دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .
لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*
فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)
تعداد صفحه: 26
مقدمه
بانک رفاه به عنوان تنها سازمان ایرانی موفق شد گواهینامه تعهد به تعالی بنیاد مدیریت کیفیت (EFQM) را کسب نماید. این گواهینامه ویژه سازمان‌هایی است که حرکت به سمت تعالی را آغاز کرده‌اند و دریافت آن توسط بانک رفاه آغازگر جنبش سرآمدی کسب و کار، به عنوان ابزاری قدرتمند برای سنجش میزان استرقرار سیستم سازمان‌های مختلف به کار برده می‌شود. با به کارگیری این مدل، ضمن اینکه یک سازمان میزان موفقیت خود را در اجرای برنامه‌های بهبود در مقاطع مختلف زمان مورد ارزیابی قرار می‌دهد. می‌توان عملکرد خود را با سایر سازمانها به ویژه با بهترین آنها نیز مقایسه کند و همچنین بانک رفاه در سال 1385 به عنوان تنها بانک ایرانی در خاورمیانه گواهینامه 9001002000 ISO را از موسسه DQSآلمان دریافت کند. کسب این گواهینامه بانک رفاه را همطراز بانکهایی از قبیل ؟ مرز بانک و دریچه بانک آلمان
خط مشی کیفیت بانک رفاه
کیفیت از دیدگاه مدیریت بانک امری فراگیر و متاثر از یکایک اعضای سازمان بوده و تحقق آن در گرو مشارکت تمامی کارکنان بانک می‌باشد از این رو خط مشی کیفیت بانک مشتمل بر موارد ذیل است:
1- پایبندی به اصول بانکداری بدون ربا، امانتداری و جلب اعتماد همه اقشار جامعه، مورد توجه تمامی کارکنان بانک می‌باشد.
2- ارتقای جایگاه بانک به عنوان یک بنگاه مستقل اقتصادی در راستای تعالی مادی و معنوی کشور مورد تاکید است.
3- تلاش در راستای بهبود مستمر و ارتقای کیفیت خدمات، اولین تعهد کارکنان بانک جهت تامین رضایت و خشنودی مشتریان است.
4- ارج نهادن به مقام انسانی کارکنان به عنوان با ارزش‌ترین سرمایه بانک و الزام به اصل شایسته‌سالاری و ارتقای کیفیت زندگی آن همواره مورد تاکید است.
رفاه کارت
بانک رفاه در تداوم ارائه خدمات نوین بانکی همسو و همگام با شیوه‌ها نوین بانکداری و به منظور تسریع در ارائه خدمات و صرفه‌جویی در اوقات گرانبهای مشتریان عزیز، با افتخار کارت را عرضه نموده است. رفاه کارت کارت پرداخت بانک رفاه از نوع مغناطیسی (smart Debit) دارای دو حساب سپرده کوتاه مدت و کیف پول الکترونیکی است.
با استفاده از این حساب، مشتریان ؟ ضمن دریافت سود سپرده کوتا مدت به صورت روزشمار می‌توانند از خدمات رفاه کارت به صورت 24 ساعته در پایانه‌های بانک رفاه و پایانه های خودپرداز سایر بانکها و فروشگاه‌های عضو شتاب بهره‌مند شوند.
سقف برداشت از پایانه‌های خودپرداز (ATM)در هر شبانه‌روز مبلغ 2 میلیون ریال در 5 مرحله و از طریق پایانه‌های شعبه (PINPAD) در حال حاضر کلیه خدمات رفاه کارت شامل:
1- امکان انجام عملیات واریز، برداشت، انتقال وجه از یک حساب به حساب دیگر، به طور همزمان در هر ساعت از شبانه‌روز
2- دریافت مانده و صورتحساب
3- امکان انجام عملیات دریافت وجه و دریافت مانده در دستگاه‌های خودپرداز بانکهای عضو طرح شتاب
4- امکان انجام عملیات در پایانه‌های فروش بانکهای عضو طرح شتاب، مستقر در فروشگاه‌ها و مراکز خدماتی
قابلیت سایر کارت پرداخت‌های بانک رفاه:
1- رفاه کارت و کارت بازنشستگان رفاه:
تاریخ اعتبار این کارتها 5 سال می‌باشد- با استفاده از کارتهای مذکور می‌توانید از خدمات بانکهای عضو شتاب بهره‌مند گردید.
سقف برداشت حساب کارتهای فوق از دستگاه‌های خودپرداز در شبانه‌روز دو میلیون می‌باشد و در 5 مرحله به مبلغ 000/400 ریال می‌توان برداشت نمود.
2- کارتهای هدیه و بن کارت رفاه:
این نوع کارت صرفا جهت خرید بوده و امکان برداشت نقدی از کارت وجود ندارد- دارندگان آن می‌توانند تا سقف مبلغ موجود در کارت از طریق دستگاه Posفروشگاهی و بانکهای عضو شتاب خرید نمایند- تاریخ اعتبار بن کارت رفاه 4 سال می‌باشد. کارت هدیه رفاه قابل شارژ نبوده و صرفا تا پایان اعتبار (یک سال پس از تاریخ صدور) و تا اتمام موجودی قابل استفاده می‌باشد.
3- کارت خانواده رفاه:
دارندگان کارت مذکور می‌توانند تا سقف مبلغی که صاحب حساب تعیین می‌نماید نسبت به برداشت نقدی و یا خرید از فروشگاه‌ها اقدام نماید- تغییر رمز کارت توسعه دارنده کارت امکان پذیر می‌باشد- صدور رمز جدید، تغییر مجدد سقف برداشت و صدور کارت شخصی صرفا با تقاضای دارنده صاحب اصلی حساب انجام می‌پذیرد.
کانال‌های ارتباطی بانک رفاه
بانک رفاه با بهره‌گیری از تکنیک‌های ارتباطی و فناوری‌های نوین ارتباطی برای حفظ و گسترش ارتباطات درون و برون سازمانی و اطلاع‌رسانی به موقع و دوسویه، اقدام به ایجاد کانال‌های ارتباطی مستقیم به منظور تعامل بیشتر مشتریان با مدیران و مسئولان بانک نموده و به اختصار عبارتند از:
ساپر (سامانه اطلاع رسانی و پست صوتی بانک رفاه)
این سامانه دارای دو رویکرد اطلاع‌رسانی و اطلاع‌یابی است. بدین ترتیب که تماس گیرنده ضمن تماس با شماره تلفن 8865110 وارد سامانه شد، و گزینه مورد نظر خود را انتخاب می‌کند.تماس گیرندگان از طریق این سامانه می‌توانند به کلیه اطلاعات از خدمات بانک به صورت گویا و مکتوب (از طریق دورنگار) و دسترسی یابند. دریافت نرخ ارز گویا به طور روزانه، از دیگر قسمت‌های این سامانه ؟ که تماس گیرنده می‌تواند با ورود به این قسمت، از نرخ ده ارز رایج دنیا در همان روز مطلع شود، همچنین اشخاص می‌توانند در تمام اوقات شبانه‌روز نظر، پیشنهاد و انتقاد خود را در صندوق صوتی مدیران و مسئولان بانک قرار داده و در صورت لزوم پاسخ بگیرند.
سامانه SMS
این سامانه یکی از کانال‌های است که مشتریان می‌توانند ضمن تماس با شماره 300044 از طریق تلفن همراه، دیدگاه‌ها، پیشنهادها و انتقادات خود را در تمام زمینه‌ها ارسال کنند.
پست الکترونیکی Mfo@bankrefah,ir
مشتریان می‌توانندبا ارسال پیام از طریق پست الکترونیکی اداره روابط عمومی با مجموعه مدیریت و نظارتی بانک ارتباط برقرارنمایند.
تلفن مستقیم:
شماره‌تلفن‌های: 88042875- 88041392 و 88049973 اداره روابط عمومی آماده پاسخگویی به مشتریان است.
آشنایی با سامانه ساتنا
(سامانه تسویه ناخالص آنی)
الف: تعریف ساتنا:
ساتنا (سامانه تسویه ناخالص آنی) نظامی الکترونیکی است که پردازش و تسویه تراکنش‌های بین بانکی و دستور پرداخت‌های فوری را به صورت انفرادی و آنی انجام می‌دهد.
ب- مزایای ساتنا
عدم نیاز مشتریان برای مراجعه به شعب بانک دیگر به منظور واریز وجه به حسابهای خود و جلوگیری از اتلاف وقت مشتریان از مزایای این سامانه است. با استفاده از این سامانه که امنیت بالایی دارد و جایگزین چک بین بانکی شده، امکان انتقال وجه در سریع‌ترین زمان به هر شعبه از هر بانک در سراسر کشور فراهم شده است.
ج- روش کار
مشتریان محترم یا دستور دهنده یا صادر کننده دستور پرداخت که معادل حواله دهنده است می‌تواند به مراجعه به شعبه ای که نزد آن حساب داشته ویا امکان برداشت وجه از ان حساب توسط شعبه با شعب مذبور وجود دارد فرم دستور پرداخت از طریق سامانه تسویه ناخالص آنی (سانتا) را دریافت کرده و مندرجات آن را تکمیل نماید. این فرم در دو نسخه بوده که نسخه اول متعلق به شعبه بانک و نسخه دوم متلعق به دستور دهنده است. نسخه مشتری فرم دستور پرداخت، در حکم رسید برداشت وجه و تعهد بانک برای انتقال آن به بانک ذینفع مورد استفاده قرارمی‌گیرد. دستور دهنده فرم تکمیل شده را به همراه مدارک احراز هویت و سایر مدارک لازم به متصدی شعبه تحویل می‌دهد که در این صورت برداشت از حساب صادر کننده دستور پرداخت به صورت آنی صورت پذیرفته و بانک تعهد می‌کند که دستور پرداخت را به همراه وجه مورد انتقال در تاریخ مذکور به بانک ذینفع ارسال نماید لازم به ذکر است درحال حاضراین خدمت فقط برای انتقال مبلغ پانصد میلیون ریال و بالاتر امکان پذیر می‌باشد.
د: مدارک لازم
1- مدارک احراز هویت مشتری (دستور دهنده) نظیر شناسنامه بانکی عکس‌دار و کارت ملی مطابق با مقررات مربوطه – مدارک دیگری که صلاحدید بانک ممکن است برای برداشت وجه از حساب مبدا ضرورت داشته باشد.
ه: کارمزد:
کارمزد انتقال از طریق سامانه ساتنا برای هر دستور پرداخت معادل ده هزارم (0001/0) مبلغ سند به علاوه رقم ثابت 000/20 ریال تا سقف یکصد هزار ریال (000/100) محاسبه و از صادر کننده دستور پرداخت دریافت می‌گردد.
طرح سپرده سرمایه‌گذاری بانک رفاه
بانک رفاه در راستای ارائه خدمات نوین بانکی و تحقق اهداف مشتری مداری، جلب رضایت و تامین نیازهای مشتریان و جذب هر چه بیشتر منابع و هدایت آن به سوی فعالیت‌های اقتصادی طرح سپرده سرمایه‌گذاری رفاه را به شرح زیر ارائه نموده است.
تعریف: طرح سپرده‌گذاری رفاه یکی ازانواع حسابهای سرمایه‌گذاری می‌باشد که به منظور تجهیز منابع بانک و تقویت نقدینگی تولید کنندگان- از طریق تقویت بخش تقاضا- مورد استفاده واقع شده که بر اساس آن دارندگان سپرده یاد شده می‌توانند ضمن برخورداری از سودی معادل سود سپرده سرمایه‌گذاری کوتاه مدت عادی، برای تامین بخشی از هزینه‌های خرید خودرو و کالاهای مصرفی با دوام ساخت داخل از امتیاز استفاده از تسهیلات بانکی نیز بهره‌مند شوند.
شرایط افتتاح حساب و ضوابط اجرای طرح
1- افتتاح حساب سپرده سرمایه‌گذاری رفاه نمی‌تواند به نام اشخاص حقیقی به صورت انفرادی و یا به صورت وکیل یا قیم یا قائم مقام قانونی صاحب حساب با داشتن اختیار لازم صورت گیرد. هر شخص حقیقی که به سن 18 سال تمام رسیده و یا حکم رشد او از دادگاه صالحه صادر شده باشد می‌تواند به نام خود نسبت به افتتاح این حساب اقدام نماید.
2- حداقل مبلغ برای افتتاح حساب 000/000/4 ریال خواهد بود.
3- دریافت و پرداخت از حساب امکان پذیر خواهد بود. اما موجودی حساب هیچگاه نباید از حداقل مبلغ لازم برای افتتاح حساب (000/000/4) ریال کمتر شود.
4- حداقل مدت انتظار برای استفاده از تسهیلات بانکی خرید کالاهای مصرفی با دوام ساخت داخل 3 ماه و برای خرید خورو 6 ماه از تاریخ افتتاح حساب خواهد بود.
5- حداکثر مبلغ تسهیلات اعطایی برای خرید کالاهای مصرفی با دوام ساخت داخل 000/000/40 ریال و برای خرید خودرو 000/000/70 ریال در قالب عقد فروش اقساطی می‌باشد.
6- اعطای تسهیلات بر اساس امتیاز، به ازای مدت و مانده سپرده (مشروط به اینکه کمتر از 000/000/4 ریال نباشد)
7- اعطای تسهیلات به سپرده گذارانی که دارای مانده تحصیلات در بخش خرید کالاهای با دوام و خرید خودرو در بانک رفاه می‌باشند مجاز نمی‌باشد، اما استفاده از هر نوع تحسیلات فوق الذکر برای یک شخص بلامانع می‌باشد.
8- واگذاری امتیاز طرح سپرده سرمایه‌گذاری رفاه از سوی سپردهگذار به اعضای درجه یک واحد شرایط خانواده صاحب امتیازامکان‌پذیر می‌باشد، اعضای درجه یک خانواده صاحب حساب شامل پدر، مادر،فرزندان، خواهر و برادر می‌باشد.
9- حداکثر مدت بازپرداخت تسهیلات خرید کالای مصرفی با دوام 36 ماه و برای خرید خودرو 60 ماه می‌باشد.
محاسبه امتیاز سپرده
1- امتیاز سپرده بر اساس رابطه زیر محاسبه می شود:
مجموع مانده‌های روزانه
به شرط اینکه از 000/000/4 ریال بالاترباشد و براساس کمترین مانده در روز تقسیم بر 000/000/10 برابر با میزان امتیاز دارنده حساب
2- به ازای کسب هر15 امتیاز یک میلیون ریال تسهیلات به دارنده سپرده قابل اعطا خواهد بود. بنابراین نحوه محاسبه مبلغ فوق تحصیلات اعطایی به شرح زیرخواهد بود:
000/000/1 ضرب در امتیاز مشتری تقسیم بر 15 برابر با مبلغ تسهیلات
3- چنانچه حداقل موجودی روزانه حساب توسط مشتری رعایت نگردد، ان ماه جز دوره انتظار مشتری محسوب نمی‌شود اما مجموع مانده‌های روزانه حساب مشتری در آن ماه (ماهی که مانده حساب سپردهگذار کمتر از 000/000/4 ریال گردد) در محاسبه میزان امتیاز جهت تعیین مبلغ تسهیلات قابل پرداخت، لحاظ می‌گردد.
این فقط قسمتی از متن مقاله است . جهت دریافت کل متن مقاله ، لطفا آن را خریداری نمایید
