امروزه بحث تجارت الکترونیکی درصدر اولویت های سازمانها و شرکت ها قرار گرفته است. درواقع اینترنت و تجارت الکترونیکی برای بسیاری از صنایع به روش ایجاد تعامل با مشتریان و سهامداران، ارائه محصولات/خدمات و فروش الکترونیکی تبدیل گردیده است. وب سایت به منظور برقراری ارتباط با مشتریان و تسهیل تعاملات تجاری مورد استفاده قرار می گیرد. از اینرو شرکتها نیازمند اطلاعاتی در ارتباط با وب سایت خود هستند تا بدین وسیله اثربخشی و قابلیت استفاده از آن را ارزیابی و بهبود دهند.
در تحقیق حاضر به ارائه متغیرهای مهم و چارچوبی برای ارزیابی وب سایت تجارت الکترونیک بانک ملی پرداخته می شود. در این راستا ازمشتریان استفاده کننده از سایت الکترونیکی بانک ملی به عنوان یک شرکت تجاری و خدماتی فعال در امر تجارت الکترونیکی )به عنوان جامعه آماری) داده های لازم از طریق پرسشنامه 30 سؤالی طراحی شده در این پژوهش قابل اندازه گیری است .بکارگیری نتایج این ارزیابی می تواند موجبات افزایش هرچه بیشتر اثربخشی وب سایت های تجارت الکترونیکی را فراهم سازد.
بر اساس نتایج این تحقیق، متغیرهای نمای سایت، پیمایش سایت، محتوی سایت، قابلیت اعتماد و متغیر فنّی سایت در ارزیابی وب سایتهای تجارت الکترونیک موثر هستند، از طرف دیگر و بر اساس مدل نظری استخراج شده در این پژوهش بین متغیر فنی (به عنوان متغیر کلیدی) و چهار متغیر دیگر رابطه وجود داد.
فصل اول – کلیات تحقیق
1-1 مقدمه ................................................................................................... 2
2-1 بیان مسئله ............................................................................................. 4
3-1 سابقه وضرورت تحقیق …......................................................................... 6
4-1 اهداف تحقیق …...................................................................................... 6
5-1 سؤالات و فرضیات تحقیق .......................................................................... 7
6-1 متغیر های تحقیق ..................................................................................... 8
7-1 واژه گان تخصصی …............................................................................... 8
8-1 قلمرو تحقیق ........................................................................................ 10
9-1 مدل تحلیلی تحقیق .................................................................................. 11
10-1 روش شناسی تحقیق ............................................................................ 12
فصل دوم_ مروری بر ادبیات ( پیشینه و مبانی نظری )
1-2 مقدمه ............................................................................................... 14
2-2 پیشینه .............................................................................................. 15
1-2-2 آشنایی با بانک ملی ...................................................................... 15
عنوان صفحه
2-2-2 آشنایی با تجارت الکترونیک ................................................................ 16
3-2-2 تفاوت مبادله الکترونیکی داد ه ها با تجارت الکترونیک ............................. 17
4-2-2 مزایای تجارت الکترونیکی در مقایسه با تجارت سنتی ................................ 20
5-2-2 محدودیتهای تجارت الکترونیکی ............................................................ 25
6-2-2 مخاطرات و مشکلات موجود در تجارت الکترونیکی ................................... 27
7-2-2 کسب و کار الکترونیکی ….................................................................. 29
8-2-2 تفاوت کسب و کار الکترونیکی و تجارت الکترونیکی ................................... 30
9-2-2 ارزیابی وب سایت های تجارت الکترونیک در ایران ..................................... 33
10-2-2 تحقیقات گذشته در ایران و جهان ......................................................... 33
3-2 مبانی نظری ......................................................................................... 37
1-3-2 چارچوب ارزیابی وب سایت های تجارت الکترونیک ..................................... 41
1-1-3-2 نمای سایت ................................................................................... 43
2-1-3-2 استفاده صحیح از تصاویر گرافیکی و طرحها ………............................ 47
3-1-3-2 متون قابل خواندن ........................................................................... 48
4-1-3-2 استفاده از فونت ها برای افزایش کیفیت ............................................... 49
5-1-3-2 پیمایش سایت …............................................................................ 50
6-1-3-2 ساختار منطقی، استفاده راحت و آسان ................................................. 50
7-1-3-2 موتورهای جستجوگر ....................................................................... 52
8-1-3-2 محتوی سایت ................................................................................ 54
9-1-3-2 قابلیت اعتماد ................................................................................. 58
عنوان صفحه
10-1-3-2 اطلاعات مشتری) پروفایل ذخیره شده مشتری) .................................. 58
11-1-3-2 خدمات پس از فروش …................................................................ 59
12-1-3-2 متغیر فنی .................................................................................. 62
2-3-2 مدل نظری تحقیق ............................................................................... 67
فصل سوم_روش شناسی تحقیق
1-3 مقدمه ............................................................................................... 69
2-3 ابزار جمع آوری داده ها .......................................................................... 69
3-3 روش تحقیق ......................................................................................... 70
1-3-3 جامعه آماری و نمونه …...................................................................... 70
2-3-3 روش نمونه گیری .............................................................................. 71
3-3-3 پرسشنامه ........................................................................................ 73
4-3-3 روایی پرسشنامه تحقیق …................................................................. 77
5-3-3 پایایی پرسشنامه تحقیق ....................................................................... 77
6-3-3 روشهای تجزیه و تحلیل داده ها ............................................................. 77
7-3-3 مقیاسهای مورد استفاده در پرسشنامه .................................................... 77
فصل چهارم_تجزیه و تحلیل داده ها
فصل پنجم_نتیجه گیری و پیشنهادات
منابع فارسی ............................................................................................... 79
منابع انگلیسی ............................................................................................. 79
پروژه حاضر در قالب فایل word در 80 صفحه و قابل ویرایش می باشد
دانلود پروژه بررسی وب سایت های تجارت الکترونیکی از دیدگاه مشتریان مطالعات موردی بانک ملی ایران
