تصور کنید شرکت شما دفاتری در سراسر دنیا داشته باشد.مسلما تجارت شما توسعه پیدا خواهد کرد و سود کلانی عاید شما خواهد شد.
در هر کشوری بانک های مختلف با شعبات زیادی وجود دارند که هزاران کارمند را به استخدام در آورده اند.اما باز هم مهمترین اولویت در انتخاب بانک برای مشتریان، موقعیت مکانی بانک است ودر واقع مناسب ترین بانک برای مشتریان نزدیک ترین بانک به آنهاست.اما چطور می توانیم این ملاک انتخاب را تغییر دهیم؟چطور می توانیم این سیستم را با اینترنت تلفیق کنیم؟
یک مدل جالب که در این مورد ارائه شده است بر پایه مدیریت ارتباط با مشتری(CMR )قرار دارد.در این روش مشتریان از طریق وب جذب شده و شخصا به بانک مراجعه می کنند. متاسفانه این مدل به خاطر تعداد کم کاربران اینترنت در اسپانیا که تنها۴/۱۲درصد جمعیت این کشور را تشکلیل می دهند و شامل قشر جوان،متمول و تحصیل کرده هستند به نظر نادرست و خسارت بار می آید اما آنچه عملا اتفاق افتاده کاملا برعکس بوده است.مشتریانی که علاقمند به سرمایه گذاری و معامله با بانک نبوده اند از طریق اینترنت می توانستند بهترین انتخاب را داشته و بهترین قیمت های پیشنهادی را بررسی کنند.بانک هایی که ساختار شفاف تر و قیمت هایی مناسب تر داشتند،مشتریان بیشتری جذب می کردند.
تحقیق-بانکداری الکترونیک