سازمان را ترغیب می کند تا خواسته های مشتریان را تحلیل کرده و به تعیین فرآیندهای که جهت دستیابی به محصول مورد قبول مشتری کمک می کند بپردازند و این فرآیندها را تحت کنترل درآورند. این سیستم برای سازمان و مشتریان آن، این اطمینان را بوجود می آورد که سازمان قادر است محصولات/خدماتی را ارائه کند که بطور یکنواخت خواسته های مشتریان را برآورده نماید. بنابراین رویکرد این سیستم رویکرد فرآیندگرایی است.
سیستم مدیریت کیفیت به معنی دریافت نیازمندیهای مشتریان بعنوان ورودی فرایند و بررسی و تهیه برنامه زمانبندی و تحصیص منابع لازم جهت تولید سرویس هاو بازرسی و بازبینی فرآیندها و خدمات پروژه جهت اطمینان از انطباق آنها با استانداردها و روشهای اجرایی مناسب است. هدف از انجام فعالیتهای سیستم مدیریت کیفیت، همکاری با حلقه های کیفیت در جهت رسیدن به کیفیت قابل قبول می باشد. بدین منظور گروه‌ها و حلقه های کیفیت نتایج بازرسی و بازبینی انجام شده را در قالب گزارشهای پیشرفت پروژه بصورت دوره ای و موردی به شورایعالی کیفیت که به رهبری نماینده مدیریت درکیفیت،وکمیته کام شرکت که در راس آن مدیریت عامل می باشد ارائه می نماید.
(شورایعالی کیفیت که متشکل از یک تیم چند تخصصی (CFT) می باشد به عنوان یکی از بخش های پروژه نظام کیفیت مطرح است که دارای فعالیتهای مختلفی است به گونه ای که با انجام این فعالیتها ساختار نظام کیفیت شرکت پست شکل می گیرد.
بخشی از فعالیتهای شورای کیفیت :
- برنامه ریزی ،سازماندهی، کمک دراستقرار ،کنترل برنامه ها و هدایت و رهبری و استفاده از تکنیک های مختلف با رعایت استانداردها
- همکاری در انجام و پیشرفت پروژه ها و به عنوان یک گروه مستقل روش انجام فعالیتها و فرآورده ها را بازرسی و از صحت انجام آنها اطمینان حاصل می نماید.
سیستم مدیریت کیفیت شرکت پست بر اساس متدولوژی مشخصی انجام می پذیرد. در این متدولوژی لازم است، روشها، فرآیندها، محدوده انجام فعالیتها، پروتکلهای تعامل میان ذینفعان پروژه در ارتباط با کیفیت و روشها و ابزارهای مشخصی جهت انجام فعالیتهای کیفیت که منتج به اهداف کیفیت شرکت Quality objectives) )ارائه گردد.
متدولوژی سیستم مدیریت کیفیت شرکت ، در جهت برآوردن اهداف فوق تنظیم شده است. در این متدولوژی مجموعه فعالیتهای مورد نیاز برای انجام فعالیتهای کیفیت مشخص و ابزارهایی جهت انجام این فعالیتها معرفی می گردد. همچنین نحوه استفاده از این ابزارها جهت انجام فعالیتهای کیفیت تشریح می گردد. این متدولوژی در برگیرنده کلیه فعالیتهای گروههای کیفیت می باشد. فعالیتهای گروههای کیفیت در بخشهای بعد تحت عنوان کمیته راهبری به تفکیک شرح داده شده است.
تحقیق درباره بررسی و ارزیابی متدولوژی سیستم مدیریت کیفیت