رضایت کاربران
هر کاربر پس از دریافت خدمت ممکن است به طور کلی راضی یا ناراضی باشد پرسش این است که رضایت چیست و رضایت مشتری چگونه ایجاد می شود . در پاسخ باید گفت رضایت احساس مثبتی است که در فرد پس از دریافت خدمت ایجاد می شود احساس مورد نظر از تقابل انتظارات مشتری و عملکرد عرضه کننده بوجود می آید. اگر کالا و خدمت دریافت شده از جانب مشتری هم سطح انتظارات ارزیابی شود در او احساس رضایت ایجاد می شود درجه رضایت و نارضایتی افراد در هر زمان و در هر مورد متفاوت بوده و همواره به میزان فاصله سطح انتظارات و عملکرد عرضه کننده در غالب کیفیت کالا و خدمات مربوط می شود.
پروپوزال آماده در مورد بررسی رابطه بین مهارت های مدیران دفاتر خدمات دولت الکترونیک و رضایت کاربران در شهر ارومیه