توسعه مدل ریاضی گسترش عملکرد کیفیت با رویکرد فازی Fuzzy QFD
چکیده
امروزه انتقال سیستماتیک خواست و نظر مشتریان و تبدیل آنها به اقدام عملی در راستای تغییر یا اصلاح محصول، به واسطه ضرورت کسب موفقیت و مزیت رقابتی، برای شرکت ها از اهمیت فوق العاده ای برخوردار شده است.
در این راه شرکت ها به جستجوی سطوح بالاتری از کیفیت برای محصولات و خدماتشان و نیز بهبود مستمر برای حفظ گام های سریع پیشرفت و تغییر در سراسر جهان پرداخته اند.
به همین منظور دراین تحقیق سعی شده است مدلی ریاضی برای گسترش عملکرد کیفیت با رویکرد فازی ارائه گردد که خواسته ها و نیازهای مشتریان را نیز در نظر گیرد.
بدین منظور ابتدا با استفاده از روش QFD ، خواسته ها و ویژگی های فنی مورد نظر شناسایی شده و سپس با بکاربردن روش ANP خواسته ها و همچنین ویژگی های فنی وزن دهی شده و میزان وابستگی بین خواسته ها و ویژگی های فنی مشخص گردد.
مقدمه
امروزه تجارت جهانی به دلیل تغییرات سریع تکنولوژی، ازدیاد و تنوع محصولات ،افزایش سریع پیدا نموده است. این امر باعث تاکید بر نقش بهبود مستمر عملکرد به عنوان یک نیاز رقابتی و استراتژیک در بسیاری از سازمانها در سراسر دنیا شده است.
از طرفی در عصر تجارت جهانی، سازمانها به منظور مجهز شدن به ابزارهای رقابتی به دنبال افزایش رضایت مندی مشتریان خود هستند . از مهمترین راههای آن طراحی محصول / خدمات مطابق خواست و نیاز مشتری است که اهمیت آن به عنوان یکی از کلیدی ترین راههای جلب و حفظ مشتری، در شرکت های موفق جهانی برکسی پوشیده نیست.
اولین و مهمترین گام در جلب رضایت مشتریان، شناخت نیازها و انتظارات مشتریان و پاسخگویی به تغییرات ایجاد شده در بازار می باشد گسترش عملکرد کیفیت(QFD) یکی از آن دسته تکنیک هایی است که سازمان را از و همان مراحل ابتدایی چرخه عمر محصول )کالا یا خدمات(، یعنی فاز طراحی در کسب رضایت مشتری یاری می دهد.
در ضمن این فرآیند، نیازمندی های طراحی(DRs) یا نیازمندی های فنی (TRs) محصول توسط تیم طراحی در اولین مرحله، طبق اهداف استراتژیک شرکت شناسایی وبه کار بسته می شوند. QFDیک ابزار برنامه ریزی بین بخشی مورد استفاده برای کمک به تیم توسعه محصول است.
از دیگر مزایایQFD می توان به کاهش هزینه ها، کاهش شکایات مشتریان بهبود ارتباطات بین بخش های مختلف و افزایش کار گروهی، افزایش دانش مهندسی،انجام مستندسازی، تعیین مشخصه های بحرانی در کیفیت محصول، شناخت ریسک درمراحل اولیه طراحی و کمک به شناسایی مزیت رقابتی شرکت اشاره کرد.
در این تحقیق هدف آن است که با استفاده از ابزارهای فازی، به ساخت و توسعه ی مدل در جهت تعیین وضعیت موجود سازمان و تصمیم گیری مدیران برای بهبود این وضعیت پرداخته شود. در بیشتر مواقع فرد تصمیم گیرنده نمیتواند گزینه های مختلف را با درنظر گرفتن معیار مشخصی، بطور دقیق امتیاز دهی کند و بنابراین فرد تصمیم گیرنده می تواند با استفاده از تئوری فازی، این امتیازدهی را بصورت فازی ) دقیق و واضح( بیان نماید.
در این قسمت، روش اولویت بندی ترجیحات بر اساس مشابهت با حل ایده آل درمحیط فازی بیان می شود.
تحقیق حاضر بدنبال توسعه یک چارچوب تصمیم گیری نوین و اثربخش برای گسترش عملکرد کیفیت در قالب یک مدل ریاضی می باشد که با در نظر گرفتن تمامی عوامل اثرگذار بر انتخاب یک نیاز فنی با توجه به نوع سازمان و محصول مورد مطالعه ازیک سو و حداقل کردن اثر قضاوت های انسانی از سوی دیگر، آن دسته از نیازهای فنی را که باید در طراحی مورد تأکید تیم طراحی محصول قرار گیرند،تا رضایت مشتری را به حداکثر برساند، مشخص کند.
QFD یک ابزار چند مشخصه ای است که اجزای اصلی یک سازمان و وظیفه پیچیده درک انتظارات مشتریان و در نهایت رضایت مشتری را فراهم می کند.
به طور خلاصه می توان وظیفه QFD را در دو گزاره زیر تعریف کرد:
-تبدیل و ترجمه نیازمندی های مشتریان به مشخصات فنی محصول.
-تعیین فعالیت های کیفیتی متناسب با مشخصات فنی محصول.
فرمت فایل پروژه : ورد (قابل ویرایش)
تعداد صفحات : 27
توسعه مدل ریاضی گسترش عملکرد کیفیت با رویکردفازی Fuzzy QFD