مشتری گرایی و عملکرد فروشندگان از جمله عوامل مهمی هستند که عملکرد و بقای سازمان را در بازار تحت تاثیر قرار می دهند. از طرف دیگر مهارت های فروشندگان در شناسایی و تامین نیازها و خواسته های مشتریان بر عملکرد آنها تاثیر بسزایی دارد. با توجه به تماس وسیع مصرف کننده و فروشنده در صنایع خدماتی مانند صنعت بیمه و همچنین تاثیر گذاری بالای رفتار فروشنده بر تصمیم خریدار، این پژوهش با هدف، بررسی رابطه فروش گرایی و مشتری گرایی بر عملکرد نیروی فروش با تاکید بر نقش تعدیل گری مهارت‌های فروش در نمایندگی های بیمه آسیا در سطح مشهد انجام شده است. این مطالعه توصیفی - تحلیلی بر روی 122 فروشنده فعال در شرکت بیمه آسیا انجام شده است. ابزار جمع آوری اطاعات پرسشنامه بوده، که شامل سه بخش فروش گرایی/مشتری گرایی، مهارت های فروش و ارزیابی عملکرد است. در این مطالعه با استفاده از روش تحلیل همبستگی و رگرسیون تعدیل یافته، رابطه بین مشتری گرایی، مهارت های فروش و عملکرد فروشندگان و همچنین اثر تعدیل گری مهارت های فروش بر این رابطه مورد آزمون قرار گرفته است. بر اساس نتایج آزمون فرضیه ها، مشتری گرایی، فروش گرایی و مهارت های فروش بر عملکرد فروشنده تاثیر مثبت و معناداری داشت. هم چنین مهارت های فروش رابطه بین مشتری گرایی و عملکرد را به صورت مثبت و معناداری تعدیل نمود. اما در مورد اثر تعدیل گری مهارت های فروش بر رابطه بین فروش گرایی و عملکرد، رابطه معناداری به دست نیامده است. با استناد به مرور ادبیات و یافته های حاصل از این پژوهش، می توان نتیجه گرفت که فروش گرایی لزوما مضر موقعیت فروش نمی‌باشد. به عبارت دیگر سیاست های موجود ترکیب مناسبی از فروش گرایی را به همراه یک نگرش در جهت تامین نیازها و خواسته های مشتریان فراهم آورده است. همچنین با توجه به اثر بالای مهارت های فروش بر عملکرد فروشندگان و اثر تعدیل گری این مهارتها بر رابطه بین مشتری گرایی و عملکرد، لازم است مدیران و سرپرستان به بحث آموزش مهارت های فروش به خصوص مهارت فنی فروشندگان بیشتر از قبل توجه نمایند.
واژه های کلیدی : عملکرد ، مشتری گرایی ، فروش ، رفتار فروشنده
شامل 28 صفحه فایل word قابل ویرایش
دانلود مقاله نقش مشتری گرایی در فروش بیشتر