این فایل دارای 82 اسلاید شامل
•فصل 1 : تعریف واژه ها و اصطلاحات
•فصل 2 : چرا کیفیت؟ / برداشتهای غلط از کیفیت
•فصل 3 : فرضها و اصول ارتقای مستمر کیفیت
•فصل 4 : روش ارتقای فرایند FOCUS – PDCA
•فصل 5 : بارش افکار
•فصل 6 : فرایندی را برای ارتقا پیدا کنید
•فصل 7 : روشن کنید فرایند چگونه عمل می کند
•فصل 8 : علل تغییرات عملکرد فرایند را درک کنید
•فصل 9 : قسمتی از فرایند را برای ارتقا انتخاب کنید
•فصل 10 : برای یک مورد ارتقا برنامه ریزی کنید
•فصل 11 : تابلوی گزارش
•فصل 12 : مراحل اجرایی مدیریت جامع کیفیت
•فصل 13 : کیفیت جامع
•فصل 14 : نگرش سیستمیک به سازمان
•فصل 15 : نقش مدیران ارشد در مدیریت جامع کیفیت
اسلاید مدیریت جامع کیفیت Total Quality Management